萧湘老师的内训课程
课程收益理念更新：培养员工乐观上进职业心态，面对挑战敢于面对不畏艰辛塑造形象：全面打造银行人员职业形象，提升服务意识追求卓越服务品质提升：深度解读训练岗位服务规范，强化岗位练兵提升服务品质爱上营销：深度领会银行转型发展趋势，领会柜面营销的意义与做法细节至胜：准确定位客群需求产品对接，主动开口营销实现细节至胜赢在厅堂：重新构建厅堂服务营销流程，转介联动实现客户价值提升培训时间1天，6小时/天培训对象大堂经理、客户经理、柜员等课程大纲第一篇 银行标准化服务礼仪篇第一讲：银行员工通用服务礼仪导言：1、礼仪的核心：尊重对方 尊重自己2、了解服务礼仪对于银行工作的重要性一、专业的职业形象打造（一）仪容篇
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课程背景：随着银行转型的不断深入，银行客户服务面临着新的挑战：抓服务优服务过时了？怎样提升银行员工的主动服务意识？银行员工需要具备哪些综合素养？如何改善客户体验？如何才能在有限的资源下实现服务效能最大化发挥？银行员工除了要掌握基础服务礼仪规范、做好各岗位之间的联动服务营销外，如何做好客户投诉处理，提升综合能力，有效提升服务质量，促动网点绩效？萧老师从2009年起开展网点服务营销转型，具有丰富的授课和项目导入经验，以问题解决为导向，以提升客户体验为目标，助力银行塑造服务形象和提升网点产能。课程收益： 探讨新时期服务营销思维，培养积极的服务心态；养成主动的服务营销意识，塑造标准的职业形象；掌握服务
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课程背景：在数字经济与产业转型的背景下，我国宏观环境、经济政策、客户习惯、竞争形势四方面呈现出复杂多变的态势，收好关开好局是各行岁末年初的共同目标。如何在复杂环境和指标压力下，科学设定策略、抢抓关键节点，提升员工技能，顺利推进进度......这一系列问题成为各行关注的焦点。经济形势低位运行，市场有效需求不足，如何做大存贷规模？社会财富增长乏力，增量资金增速缓慢，如何做大财富AUM资本市场振荡求稳，后市走势且行且看，如何推进基金营销？保险新政正式实施，预定费率已经下调，如何实现保险增量提质？旺季营销必须与时俱进、开创新打法，才能在这场任务重、压力大的战役中赢得先机创造佳绩。萧老师有着扎实的专业功
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银行网点厅堂客户价值提升课程背景：旺季营销的核心目的在于通过锁定和提升客户实现提升绩效。银行经营的内外部环境正发生新的变化。从外部环境看：金融脱媒加剧、银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击. . . . . . 从内部环境看:网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难. . . . . .※ 大堂流量等待客户该如何高效营销？※ 存量客户该如何激活，如何电话邀约？※ 他行产品收益比我行高的时候怎么办？※ 面对只做理财产品的客户该怎么办？※ 不同的服务营销情境下怎样设计话术？※ 本课程着重关注网
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价值客户心理分析与关系管理课程背景： 随着银行业市场化程度的不断提高，银行所面临的市场环境正在发生变化，根据二八定律，20的价值客户创造了80的效益，价值客户是网点利润的重要源泉,因而成了各家银行拼抢的重点。如何读懂客户的需求，把握客户群体的特点，提升客户关系维护与营销提技巧,是本课程关注的重点。 本课程从PDP性格分析为切入点，用案例引导学员快速掌握各类客户性格分类特点与沟通密码；通过客群细分，了解并对应客户需求，锁定核心客户；将原有以产品为导向的客户营销模式转化为以资产配置为基础以组合营销为粘性的的客户营销；在存量客户挖掘与增量