黄东兴老师的内训课程
模块一：物业管理篇1、剖析企业管理的对象——物业VS房地产物业的由来物业及房地产范围的界定物业的类型2、明确员工的工作方式——物业管理VS物业服务法律条文的修订工作方式的转变3、如何成立物业服务企业？——物业服务人员及物业服务企业物业服务企业物业服务人员物业服务收费4、如何在每个环节中步步为盈——物业管理的程序早期介入前期物业管理承接验收管理用户入住装修管理5、物业员工的家常便饭——物业日常管理客户服务投诉处理与物业纠纷档案信息管理紧急事务处理6、如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理写字楼物业管理概述写字楼物业管理内容写字楼物业成本管理7、如何让商户赚的更放心——商业物业管理商业物业管理概述
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1课前热身l物业企业项目经理自我能力测评2物业企业项目经理的角色认知2.1物业企业项目经理的领头角色l项目的管理者l团队的发起者l技能的领先者2.2物业企业项目经理的责任角色l对公司的绩效负责l对项目的绩效负责l对团队成员的绩效负责2.3卓越物业企业项目经理应具备的素养l卓越物业企业项目经理的素质特征l卓越物业企业项目经理的性格特征l物业企业项目经理的选择标准3物业项目经理人的自我管理3.1项目经理的时间价值及时间管理l案例：微软员工从出租车司机中得到的时间管理理念l讨论：物业管理企业如何进行时间管理3.2项目经理的目标管理l哈佛大学调查的四种人群差异化命运l成功=设定目标 达成目标l模拟演练
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一、社区经济：下一个20年的金矿1.什么是社区经济 2.社区经济模式下的资源配置3.利用终端优势，打造利益共同体4.建立社区服务体系，形成物业服务集成商l设计前端，迅速集成，首占总包地位#216;针对不同物业的区位、类型、服务对象提供差异性服务#216;消费方式的改变引出的体验诉求5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求l面向全体社区居民便民利民社区服务体系案例：万科物业多元化便民利民服务分享l面向特殊群体的“社会福利”社区服务体系二、智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富2.传统社区VS智慧社区3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代4.传统社区物业管
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带着问题学习与探讨；给学员三个自问：1、“互联网 ”时代物业如何转型？2、社区O2O模式如何构建？3、如何理解互联网思维下物业管理行业的“羊毛出在狗身上，去赚猪的钱”？课后思考三个问题：1、在成本不断上涨的今天，您企业如何应对？2、您企业对物业多元化服务、资产管理是否形成了专业化运作？3、您与业主、第三方商家是否已形成三赢的局面？主题1：物业行业现状与发展趋势部分直面现实把握趋势突破困局1.传统物业生存之现状2.新型物业多元化经营4个必要3.如何看待和把握物业发展的新趋势主题2：增值服务的价值和市场需求分析第二部分社区经济：下一个20年的金矿1.什么是社区经济2.社区经济模式下的资源配置3.利
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1.做个知法、懂法、用法的行业讲师——我国现行法律体系#61550;宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规#61550;我国现行法律体系#61550;民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解物业服务合同）#61550;XX业主拖欠物业费纠纷解决时效性分析2.规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述#61550;《物权法》#61550;《物业管理条例》#61550;《城市房地产管理法》#61550;《土地管理法》#61550;《城市房屋拆迁管理条例》#61550;《城乡规划法》（专题6重点讲解）#61550;业主大会及业主委员会侵害了XX小区业主权益案例讨论3
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1.物业公司与业主、租户以及商户间的常见纠纷类型#61550;装修管理常见纠纷及其表现#61550;客户维修常见纠纷及其表现#61550;物业收费常见纠纷及其表现#61550;物业共有部位经营常见纠纷及其表现#61550;共用设备设施维护养护常见纠纷及其表现#61550;财物丢失常见纠纷及其表现#61550;物业交易环节疏漏引发的客户与物业公司的常见纠纷及其表现#61550;其他纠纷及其表现2.纠纷产生的原因及客户心理深度分析#61550;纠纷产生的N种可能性分析#61550;纠纷产生时客户的心理状态分析3.纠纷处理的四大原则#61550;依情办事原则#61550;依法办事原则#61550;及