曹丽娜老师的内训课程
有效沟通之投诉管理【课程经典语录】 • 想要钓鱼，就要学会像鱼一样思考！ • 做一位忠实的听众！ • 客观的分析问题，勇于承认错误！ • 管住自己的舌头！【课程对象】一线客服务人员及初级管理人员【课程时间】1天【课程背景】 任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件，即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感，总是担心顾客投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，客户投诉是企业进步的最好动力，作为一个服务人员或是服务工作的管理者，我们必须对顾客投诉有
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打造金牌客服人员【课程经典语录】 • 向上海5星级酒店学习服务礼仪及待客之道 • 您自认为的优质服务其实并不是顾客心中想要的 • 卓越的服务体现于每个微小的细节中，凝聚细节才能不断的超越 • 好的服务并不是您对客户微笑就足矣，而是让您的客户向您微笑 • 【课程对象】 • 新进员工，基层员工及服务有待提高的人员 • 【课程时间】2天 • 【课程背景】 • 在产品差异越来越小，竞争对手愈来愈多，而客户的要求又千变万化的今天，我们 怎样在顾客面前展现我们的职业素养，怎样
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有效沟通之沟通技巧【课程经典语录】 • 会说话，说好话。有效沟通，一语胜千言！ • 沟通的目的源于动机，因动机产生了行为！ • 沟通中不可缺少幽默，不懂幽默的人是没有希望的人！ • 有效沟通，区别对待！【课程对象】基础员工，初级管理人员【课程时间】1天【课程背景】 洛克菲勒曾说过：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品，我愿付出 比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”可见，沟通的重要性。 职场生活犹如天气变幻莫测，可能一句话能促成一件事，一句话也能毁掉一件事。 如果你有一张