吴艳雯老师的内训课程
新员工续航 ——基础服务礼仪和柜面服务规范课程背景：新员工从象牙塔里走出来，面临角色转变、心态调整、生活环境变迁……如何帮助他们快速适应新工作，掌握新工作岗位需要的新技巧对人才培养有着重要意义。通过本次课程帮助新员工快速进行角色定位，掌握一套服务规范标准和基础服务流程。课程目标■ 角色转变：实现从学生到职业人的角色转变，以积极阳光的心态投入新工作■ 一套标准：学习银行的服务礼仪规范化标准■ 流程服务：掌握银行关键岗位服务流程及技巧课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行入职新员工授课
讲师：吴艳雯查看详情
话到钱来柜面揽储和服务营销实战技巧提升课程背景：随着金融互联网的迅速发展，传统的业务模式逐渐被颠覆创新，行业的变革势必会影响柜员岗位的定位和要求，柜员是银行对外的窗口，是面对客户的第一责任人，如何在适应大环境趋势变化下进一步提高柜员客户识别、产品营销能力是一个核心竞争力。课程目标：1．了解金融互联网的发展趋势，明确自我定位，进一步认知岗位要求2．掌握柜面业务揽储的典型模式，熟练一句话营销话术3．建立联动营销模式，提升柜面营销沟通技能技巧课程时间：2天，6小时／天授课方式：案例分析+讲授分享+小组讨论授课对象：60人以内工具和设备：有靠背的椅子，无线手持话筒
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临柜人员标准化服务规范与技能训练课程背景：银行一线临柜人员面临外界金融环境转变、心态调整、岗位重点变迁……如何帮助他们快速了解互联网金融新发展要求，提升工作岗位核心竞争力，掌握岗位高质量服务技巧……对人才培养有着重要意义。通过本次课程帮助柜员认知自己的角色定位，掌握一套服务规范标准和柜面服务流程，提升客户服务能力。课程目标■ 角色定位：实现柜面人员角色定位，以积极阳光的心态投入工作■ 一套标准：学习银行的服务礼仪规范化标准■ 流程服务：掌握银行关键岗位服务流程及技巧课程时间：2天，6小时/天授课方式：讲授+研讨互动+视频启发+案例教学+现场演练授课对
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大堂经理网点现场高品质管理服务营销课程背景：在互联网金融的激烈冲击下，金融互联网发展迅速。交通银行大堂经理机器人上线，农业银行厅堂机具设备全面升级，引入超级柜员机……外界环境的变化对大堂经理的岗位提出越来越高的要求，不仅是厅堂的管控者，还需要持续提升产品营销、客户维护的能力。如何实现从传统的大堂救火员到大堂管理者的华丽转身，需要进行系统性的综合能力提升。课程目标：■ 掌握网点大堂第一负责人的管控技巧，全面掌控网点现场运营管理知识技能。■ 提升网点现场客户沟通技巧，实现以客户为中心的客户服务。■提升大堂经理现场产品营销的技能技巧，建立网点联动营销模式，实
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行外吸金厅堂实战营销话术技能课程背景：在互联网金融的激烈冲击下，金融互联网发展迅速。中国银行业正在面临着一系列冲击，互联网金融风起云涌、异军突起，新兴金融服务体和跨界金融模式冲击着银行业，在金融脱媒快速发展，银行存款被分流、存款增速放缓的趋势难以改变，银行将在较长一个时期内面临较大的负债端尤其是存款压力。特别是由于资产规模扩张速度略有放缓，利率市场化程度加深、净息差面临较大缩窄压力，资产质量压力较大。课程目标：理解：深入理解行外吸金策略点的原理和流程掌握：灵活掌握行外吸金话术、外拓营销话术、微沙话术等运用：举一反三运用所学知识，在实战中具体落地课