张瑶老师的内训课程
《乐在工作 塑造阳光心态》【课程时长】 1天（共6学时)【课程对象】 职场人士【课程老师】 张瑶老师【课程特色】 全程采用讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论+互动体验式教学，通过张瑶老师精心设计的体验活动，让广大学员在体验中感悟、触动，从心灵深处释放多年累积情绪压力，最终留下刻骨铭心的心灵痕迹。 • 独特：所有的体验活动均由张瑶老师特别设计，各种体验活动震撼人心，独一无二。 • 新颖：在体验式中感悟、触动，学员尽情发挥，教学模
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《魅力女性---做职场幸福女人》 讲师：张瑶【课程背景】理性是根，感性是枝：有魅力的女人，外表重要还是内在抢先？女人首先要像个女人，如果要把女人比作一棵树，那她看到的部分就应该如同树的枝叶一样感性枪眼，把女性所应该具备的气质：优雅、纯洁、自然、大方表露无遗。所以不会打扮的女强人、女超人已经被判出局；而她被看不到的内在就应该像树根一样丰富，错中盘横，支撑根本枝干，没有内涵的漂亮不会撑得长久。新世纪的完美女性应该有优雅时尚的感性外表，谈吐不俗，内涵丰富，在职场能像男人一样运筹帷幄。世界因你而
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《客户经理综合服务素质技能与魅力沟通》 ---走进客户心理篇【课程时长】 1天（共6学时）【课程老师】 张瑶老师【课程对象】 银行行长、客户经理等【课程形式】 课堂讲述 案例分析 头脑风暴 情景演练 短片播放 图片展示【课程大纲】一、板块：银行客户经理的洞察力提升 1、“色”眼识人，解读客户“红、黄、蓝、绿”性格 ■ 领取你的性格密码 ■ 领取他人性格密码 ■ 探索客户不同性格客户心理冰山二、银行客户经理探寻客户的需求 1、掌握四种性格各自具备的特征及心理需求 ■ 进入客户的心理世界（聆听与观察） ■
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《服务客户流程与投诉处理技能提升篇》【课程背景】 在竞争日益白热化，以及网络迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，职场工作人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。 在实际工作中常常发现部分工作人员虽懂得日常服务技巧，但投诉发生时还是执着于马上解释或给解决方案，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在工作人员无明显过错但需要向客户致歉时，其不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣。所以投诉要想有效快速处理除掌握方