刘星老师的内训课程
高效沟通技巧课程大纲 一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧二、高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧四、高效电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧五、怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序和要点与各种性格的领导打交道技巧说服领导的技巧六、怎样与部下进行沟通下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的方法七、高效会议沟通技巧会议的安排
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管理者角色定位课程大纲 一、如何做一名职业经理人二、变革时代人力资源管理战略体系概要三、新经济带来的企业管理变革四、管理者主要扮演的三大角色五、管理者必备的三大能力六、绩效管理流程图七、管理者的角色转换（一）作为下属的职业经理（二）作为同事的职业经理（三）作为上司的职业经理八、管理与领导九、管理五项职能...
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领导力与团队管理课程大纲 课程目的： 1、使学员对卓越的领导艺术与执行力有一个清晰的认知；2、有效拓展学员的领导力思维与执行力思想；3、使学员能行之有效地提升自己的领导力；4、从人性本身来分析构建团队的重要性，令每一个学员深刻反思自省；5、总结卓越管理团队的成功要素，帮助学员掌握构建团队的关键要素；6、掌握凝聚团队的技巧，并提高正确处理团队内部问题的能力；7、从自身做起，打造责任、忠诚、激情的卓越管理团队课程时间：1天，共6小时第一章：管理者领导力提升一、什么是领
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职业竞争力的塑造与提升课程大纲 前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2.职业化所需要的管理——观念（思维）管理、态度（情绪）管理、行为（结果）管理第一项修炼：职业化观念（思维）修炼：为什么而工作？1.别做职场“植物人”2.忠于公司、忠于自己、忠于职业3.如何确立工作使命4.如何确立工作远景5.如何确立工作价值观第二项修炼：职业化态度（情绪）修炼：为谁而工作？1.态度比技能更重要2.职业化态度3.创业心态VS就业心态4.积极心态VS消极心态5.游戏心态第三项修炼：职业化行为（结果）修炼：应该怎么做？1.如何应对环境2.如何激发欲望3
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80后员工管理之道课程大纲 【课程大纲】第一单元：如何理解80后员工一、谁是真正的80后二、80后的成长背景三、80后眼中的自己四、社会眼中的80后特质五、小结：什么是80后第二单元：针对80后员工的管理变革一、用人观念的转变：去除偏见：80后同样可以挑大梁宽则得众：不要对80后求全责备主动适应：切忌“我的地盘我做主”二、管理模式的转变：弱化管理，强化领导：成为受80后欢迎的上司完善流程，结果导向：让80后自主完成工作淡化等级，建设团队：给80后搭建一个平等合作的舞台第三单元：如何与80后员工有效沟通一、影响沟通效果的五大要素1