涂文老师的内训课程
一、服务行业人士的礼仪基本素养孔子曰“仁者爱人”1、找到对客服务礼仪的源头2、礼貌、礼节和仪式的区别3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪互动方式：视频观看，学员谈感受二、优质服务的特点1、隐藏性：无形无质的，看不见摸不着的2.连续性：服务的生产过程，同时也是服务的消费过程3.人性化：根据顾客本身个性特点不同而做出改动三、对客服务心态人类本质中殷切的需求是渴望被尊重。心理学家-威廉.詹姆斯1、礼由心生：从内心发起对客人的尊重、感恩之情2、视客为亲：以亲戚般的热情迎接顾客3、服务修行：每天的工作都是在为自己积德行善互动方式：心理小测试，小组讨论四、服务人员的仪容仪表1、面部：日常妆容的化法
讲师：涂文查看详情
一、置业顾问应该掌握的礼仪的基础知识孔子曰“仁者爱人”1、礼仪：根源、价值2、礼貌、礼节和仪式的区别3、东西方礼仪的特点比较：东方礼仪、西方礼仪互动方式：视频观看，学员谈感受二、房地产置业顾问优质服务的特点1、隐藏性：无形无质的，看不见摸不着的2.连续性：服务的生产过程，同时也是服务的消费过程3.人性化：根据顾客本身个性特点不同而做出改动三、置业顾问服务心态人类本质中殷切的需求是渴望被尊重。心理学家-威廉.詹姆斯1、礼由心生：从内心发起对客人的尊重、感恩之情2、视客为亲：以亲戚般的热情迎接顾客3、服务修行：每天的工作都是在为自己积德行善互动方式：心理小测试，小组讨论四、高端置业顾问服务人员的仪
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1、挖掘受众内在心理形象需求与外在相结合。2、根据学员实际岗位量身给出着装建议。3、采用国内AIC和国际AICA先进的形象体系互动方式。4、大量案例分析增加学员品味和着装辨别能力l培训内容：一、男性管理者着装色彩管理色彩应该赏心悦目，使穿者更出色，而不是喧宾夺主，制造压力。 --- 时装设计师 薇薇安.谭1、色彩的语言：黄、红、绿、蓝、紫、黑、白、、、、、2、无彩色服装搭配方法：同色搭配、面积比搭配3、有彩色的搭配方法：撞色搭配法、邻近色搭配法、不同明度搭配法4、色彩搭配中的注意事项：比例、面积、色调5、男性管理者常用色彩管理：黑、白、灰、蓝、米、驼Oslash;互动方式：利用服装和配饰的纸质
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l课程特色：1、挖掘受众内在心理形象需求与外在相结合。2、根据学员实际岗位量身给出着装建议。3、采用国内AIC和国际AICA先进的形象体系互动方式。4、大量案例分析增加学员品味和着装辨别能力l培训内容：一、走进女性管理者着装心理需求你是谁？你想成为谁？我的着装和心理差距大吗？1、个人着装困惑剖析：衣服多？不会搭？不显身材？没有品位？2、常见职业场合分析：会议、授课、宴请、调研、考察3、心理与外在形象统一设定：我是谁与我应该是谁的统一Oslash;授课形式：调查问卷、案例分析确定个人形象目标二、管理层女性如何利用色彩增加领导力色彩应该赏心悦目，使穿者更出色，而不是喧宾夺主，制造压力。 --- 时
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部分：银行网点人员礼仪的基础知识“仁者爱人” --- 孔子一、找到对客服务礼仪的源头※心态：积极、感恩、平和；※人性：被尊重、求个性；二、礼貌、礼节和仪式的区别三、东西方礼仪的特点比较※东方礼仪：个性、黏性；※西方礼仪：规范、流程；互动方式：视频观看，学员谈感受四、网点服务人员的仪容仪表礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。——《礼记·冠义》1、面部※女性服务人员日常妆容的化法2、发部※男性头发的长度、颜色※女性发帘的长度、服务发髻的盘法3、配饰：※耳环：材质、颜色、大小的选择※戒指：佩戴位置、量感把握※手镯：材质的选择※手表：款式、材质的选择4、气味：※味道管理：口气、烟味、身体气味※味道美
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【课程特色】1、从日常细小处切入；2、内容切合实际；3、授课风格轻松；【课程内容】部分 日常办公环境一、职业仪容礼仪礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。——《礼记·冠义》 1、职场着装礼仪※男士：1)西装文化：版式、色彩、面料2)男士经典配饰：鞋、手表、腰带、包、眼镜3)场合着装：会议、办公室、宴会※女士：1)办公室着装要点：精致、干练、时尚、女人味2)不同场合着装要求：会议、宴会、办公室3)女士职场胶囊单品：丝巾、鞋、包、风衣、衬衫4)办公室着装禁忌：短、薄、露2、气味※口腔※身体※衣服※鞋3、女士职场妆※眉毛※眼睛※粉底※口红4、指甲※长短※颜色※边缘的细节互动内容：对错图片辨别一、办公