张军英老师的内训课程
一、销售人员对行业的认知 1、推销的重要性 2、销售人员的基本模式 3、推销的基本过程 4、21世纪销售变化的新趋势 二、销售人员具备的个性和知识 1、销售人员的基本品格 2、掌握行业产品及行业知识 3、掌握消费者消费知识 4、对客户消费的调查及了解 三、销售人员的有效沟通技巧 1、对沟通的认识 2、沟通的基本模式和构成要素 3、有声语言沟通技巧 4、无声语言沟通技巧 5、空间语言 四、如何寻找目标客户 1、寻找客户的重要性 2、寻找客户的方法 3、如何提高寻找客户的成功率 五、如何处理客户的异议 1、正确认识客户异议 2、客户异议的类型 3、
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一、 为什么要学习人力资源管理技能？1、企业发展战略与人力资源管理1)、以人力资源为核心的知本经济如何引领全球2）、战略人力资源管理的核心-----人才发展战略企业竞争的三个层次：产品竞争、品牌文化竞争、人才技术竞争战略人力资源管理主宰未来案例：国外的人力资源战略循环圈2、中国企业人力资源管理现状1）、中国企业管理的“过去、现在和将来”过去：三十而立（1978-1984、1985-1993、1994-2000、2001-2004、2004-2008、2008-现在）现在：四十不惑（现状和挑战）未来：风雨过后是彩虹2）、当前人力资源管理的现状是什么样的“一把手战略”“结构性矛盾”“快餐文化”“人
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一、 博弈论的研究对象与发展史1、 什么是博弈2、 什么是博弈论3、 工作生活中那些是博弈现象4、 博弈论是研究竞争还是合作问题5、 传统文化中的博弈论观点6、 马克思的博弈观点7、 博弈论的发展简史8、 博弈论的应用范围9、 博弈论原理一：小大原理10、 博弈论原理二：纳什均衡原理二、 博弈中的信息应用1、 信息完全和信息不完全情况2、 信息优势是否是博弈的优势案例解读（买家与卖家的博弈，商战中的博弈）博弈论原理三：逆向选择原理3、 如何进行信息传递信息传递---送礼中国人的送礼习惯浪费性消费与奢侈品消费传递的信息是什么不传递信息的博弈如何让人传递信息自己如何传递信息如何让竞争对手传递信息博
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一、 常见的绩效管理误区有哪些1、 绩效管理就是绩效考核2、 员工认为绩效考核就是扣工资，不想让其拿全工资3、 绩效考核是人力资源部的事情，与业务部门关系不大4、 绩效考核应该由人力资源部门做5、 绩效考核关键在于结果，不要告诉我过程6、 绩效不好，关键在于被考核人，与考核人无关7、 绩效考核就是德勤技能方面的评价8、 绩效考核就是打打分，差不多就算了，别得罪人9、 。。。。。。二、 绩效管理中的难点有哪些1、 绩效考核越严格，员工流失越大2、 绩效指标不好提取3、 绩效管理操作很繁琐4、 考核人经常应付差事5、 越考核，员工的积极性越差6、 越考核，管理者与被管理者之间的关系越僵7、 。。。
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引言1、 各级管理者的职能分布2、 职务与技能关系图表3、 优秀中层管理的概述一、 什么是管理1、 管理在实践中的理解2、 管理者与领导者的区别3、 管理基本功理论模型4、 管理基本功包含哪些内容二、 中层管理的困局1、 中层管理面临的八大困局2、 案例---“经理的困惑”三、 中层管理基本功训练（重点）1）、自我管理反思与问题解决 ---学习使用反思工具 自我成长 ---个人成长计划书的练习与使用心灵修炼 ---避免第三通道时间管理 ---案例的使用和思维方法训练-------------基本功工具练习与应用2）、工作管理目标管理 ---样本案例的学习有效沟通 ---KP原则的掌握绩效评估
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一、 新员工定义范围？1、 不同企业之间对新员工的定义范围2、 一般企业定义新员工范围3、 新员工的特点有哪些4、 不同年龄阶段的新员工表现形式是什么5、 不同年龄阶段新员工的价值观、工作观是什么6、 不同年龄阶段新员工的需求是什么二、 新员工离职原因分析1、 试用期员工离职原因分析1）、离职前表现形式有哪些2）、试用期离职的八大原因2、 转正后新员工离职原因分析1）、离职前表现形式有哪些2）、转正后离职原因分析三、 降低新员工离职的措施有哪些1、 降低试用期员工离职的八大措施2、 降低转正后新员工离职的六大措施3、 企业预防措施有哪些四、 树立正确的人力资源管理新思维 1、 新员工的高离职率