韦骏宇老师的内训课程
（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；章、客户抱怨投诉与危机管理的处理策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、知己知彼处理客户抱怨投诉策略（一）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（二）、客户抱怨产生的过程（三）、客户抱怨投诉的三种心理分析：求发泄的心理、求尊重的心理、求补偿的心理（四）、客户抱怨投诉目的与动机：精神满足、物质满足短片观看及案例分析：汽车服务公司客户索赔心理分析汽车服务公司客户夸大故障的心理分析汽车服务公司
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(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于管理问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）导入管理的重要性 章、卓越的汽车高层管理素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、清晰自我定位（一）、管理者的角色定位（二）、管理的作用（三）、管理者的使命 （四）、高层管理者工作职责（五）、汽车行业高层管理现状分析二、领导风格分析（一）、指挥型（二）、支持型（三）、参与型（四）、成就取三、领导者的沟通策略与技巧（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、常见压力的主要表现（一）、服务压力、（二）、营销不佳、（三）、学历贬值、（四）、经验饱和、（五）、升职不易、（六）、健康透支、（七）、性别压力、（八）、人际关系、（九）、钱途渺茫……二、压力的积极作用（一）、动力作用（二）、挑战感和兴奋感（三）、精力充沛的感觉（四）、关注细节、把事做准确（五）、增强自信（六）、增强目标感三
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（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、大客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略六、技术壁垒策略七、网络利用策略八、团队配合策略九、攻心为上策略十、主动出击策略十一、创新营销策略十二、策划营销策略十三、事件营销策略短片观看及案例分析：海尔: 金融危机下的营销案例分析格力：金融危机下的营销案例分析宇通客车：营销策略正反案例
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【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销的问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、卓越的4S店营销人员素质提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态训练凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练二、缓解压力与情绪调整技巧（一）、压力与情绪管理策略1、赢者心态2、赢者思维3、共赢沟通4、自我激励5、团队激励（二）、自我激励八大技巧（三）、团队激励六大技巧短片观看及案例分析：情绪调整的重要