陈则老师的内训课程
互联网数据统计与分析大纲第1章 数据分析概述1.1 数据分析概述 1.1.1 什么是数据 1.1.2 数据、信息与认知 1.1.3 数据管理与数据库 1.1.4 数据仓库 1.1.5 数据挖掘的内涵和基本特征1.2 数据挖掘的产生与功能 1.2.1 数据挖掘的历史 1.2.2 数据挖掘的功能1.3 数据挖掘与相关领域之间的关系 1.3.1 数据挖掘与机器学习 1.3.2 数据挖掘与数据仓库 1.3.3 数据挖掘与统计学 1.3.4 数据挖掘与智能决策 1.3.5 数据挖掘与云计算第2章 数据挖掘
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逻辑思维、数据分析课程大纲Part1：学会逻辑思考，7种好用工具有逻辑，才有脑袋 切分问题丶厘清因果，用证据推导出结论工具1：金字塔原理 归纳杂乱的现象，提出一目了然的观点工具2：MECE原则（彼此独立，互无遗漏）资料分类不抵触丶不遗漏，是论点正确的前提工具3：「So What/Why So」原则 说明结论与证据的关联，完整表达推论过程工具4：事实基础＋假设基调 预先假设丶迅速验证，提升思考速度工具5：逻辑树状图 拆解问题成因，找出因应对策工具6：七何分析法（5W2H） 从各种角度想问题，面面俱到丶事半功倍工具7：80/20法则分析 资源集中在
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呼叫中心数据分析数据挖掘开课时间： 2天培训对象：呼叫中心运营经理、呼叫中心运营主管、呼叫中心班组长；呼叫中心培训讲师、呼叫中心数据报表专员、人力资源经理；呼叫中心质检主管、呼叫中心现场管理主管、呼叫中心排班师；客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管；客户中心总监、客户中心经理、电子渠道主管；数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管。课程背景：呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化，但是很多呼叫
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公文写作培训大纲培训对象企业文职/行政管理人员、企业管理人员、政府单位人员培训收益通过培训，使受训人员对公文写作的特点、功能有进一步的认识、理解，了解公文的特殊性和文种使用规定，掌握主要公文的文种格式，并能熟练准确地撰写在工作中常用的公文，纠正日常办文差错。 传授知识理论和方法的同时，注重其知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，以通俗的语言，深入浅出的将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性和课程的重点，了解了公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的。
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行政人员数据分析能力以及规划能力时间： 7天课程对象：行政人员，数据分析人员，中层干部课程大纲：第一模块：时间的管理（1天） 时间管理就是成功的效率——你成功的大厦，要以多快的速度建成？ 人们为什么会浪费时间 如何管理时间 时间管理-----让生命延续 时间管理考核的40个问题调研第二模块： 数据分析（2天） 数据统计分析理论 市场分析的关注要素 市场分析人员的五种能力 获取并规范数据 常用函数介绍 常用图表介绍 快速制作各种统计分析报告：数据透视表的灵活运用第三模块：数据汇报（1天） 使用自选图形和图片个性化图表：突出重点信息 在图表上