张学文老师的内训课程
《高绩效团队与激励》主讲专家：张学文课程时间： 1天课程对象：追求企业持续发展的公司和有梦想的卓越员工培训形式：教授激情演讲+实践案例分析+体验互动训练+有效工具应用。★快乐：决不呆板说教，完全互动的形式，非常新颖、易接受！★挑战：课程设计有对抗性，预示着竞争的残酷性，适者生存！★顿悟：在讨论中感悟，课程象一面镜子直射人心，使学员瞬间修正！课程收益： 让员工以积极的心态思考问题，解决问题，而不是抱怨问题； 让员工具有共同的价值观念； 激发团队成员的内在潜能； 塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化； 克服工作
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《高效率职场沟通与客户沟通技巧》导语：每个人每前进一步都离不开沟通的力量，优秀的企业家都是沟通高手，面对员工，积极描绘梦想，陈述使命，凝聚人心；面面对顾客，努力塑造产品价值，增强企业的信誉度；对政府，极力展现企业精神，赢取政府支持？面对对手，科学灵活应付，让对手肃然起敬。老成功公式=黄金+原子弹+口才、新成功公式=美圆+高科技+口才是人才不一定有口才，有口才一定是人才企业不良沟通的三大症状：没胆、没心、没肺。【课程特色】快乐：决不呆板说教，游戏形式，非常新颖、易接受！挑战：课程设计对抗性非常强，预示着竞争的残酷性，适者生存！顿悟：在活动中感悟，课程
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章职业心态新进员工必备的13种职业心态节阳光心态第二节积极的心态第三节主动的心态第四节空杯的心态。第五节学习的心态第六节双赢的心态第七节包容的心态第八节自信的心态第八节老板的心态第十节服从的心态第十一节奉献的心态第十二节竞争心态第十三节感恩心态第二章职业素养节职业道德-忠诚第二节职业思想-敬业精神第三节职业习惯-为结果而战斗第四节职业技能-生存之本执行力第五节职业能力-如何执行第三章职场沟通技巧节沟通技巧的三大铁律第二节沟通技巧的九项注意第三节沟通技巧的四个必须第四节沟通技巧的五项法则第五节沟通技巧的礼貌用语第六节书面沟通的技巧第七节应该根除的五大弊病第八节沟通中药管住七张嘴第九节学会说让人息
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一、时代危机，呼唤责任1、人们不愿意承担责任背后的根源是什么？2、员工为什么需要负责任？3、没有该不该承担责任，只有要不要承担责任4、选择了工作，就是选择了责任二、解读责任，何为责任1、责任是什么？人们为什么对责任敬而远之？2、自我成就修炼责任的三重解读责任的承担，就是能力的提升当我不舒服时，就是我成长时问题就是机会3、负责任的几种心态：A.我是一切的根源B.停止抱怨，选择担当C.我的工作品质就是我做人的品质三、责任到位，胜于能力1、责任重在到位，关键要看结果2、凡是结果不够好，都是因为我不够好3、锁定责任，才能锁定结果剖析能力----结果----执行力----责任4、做不出结果为什么找理由找
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部分：职业礼仪概述u职业礼仪的概念：人们在职业交往中应当遵守的并为大多数人所接受的礼节与规范。u职业礼仪的核心：尊重u职业礼仪的特性：约定俗成的规范性，历史沉淀的继承性，文化习俗的差异性，特定场合的限定性，与时俱进的变动性u职业礼仪的原则：自律-宽容-平等-适度第二部分：职业仪表礼仪——人们的相互印象来自三种途径，包括视觉、听觉和言语；确立良好的职业形象在职业场合的重要性u雅致的仪容：整洁的发型、清爽的面容、干净的手部；职业妆的要求和注意事项u温婉的表情：ü眼神ü微笑——微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段u美化的姿态：站,走,蹲,坐,握手,手势等第三部分：职业服饰礼仪u职
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激情破冰§新思维、“心”力量§激情问好§三个忘记—我的一个兵§壮大在机会之中---抓住机遇§力量的团结牢不可破-21响激发潜能§力量的团结牢不可破—一圈到底§团结的力量攻无不克--异口同声§有一种付出是委屈--卓越绳圈；职业还是事业§成功在协调之中---不倒森林§让听到炮声的做决策--移动高尔夫；§给他人创造方便自己才能赢--牙签令§领袖的作用是协调—同心竿；突破自我设限§创新获得一切---驿站传书§能力在磨练之中---红黑暗战§有一种高管叫奉献--支援前线；凝聚力量，成就目标§团结才有一切---木通原理§成长在智慧之中---智慧魔板培养责任、感恩心态§永怀感恩之心、常表感激之情---生命之旅