单元 班组管理理念提升1. 学习管理的基本知识2. 学习先进的管理理念3. 提升管理意识4. 树立不断提升自身素养的理念5. 五型班组建设的内涵及相互之间的关系6. 建设五型班组的时代意义第二单元 坚持民主管构建和谐——和谐型班组建设1. 和谐文化与价值观塑造2. 班组长领导力塑造1) 改变用人哲学2) 改变解决问题流程3) 改变工作推进方向3. 班组长的沟通1) 建立融洽关系的技巧2) 企业部门间沟通障碍分析4. 班组长的激励1) 激励的十大技巧2) 有效的激励驱动程序3) 如何激励员工，有效发挥潜能5. 问题冲突管理案例讨论：什么样的班组是真的和谐呢？第三单元 拓展思维空间、挖掘潜能——创

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章、阳光心态的重要性1、心态影响能力的发挥2、心态影响生理与健康3、心态影响情绪与人际4、心态影响行为的方向5、心态影响生命的轨迹第二章、如何拥有阳光心态1、改变不了事情的结果，就改变对事情的态度2、比上不了，就向下比较3、注意力等于事实4、好坏无定论5、谷底理论第三章、建立正能量心智模式一、快乐工作1、清晰定位——为自己工作、为上司工作还是为公司工作？2、快乐工作，让工作更有成效3、快乐工作，让工作更有激情二、充满自信1、相信自己、相信未来，自信能战胜一切困难2、自信是成功者基本素质3、自信是行动的源泉，成功的基石4、掌握提升自信的方法，增强职场生命能量三、负起责任1、你对工作负责，工作才会

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章有效沟通在日常工作中的重要作用1、有利于统一思想、统一目标、达成共识，推进日常工作的顺利开展；2、有利于消除误会、化解矛盾、和谐团队，增强企业的凝聚力和竞争力；3、有利于增强员工相互信任、鼓舞人心、激励士气；4、有利于准确传递信息、传达指令，链接执行过程中的每一个环节，是确保任务达成的重要保证。5、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通。第二章有效沟通的定义、原理和过程1、沟通的定义2、有效沟通的原理、过程与核心环节编码；解码；反馈3、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语4、有效沟通的内涵与应用——99的矛盾是误会造成的！5、如何有效选择合适的沟通方式？6、沟通漏斗原理带

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章、执行关系企业成败1.什么是执行力2.为什么执行，谁去执行3.企业执行力低下的表征4.从自己开始、树立完美执行的典范5.赏罚分明——在是非错对之间建立一个明确的界限和标准第二章、执行力不等于执行能力1.执行力的实质和意义2.执行力的特征3.影响执行力的因素4.执行五大保障系统5.高效执行三大关键第三章、强化执行理念1.坚决执行，马上行动2.执行没有任何借口3.执行旨在结果导向4.执行力的差距是责任心的差距5.承担责任——勇于挑战，自动自发地执行到位6.知行合一——完善执行体系，形成统一标准，发出同一声音第四章、革除五大执行陋习1.“讲过了”与“订”2.“我不会”与“练”3.“不可能”与“逼”

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篇：优秀员工必须具备的职业品质一、工作高度责任心1.世界级企业选拨人才的要素——工作高度责任心2.敢于承担，绝不推卸3.不找借口，只找方法4.优秀员工如何体现工作高度责任心二、敬业精神1.干一行爱一行2.敬业才能专业，专业才能成业3.敬业的重要前提：爱岗4.敬业的方向和方法三、诚实守信1.诚信乃做人之本、立事之本2.诚信需要小心呵护，否则稍纵即逝3.诚信的近因效应4.工作不负责任就是丢失“诚信”四、忠诚企业1.一个人有能力且忠诚将会受到重用2.忠诚是一种非常可贵的品质3.忠诚的卓越表现：用能力推动组织的发展4.忠诚的认知与应用五、团结协作1.团结的程度与事业的程度息息相关2.可怕的现象是连自己

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章：销售和营销概述1.行为的过程分析2.包含的内容分析3.思考的角度分析4.结果的诉求分析第二章：客户消费心理1.客户购买心理的演变2.顾客究竟买的是什么3.我们到底应该卖什么第三章：主动营销理念1.现代营销已进入“主动营销”时代2.什么是主动营销？3.为什么要主动营销？4.怎么做到主动营销？第四章：实战营销技能1.收集客户线索，确定目标客户1)准客户的基本条件2)客户线索渠道分析2.充分售前准备1)准备的好坏决定事情的成败2)售前准备项目和要求3.建立客户关系1)建立客户关系本质就是推销自己2)赢得客户信赖的有效方法4.了解和创造客户需求1)如何了解和挖掘客户潜在需求2)创造客户需求的原理分

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