张学文老师的内训课程
高效率职场沟通与客户沟通技巧篇心法节“倾听法”第二节“表扬法”第三节“反馈法”第四节“纯真法”第五节“冲动法；第六节“自尊法；第七节“面子法第八节“情绪法；第九节“知名法；第十节“尊严法”第十一节“心情法”第十二节“忍耐法”第十三节“巧说法”第十四节“十字法”第十五节“理解法”第十六节“说明法”第十七节禁止用的“五种法”第十八节不能说的四句话用爱沟通，你将会收获一个美好的明天。用心沟通，你将会收获一个靓丽的未来。第二篇攻心节走进对方的世界第二节结果高于承诺第三节卖点=关键点第三节只卖人性人性gt;买卖第三篇互动一、餐馆里的食客得到200元消费券如何处理二、脑筋急转弯 头脑风暴1、什么是品牌资产
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讲定义高效执行力节什么是高效执行1．听话、照做？照做不一定有效果，不照做一定没有效果。第二节什么是高效执行力1．实现超价值的能力马泰效应2、高效执行力是超越老板和客户的期望老板要1、我给1.5客户想2、我给33、什么是不执行无星级员工负九段员工4、什么是假执行例行公事完成差事应付了事。第三节执行力的真谛结果1.结果=钱”–价值2、结果=“核心竞争力”选我的、不选他的3、结果=“百年老店”–持续成长的公司4、态度≠结果小张买书5、职位≠结果千万元的合同泡汤了6、职称≠结果二百元=10万元7、任务≠结果六星级员工8、讲师≠结果两只乌龟比耐力9、辛苦≠结果外卖定律第二讲执行力的意义导语：阿里巴巴总裁
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开篇互动一、餐馆里的食客得到200元消费券如何处理二、脑筋急转弯 头脑风暴1、什么是品牌资产2、什么是广告3、什么是直销4、什么是公关5、什么是促销6、什么是销售渠道三、抓手游戏1、机会定律2、速度法则3、能力原理4、压力哲学篇专业卖手销售心经节：专业卖手销售心经一、没钱的时候，总是被人瞧不起！二、为了出人头地，我必须努力！努力！再努力！第二节：专业卖手销售信心一、我渴望被拒绝1000次，你能拒绝我几次？二、相信产品犹如坚信自己的性别一样第三节:销售业绩不佳的十二大原因一、状态不好，士气不高。二、不懂拉近客户距离，不懂应对难缠的客户第四节：客户为什么离我而去的百分比破析一、45的客户离开是因为
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章定义沟通节沟通种类一、对内沟通及对外沟通二、横向沟通、纵向贯通三、单向沟通、双向沟通四、书面沟通第二节沟通的目的一、表达情感二、交流信息第二章沟通智慧的三大纪律节条纪律倾听：案例：乔·吉拉德的教训1、人为什么两个耳朵一只嘴巴，2、智者借耳朵，庸者卖嘴巴3、倾听的智慧肢体行为—前倾4、智慧倾听关注重点，记住焦点，聚焦难点。第二节第二条纪律赞美1、小测验大启示2、善良的谎言赢得500万遗产3、赞美化解了同时间的矛盾4、少批评或不批评第三节第三条纪律反馈1、船长说“左旋15度”水手答15度左旋2、智慧反馈的5条秘籍第二章沟通智慧的九项注意节当与小孩沟通时，要注意第二节当与少年沟通时，要注意第三节当
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激情破冰§新思维、“心”力量§激情问好§三个忘记—我的一个兵§壮大在机会之中抓住机遇§力量的团结牢不可破21响激发潜能§力量的团结牢不可破—一圈到底§团结的力量攻无不克异口同声§有一种付出是委屈卓越绳圈；职业还是事业§成功在协调之中不倒森林§让听到炮声的做决策移动高尔夫；§给他人创造方便自己才能赢牙签令§领袖的作用是协调—同心竿；突破自我设限§创新获得一切驿站传书§能力在磨练之中红黑暗战§有一种高管叫奉献支援前线；凝聚力量，成就目标§团结才有一切木通原理§成长在智慧之中智慧魔板培养责任、感恩心态§永怀感恩之心、常表感激之情生命之旅心灵对话§学到悟到行到聪明的悟到高明的行到英明的创造【部分项目简
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课程内容部分：职业礼仪概述u职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。u职业礼仪的核心：尊重u职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性u职业礼仪的原则：自律宽容平等适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来自三种途径，包括视觉、听觉和言语；确立良好的职业形象在职业场合的重要性u雅致的仪容：整洁的发型、清爽的面容、干净的手部；职业妆的要求和注意事项u温婉的表情：ü眼神ü微笑——微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段u美化的姿态：站,走,蹲,坐,握手,手势等第三部分：职业服饰礼仪u