陈则老师的内训课程
呼叫中心数据分析数据挖掘开课时间： 2天培训对象：呼叫中心运营经理、呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长；呼叫中心培训讲师、呼叫中心数据报表专员、人力资源经理；呼叫中心质检主管、呼叫中心现场管理主管、呼叫中心排班师；客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管；客户中心总监、客户中心经理、电子渠道主管；数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管。课程背景：呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化，但是很多呼叫
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公文写作培训大纲培训对象企业文职/行政管理人员、企业管理人员、政府单位人员培训收益通过培训，使受训人员对公文写作的特点、功能有进一步的认识、理解，了解公文的特殊性和文种使用规定，掌握主要公文的文种格式，并能熟练准确地撰写在工作中常用的公文，纠正日常办文差错。 传授知识理论和方法的同时，注重其知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，以通俗的语言，深入浅出的将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性和课程的重点，了解了公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的。
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行政人员数据分析能力以及规划能力时间： 7天课程对象：行政人员，数据分析人员，中层干部课程大纲：第一模块：时间的管理（1天） 时间管理就是成功的效率——你成功的大厦，要以多快的速度建成？ 人们为什么会浪费时间 如何管理时间 时间管理让生命延续 时间管理考核的40个问题调研第二模块： 数据分析（2天） 数据统计分析理论 市场分析的关注要素 市场分析人员的五种能力 获取并规范数据 常用函数介绍 常用图表介绍 快速制作各种统计分析报告：数据透视表的灵活运用第三模块：数据汇报（1天） 使用自选图形和图片个性化图表：突出重点信息 在图表上显示最大值
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工作汇报与PPT演示技巧大纲【课程大纲】第一部分 工作汇报第一章 演说的本质1.暖身：1分钟自我介绍（录像与回放）2.商务演示中的尴尬3.商务演示的3种用途4.优秀演示的本质是什么第二章 研究你的听众1.你的听众是谁2.听众关注什么3.优秀商务演示的关键：从听众利益出发4.商务演示的目标是什么5.案例分析：培训PPT修改前后的对比6.情境练习：不同听众的关注点针对下属″针对领导″针对客户″第三章 前期准备态度：演示的成功取得于前期的准备1.如何呈现你的内容2.素材丰富性对兴趣和记忆的影响3.TIPS：收集素材的7个途径4.建立和丰富你的Dat
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多媒体课件制作培训大纲第1章 多媒体课件制作入门1.1 多媒体课件的概念1.2 多媒体课件的制作要求1.3 多媒体课件的应用1.4 多媒体课件的展望1.5 多媒体课件制作工具的要求1.6 常用的几种多媒体制作工具 1.6.1 PowerPoint 2007 1.6.2 几何画板5.0 1.6.3 Flash Professional 8 1.6.4 Authorware 7.0 1.6.5 Dreamweaver 8 1.6.6 其他多媒体课件制作工具1.7 素材的收集与处理 1.7.