张瑶老师的内训课程
《厅堂金牌服务礼仪与卓越服务技巧》 [pic]【课程背景】 厅堂的竞争就是服务的竞争，让服务成为厅堂最独特的产品，这是我们共同的目标。可是当各大厅堂把标准化服务礼仪与服务规范导入后，在落地过程中却发现存在如下共同现象，譬如：1. 员工刚开始凭借兴趣做服务勉强还能坚持一段时间，但让他们长久的、发自内心坚持天 天做好服务那是难上加难，究竟哪里出了问题？2. 对于员工，如果有监督我就做，若没有监督我懒得做，外在监督一旦离开，服务自动弹 回原处，所以提升服务的重大主题最后都留于形式化，面对此种境况，原因到底出何在 ？3. 员工总是抱怨压力大、情绪
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《诉战速决---高效客户投诉处理技巧》1495425305435【课程背景】在竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度。在实际工作中常常发现部分服务人员虽懂得技巧，但投诉发生时还是执着于马上解释或给解决方案，甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，其不愿意道歉，致使投诉处理大打折扣。所以投诉要想有效快速处理除掌握方法技
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《实战演说与口才及演讲礼仪 落地篇》一、演讲内容与呈现技巧设计1、有吸引力的开场白设计技巧 ■ 开场白应解决的三个心理问题第一，你主要讲什么第二，我为什么要听你讲第三，你讲的对我有什么好处 ■ 开场白应达到三个目的：1）拉近距离2）建立信赖3）引起兴趣 ■ 八种实用开场白 1）开门见山 2）巧问问题 3）制造悬念 4）讲个故事 5）做个活动 6）引用名言 7）列举事实 8）赞美听众2、演讲与呈现的4S法则 ■ 身体力行 ■ 深受其益 ■ 深信不疑 ■ 声情并茂3、如何使演讲与呈现内容让听众印象深刻——演讲要有高度概括性
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《亲子教育篇》 ---卓越父母智慧场【课程背景】 父母就是孩子人生的设计师，如何做一个优秀的设计师，去影响和辅导孩子？要想完成这项任务，又谈何容易呢？家长可分为不合格的家长、合格的家长、智慧的家长，不合格的家长无法培养出优秀的孩子，智慧的家长才能培养出优秀的孩子，如何成为一个智慧的家长，让我们打开卓越父母必知的智慧！ 面对这样的变化，社会渴求卓越家长，孩子渴求智慧父母，父母渴求现代家庭教育——这是孩子、父母、社会内心的呼唤！【课程收益】 • 智慧的亲子教育方
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《奢侈品文化与品牌鉴赏》 [pic]【课程背景】 一项新的数据表明：中国已超越美国成为世界上位居第二的奢侈品消费大国。目前，中国奢侈品的消费总额占到了全球的27.5。再过五年,中国将会占据全球奢侈品消费市场的首位。 而支撑这种消费数据背后的中国奢侈品消费群有着怎样的奢侈品消费观？他们处于社会中的哪个阶层、年龄结构如何？中国消费者在选择奢侈品时是否存在消费的盲目性及跟风性？ 奢侈品之所以称为奢侈品，不是用来炫耀，也不仅仅在于材质、用料、包装、产量等外在因素，而真正精髓在于品牌故事及品牌内在蕴涵着设计师独有的人生观和时