于铠宁老师的内训课程
一、“部门墙”概述1)跨部门沟通问题与“部门墙”l跨部门沟通的目的就是为了解决问题l互动练习l什么是客观问题与主观问题？l跨部门问题多数是属于主观问题l部门之间的不同的责、权、利2)如何有效地跨越“部门墙”l职业经理人的“和稀泥”l互动讨论：l跨部门沟通能力是晋升阶梯l跨部门沟通首先是意愿l互动练习：人们愿意和谁无沟通？l利益-感情-价值观的影响力l“和”能够填补制度的“空白地带”3)跨部门沟通终的结果l互动图片：l跨部门沟通的目的就是得到“系统思考”l系统思考的源头是“超越自我”l案例分析：二、“跨越式”沟通模式1)沟通的一致性原则l案例分析：l外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）l
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讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的
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讲、认知力：树立团队意识1、团队的力量n恐怖的蚂蚁军团n大雁团队的启示n海豚团队的启示2、善于区分——群体和团体及团队n群体、团体和团队的区别n理解团队的构建3、什么是团队建设n视频分享：每一个人都要承担责任n看图说话：刺猬法则n团队阶段及其领导型态n从工作群体到绩优团队4、团队四同——有组织的共同聚合n心理上相互吸引、行为上相互支持n利益上相互依存、目标上共同向往n视频分享：洗手间的合作5、团队自我诊断的16个角度第二讲、辨识力：精选团队成员1、企业运营的层式n西游团队的启示n视频分享：好搭档是很重要的n非常7 1团队的启示2、考察品德——千古用人标准n观其外表、工作考察n民主评议、困难考验
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1、技术人员转型于管理人员的角色转换和角色定位□企业典型的职位层次及要求l管理的概念l管理者应该从事的主要活动l人才发展规划-职业通道与职业定位□技术人员与管理人员的九大思维模式区别□技术人员向管理人员转型的五大障碍（“老母鸡效应”、“超人”、“考试高手”、“保险系数”、“技能错位”）□工作转型后的角色定位l角色的重新定位（做个小团队的CEO、角色准则）l如何培养个人的领导力（影响力）l改进和应用能力例子：GE韦尔奇的领导人员选择标准□从技术人员向管理人员转型升级的体系模式l管理体系模型l从技术到管理-技能提升模型l如何修炼从技术到管理的能力参考：10大管理技能简介案例讨论：她又努力又有能力，
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讲：领导者的能力结构节：领导者的素质1、政治素质2、知识素质3、管理素质4、心理素质5、身体素质第二节：领导者的能力1、学习能力2、创新能力3、管理能力4、决策能力5、驾驭能力6、调动能力7、经营能力第二讲：学习力节：领导学习力的概念(是什么)1、传统学习的概念2、现代学习的概念3、领导学习力的概念第二节：领导学习力的提升（怎么做）1、领导干部学习力动力的提升n开展必要的思想教育n端正用人的正确方向n提高工作的质量标准n建立学习型的组织文化2、树立新型学习观n全面学习的观念n自主学习的观念n创造学习的观念n终身学习的观念n构建学习的观念n效益学习的观念3、制定实效学习计划4、掌握科学的学习方法
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单元内容重点课时讲百分百责任——百分百责任要解决的就是态度问题节：财富人生三重境界1、挣钱——靠蛮力干活2、赚钱——成为企业的中的“宝贝”3、让钱追你跑——以品牌呈现价值第二节：商业社会的四个转化1、业余选手向职业高手转化2、游击队向正规军转化3、杂牌向品牌转化4、坐商向行商转化第三节：正确认识培训1、培训是投资而不是福利2、轮训模式3、领导导师化第四节：学会学习1、三知三识：a学识、胆识、见识b知行、知退、知止2、主动淘汰自己3、学习利润，而不学习库存4、好好向上，天天学习5、有效的学习不是增加知识，而是创造价值第五节：什么是真正的职业化1、执行性人才举例分析2、从“心胸狭隘”到“大肚包容”