篇：职业道德培养一、高度责任心1.世界级企业选拨人才要素——高度责任心2.敢于承担责任，才能予以重任3.习惯找借口，成功没有入口4.高度责任心的具体表现二、敬业精神1.干一行爱一行2.敬业才能专业，专业才能成业3.敬业的重要前提是爱岗4.敬业的方向和方法三、诚实守信1.诚信乃做人之本、立事之本2.诚信需要小心呵护，否则稍纵即逝3.诚信的近因效应4.工作不负责任就是丢失诚信四、忠诚企业1.一个人有能力且忠诚将会受到重用2.忠诚是一种可贵的品质3.忠诚的卓越表现：用能力推动组织的发展4.改善忠诚环境的认知五、团结协作1.团结的程度与事业的程度呈正相关关系2.可怕的是连自己都没有团结得到3.团队协作

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章管理沟通概述1.企业执行缺乏管理沟通的辅佐将成为空谈2.经营之神——松下.幸之助有句名言：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。3.管理者的真正工作就是沟通——离开了沟通，管理将寸步难行4.沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通5.剖析沟通在企业管理中发挥的重要作用第二章有效沟通的原理、过程与内涵1.有效沟通的原理、过程与核心环节a)编码；b)解码；c)反馈2.影响沟通效果的语言要素：3.文字语言、有声语言、肢体言语4.有效沟通三大内涵与应用5.——99的矛盾是误会造成的！6.如何有效选择合适的沟通方式？7.沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示？第三章如何与上司有效沟通1、与上司沟

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