王保华老师的内训课程
篇：团队的概念 目的：团队的组建 案例1、游戏1、游戏2 团队的迷思 团队的基本概念 高效团队的特征 团队成员的角色认知 团队发展的五个阶段 团队的危险信号 第二篇：高效团队的创建与管理 目的：团队的磨合 案例2、游戏3、游戏4、游戏5 确立团队的愿景与目标 建立团队精神与文化 n何谓团队精神 n怎样建立团队的文化 n怎样增强团队的归属感 n怎样增强团队的凝聚力 团队角色分工团队责任 获取信任与尊重 团队沟通与高效团队会议 有效团队激励与团队机制建设 团队冲突的处理 第三篇：高效团队的领导 目的：团队的评估 演练：高效团队的评估 案例3、
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部分：准备出击，打破固有思维 活动千年筋骨 目的：调动团队气氛，激发参与者热情, 打开心扉，准备全力出击。 组建钢铁团队 目的：组建团队，选举团队管理成员，各施其职，树立团队整体至上意识。充分发挥成员才能，创新设计团队名号，编导团队战舞, 鼓舞团队士气。 第二部分：全线出击，体会各司其职 目的： 该活动主要让学员反思自我，改变一有问题找理由的推搡拖拉现象，树立责任意识。在团队表现行为方面，为达成组织整体理想绩效，团队成员应能各司其职，换位思考，设置清晰地目标，积极沟通，打破组织内部的屏障，摈弃本位主义，为组织整体优群策群力。 第三部分：交换战俘，感受无言协作 目的： 组
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一、什么是团队 1、团队学习与发展 2、团队定义 3、为什么要团队合作？ 4、为什么要在团队中工作？ 5、哪些是真正的团队？ 二、高效团队建设应具备那些特征 1、团队组建的工作重点！ 2、优秀团队的特征 3、让目标为团队导航！ 4、目标的ＳＭＡＲＴ法则 5、团队目标来源于团队愿景 6、团队存在的理由取决于团队的使命 7、团队价值观 8、团队信任 9、团队组织领导 10、团队角色分工与责任 三、团队领导人必修的假设前提 1、尊重别人的内心世界 2、你不能改变别人，但你可以改变自己去影响别人 3、有效果比有道理更重要 4、地图不是实际的疆域 5、沟通
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讲、你准备好了吗？ 1、领导者的新角色 2、新领导的四难 3、成功领导应具备的素质与能力 第二讲、领导力的培育 1、什么是领导力 2、领导力的培育 3、领导风格与情境 第三讲、交流沟通 1、如何认识沟通 2、沟通的障碍 3、打破沟通障碍的方法 第四讲、授权 1、为什么要授权 2、授权的常见误区 3、授权前的准备 4、授权的原则 5、职责分配 6、过程控制 7、成功评估 第四讲、员工激励 1、动机与有效激励 2、激励的原则 3、有效激励的方法...
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章：认识服务营销 ——中国服务业发展现状及前景 ——服务营销发展历程 ——服务产品与服务营销的特征 ——服务企业的目标与价值 第二章：服务质量管理 ——服务质量的内容 ——服务质量的测定 ——服务质量的管理 第三章：服务期望与感知 ——服务期望 ——服务感知 第四章：服务营销决策 ——服务营销决策的目标与内容 ——服务产品决策 ——服务定价决策 ——服务品牌及促销决策 ——服务渠道决策 ——中国服务营销模式走势 第五章：服务标准的制定与服务创新 ——顾客导向服务标准的制定 ——服务创新 ——服务蓝图设计...