黄东兴老师的内训课程
1、突破困局，扭亏为盈传统物业管理发展的恶性循环圈新型物业多元化经营4个必要2、增值服务实施的“六”脉神剑针对不同物业区位提供差异性服务针对不同类型物业提供多元化服务针对不同客户群体提供人性化服务增值服务随消费观的改变与时俱进增值服务以为客户提供优质的物业服务为前提360成功破解腾讯基因对物业行业的影响为客户挖掘客户需要却不知的增值服务从女皇的钻石思考客户的需求3、万科物业增值服务DNA解码及其体系建立万科物业增值服务解码大厦（小区）设计、规划、建设评估服务小区交通规划评估服务楼宇接收服务物业保险服务严密的治安防范服务高效的清洁绿化服务设施维修服务财务及租户管理服务园艺保养及节日布置服务管理运
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1.做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系n宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规n我国现行法律体系n民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）2.规避房地产经纪的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述n《城市房地产管理法》n《土地管理法》n《物业管理条例》n《城市房屋拆迁管理条例》n《城乡规划法》（专题6重点讲解）3.小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式n我国土地权利分类n国有土地供应方式n购买小产权房的潜在风险4.城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式n农转非流程n被征地农民安置补偿标准5.城市更新改造之钉子户钉在何处？——我国房
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序号项目子项目技能理论训练方式阶段成果1运用市场比较法对能找到可比实例的房地产进行价格评估1－1搜集并选取估价对象的可比实例能够网络或者市场调查的方式找到可比实例①知道什么是可比实例②掌握可比实例选取的标准③掌握房地产价格的影响因素网络搜集及市场调查①熟悉房地产交易网站②筛选找到能作为可比实例的“成交”案例③市场调查补充“成交”案例及其信息④编制估价对象与可比实例对照表估价对象与可比实例对照表1－2对可比实例进行交易情况修正能将可比实例的交易情况修正到正常交易情况①理解非正常交易的各种情形②掌握交易情况修正的方法数据对比分析①将可比实例的成交情况与正常交易情况进行对比②将其中的非正常交易情况修
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一、传统物业管理的困局要求行业向资产管理转型1.传统物业管理困局的恶性循环圈2.收益性物业资产管理的现状及成长空间3.“物业资产管理”的四个层次4.全面升级物业及资产管理服务二、收益性物业资产管理多元化发展模式1.收益性物业类型差异化对资产管理提出的不同要求2.收益性物业经营业态多样化形成资产管理模式构建的挑战3.不同物业管理模式下收益性物业资产管理的要点三、收益性物业资产管理的技能修炼1.收益性物业租售价格定位2.收益性物业商业业态定位3.收益性物业运营成本控制四、典型收益性物业之写字楼物业资产管理与多元化经营分析1.写字楼物业资源开拓2.写字楼物业资产管理与多元化经营方案设计3.写字楼物业
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一、物业服务意识培训1、培养积极主动的物业服务意识2、物业服务技巧3、掌握有效物业服务的原则二、物业服务技巧培训1、客户沟通技巧2、客户投诉处理三、优质物业服务培训1、客户心里分析2、客户不满、抱怨的原因3、客户投诉的心里分析4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、五星级物业服务培训1、物业服务意识与物业服务质量2、客户是上帝3、客户满意度4、与客户沟通技巧5、客户抱怨投诉处理技巧6、客户维护管理五、处理客户抱怨培训1、客户抱怨的原因2、处理客户抱怨的好处3、处理客户抱怨的步骤4、客诉处理应有的礼仪5、完美的物业服务弥补六、客户物业服务满意度提升培训1、客户物业服务的现状挑战2、客户满意度的
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1.做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系n宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规n我国现行法律体系n民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）2.规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述n《城市房地产管理法》n《土地管理法》n《物业管理条例》n《城市房屋拆迁管理条例》n《城乡规划法》（专题6重点讲解）3.小产权房业主拥有产权吗？——我国土地权利及土地供应方式n我国土地权利分类n国有土地供应方式n购买小产权房的潜在风险4.城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式n农转非流程n被征地农民安置补偿标准5.城市更新改造之钉子户钉在何处？——我国房屋