师伟老师的内训课程
一、质量概念的深入认识u质量含义辨析u高端客户眼中的质量☆u质量责任的落实u质量知识的层次u专业质量管理人员的职业生涯二、质量理论发展史u古典质量管理u全面质量管理u大Q质量管理三、ISO9000u管理标准化的兴起uISO9000条文通览uISO9000八项原则四、其它常见概念uTL9000uISO14000uOHSAS18000u一体化uCSRuSA8000和EICC、Gesi☆uWEEE和RoHSuCMM和CMMIu项目管理五、流程管理☆u流程的要素和种类☆u流程框架识别☆u流程改进☆六、卓越绩效模式和管理测量u管理测量的基本原理u管理测量的常见模式u卓越绩效模式u卓越绩效模式条文☆七、质
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1.深入认识质量Oslash;质量发展史Oslash;PDCA循环Oslash;质量知识种类Oslash;改进工具一览Oslash;QCC溯源2.常见改进工具Oslash;量化的重要性Oslash;统计常识Oslash;头脑风暴的概念、步骤、注意事项Oslash;老七大工具l分层法l检查表l因果图l直方图l散布图l柏拉图l控制图Oslash;新七大工具l亲和图l关联图l系统图l矩阵图l箭条图lPDPC法l矩阵数据分析法3.现场改进的开展Oslash;基本知识Oslash;活动步骤l确定课题l现状调查l目标设定l原因分析l制定措施l实施措施l检查效果l巩固总结Oslash;成果报告4.案例和模拟
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1.质量及其知识层次Oslash;质量概念的深刻理解Oslash;质量知识层次Oslash;质量工具分类2.工具的基础Oslash;头脑风暴Oslash;统计知识3.常见工具介绍Oslash;检查表、分层法及数据聚类、透视Oslash;因果图及常见分析模型Oslash;直方图及其判读Oslash;散布图和回归、预测Oslash;柏拉图和FMEAOslash;控制图和SPCOslash;亲和图和分析模型Oslash;关联图和指标应用Oslash;箭条图、矩阵图和计划制定Oslash;PDPC法和流程图Oslash;矩阵数据分析法...
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一、质量概念的深入认识A.质量含义辨析B.高端客户眼中的质量C.质量战略的战略性D.质量责任的落实E.质量知识的层次F.PDCA循环（穿插练习：理想的PDCA和实际的PDCA）G.专业质量管理人员的职业生涯二、质量战略H.战略的含义（穿插提问：战略的方向？富士康和苹果的不同是什么？）I.战略的制定J.质量的战略性K.战略对企业业务的导向性L.增强战略的执行力三、质量和现场改进M.战略落地需要全员参与N.质量工具框架1.统计知识2.头脑风暴O.常见工具简介P.典型工具和应用1.规范处理数据和数据有效性2.层别法、聚类和表格维度3.数据透视表4.散布图、关联规则和预测5.直方图和判读6.矩阵数据分
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1.数据处理常识Oslash;量化的重要性Oslash;统计基础知识l离散数据和连续数据l数据的居中指标和分散指标l偏差分析l正态分布2.数据处理技术Oslash;基础动作l搜集l整理l分析l评估Oslash;图表操作l图表类型的选择l高效图表展现Oslash;典型工具和应用l规范处理数据和数据有效性l层别法、聚类和表格维度l数据透视表l散布图、关联规则和预测l直方图和判读l矩阵数据分析法l单变量求解和规划求解Oslash;利用软件使处理更有效lExcel函数lMiniTAB图表l其它相关软件...
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1.流程的兴起Oslash;流程管理的必然性l流程的概念l流程管理的发展l流程体系的价值l流程的分类及其改进要点l提升流程管理的准备度Oslash;一些重要的概念l过程、流程、程序l文件、体系lPDCA循环及常用工具l流程和ISO9000等管理标准的关系2.流程的规划Oslash;流程框架识别流程端到端的客户导向管理体系的整合VRML模型流程的衔接、分层、边界流程关键区域、绩效指标及其监控流程和IT的关系Oslash;流程描述方法l流程要素l逻辑图和物理图l流程图的编制l流程说明3.流程的改进Oslash;改进的必要性Oslash;改进步骤l目标流程的选定l现状调查、设定目标l改进措施的确定和