柜员服务营销能力提升课程收益：1.一种意识：认识服务营销的重要性，在新常态下银行人该有的思维转变2.一套流程：掌握一套网点服务营销的流程，实现团队协同营销3.一套话术：一套服务营销的话术课程时间：1天；6小时/天课程对象：柜员、个人业务顾问课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。课程大纲：第一讲：服务营销意识篇一、重新认识您的岗位1.新形势新机遇——压高增低2.新常态下柜员的定位与发展案例：未来面临淘汰的职业，银行柜员名列其中二、服务营销的关系解读1

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大堂经理“超级明星”课程背景：近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题：1.大堂经理的岗位定位不明确2.大堂经理的服务流程及规范不清晰？3.大堂经理的现场管理能力薄弱4.面对投诉客户的处理技巧欠缺针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验，提出了大堂经理“超级明星”特训项目，打造爱岗敬业、具备个人魅力和娴熟技能的网点超级明星。课程收益：1.明确定位：明确作为大堂经理在网点中的定位及岗位职责2.树立意识：树立优质服务

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