许正文老师的内训课程
讲 战略适应：全球企业的竞合 1、全球经济三大变化网络化信息化大规模客户化2、后WTO时代中国企业面临三大挑战全球化速度化个性化3、跨国公司战略迁徙与中国的世界工厂比较优势与跨国公司总部迁移浪潮竞争制高点与跨国公司产业联盟全球产业分工与中国的世界工厂第二讲 战略博弈：从零和游戏到双赢 1、企业竞争的七种武器产品竞争价格竞争成本竞争技术竞争品牌竞争服务竞争标准竞争2、战略PK的三重境界零和双赢多赢3、案例研讨第三讲 双赢管理基本原理与应用框架 1、双赢哲学1 1gt;2与倍数效应产业链与价值分工商业集群与协同效应2、双赢管理的基本范畴与竞争对手与供应商与销售服务商与客户与员工与股东与公共组织3、
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模块1：什么是运营管理 1、运营管理的三个基本概念2、运营管理的三个关键阶段3、运营管理的三个关键要素4、运营管理的三个关键指标5、运营管理的三个关键策略#8226; 模块2：战略运营与决战中端 1、联想管理哲学中的三个步骤2、企业运营黑匣子3、为什么要决战中端？4、决战中端的成功模型#8226; 模块3：进销存管理与供应链集成 1、采购管理2、供应商管理3、优库存4、渠道分销管理5、物流管理6、供应链集成#8226; 模块4：整合营销与市场管理 1、整合营销系统2、定位营销3、破坏性营销4、关系营销5、网络营销6、数据库营销7、产品、市场组合拳8、市场嫁接与创造需求#8226; 模块5：决策
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模块1：客户服务的本质 1、 麦当劳卖什么？2、 商业平台与服务3、 需求满足与服务4、 管理与服务#8226; 模块2：终身价值与客户利润链 1、 顾客终身价值2、 终身价值与顾客服务成本3、 服务利润链#8226; 模块3：客户服务的领导力 1、 为什么客户服务要从高层做起？2、 如何建立高效的服务战略？GE的卓越服务体系:5个步骤4个核心3、 如何创建“服务导向型”组织文化 ？文化渗透与持续改进4、 如何与顾客保持接触5、 如何赢得职员对客户服务的认同？#8226; 模块4：客户服务的系统化管理 1、 产品和服务的范围2、 公众形象3、 反应与反馈4、 内部系统和工作流程：战略管理、员工
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一、我国汽车行业与市场发展现状二、今后汽车行业与市场发展趋势三、如何看待目前的汽车市场四、汽车行业的机会与出路五、案例介绍：众义达进军汽车后市场，全面构筑四大价值链六、议题互动篇 我国汽车市场发展现状 #8226;国产中低档车是主力军#8226;5年来汽车产品构成的变化#8226;市场竞争日益加剧#8226;消费需求持续增长第二篇 中国汽车市场发展趋势 #8226;汽车产业拉动国民经济增长#8226;产品构成趋势---从商务车为主向家用轿车为主快速转化---从低档车为主向中档和中低档为主转化---从强调价格和外型向强调节能低污染安全转化#8226;卖方市场转入买方市场#8226;中国车市进入调
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课程大纲： 部分理论篇 讲从三国演义看企业竞争存亡之道 1、三国集团资源与能力比较 2、三国领袖综合素质与能力比较 3、三国人物竞争力与成败分析 4、三国演义与企业竞争成败 第二讲比较优势与竞争学说 1、古典比较优势理论和国家竞争学说 2、从比较优势到竞争优势 3、竞争力与核心竞争力 4、波特的竞争战略理论 第三讲核心竞争力基本理论 1、核心竞争力的4大优势 2、核心竞争力的5个基本概念 3、核心竞争力的6大特征 4、构建核心竞争力的7大要素 第二部分应用框架篇 第四讲培育核心竞争力的基本框架 1、培育核心竞争力的7S