徐春嫣老师的内训课程
《十全十美商务礼仪》【课程背景】我们的“形象”就如同隐形的名片，第一时间给客户传递着和品牌相关的一切讯息。一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具，并在很大程度上影响着企业的发展。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。【课程安排】l 课程对象：企业接待人员、客服人员；营业厅一线服务人员、客服经理等l 每期人数：人数不多于50人l
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《职业素养与心态》【课程安排】l 课程对象：l 每期人数：l 课程时长：1天（6课时/天）【授课方式】专业讲授、互动研讨、实战演练，以活动追寻结果，凭体验启导感悟，能促使学员充分吸收、主动接受。【课程收益】：l 了解职业素养的具体构成l 遵循职业素养对于个人及团队的重大意义l 养成良好职业习惯的方法和工具【课程大纲】模块一 破冰1. 破冰分组2. 讨论：学员的期待模块二 课程导入1. 欣赏视频：《历史》2. 讨论：责任为基础、团队为依托模块三 职场人士五大成功理念1. 责任为基础a) 案例：《十分钟的悲剧》b) 责任是什么？说到做到和尽最后10的努力2. 态度为核心a) 案例：《被踹了一脚》b
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《高绩效团队沟通》组织中的高绩效管理沟通技能提升课程【课程背景】组织和团队经常会出现沟通失效、沟通低效的问题，这个可能产生于组织上下级，有可能是跨部门之间，亦或是日常团队之中，也有可能是和客户沟通交流之时。如何解决沟通有效性问题？如何提升跨部门间的有效沟通？如何打造高绩效团队？本课程会通过案例、演练、互动的方式，帮助个人、团队和组织提升沟通有效性，实现高绩效沟通。【课程安排】l 课程对象：需要提升团队沟通有效性的组织、需要实现跨部门沟通“0”障碍的组织，或者如日常以沟通为主的售前、销售、客服人员等；l 每期人数：人数不多于50人l 课程时长：1天（6课时/天）【课程目标】1- 了解什么是有效沟
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【课程大纲】模块一 体验导入1. 培训师的三大角色2. 企业内部讲师的责任和使命3. 一门“好”课程的评价标准——精品课程的五大要素——用“五维评估”评价小组的“课程开发作业”4. 精品课程的研发“四步法”5. 工作坊规则和要求模块二 需求研究1. 课程开发的三种不同思维模式2. 以终为始：培训需求诊断和调研——课程开发前“五问”——如何有效找出差距——运用诊断调研“工具箱”3. 实战1：针对课题进行需求调研与诊断模块三 内容构建1. 对策分析：结构化方法化解难题2. “问题树”模型：基于实际问题确定课程大纲3. 做个好导游：为学习者提供有效的逻辑路径4. 如何确定“表现性”课程目标5. 实战
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【课程大纲】模块一 破冰1. 破冰amp;课堂公约模块二 课程导入1. 视频：《一个美丽的误会》2. 沟通VS有效沟通3. 高效能人士三项基本要求模块三 理论构建1. 沟通的内涵2. 沟通实现的六要素3. 有效沟通的模型模块四 影响沟通的九大障碍1. 影响沟通的9大障碍2. 9大障碍分别的应对技巧与秘诀3. 测试：你的倾听能得几分？4. 倾听的五个层次5. 同理心倾听的重要性模块五 沟通风格测试1. 测试：测试你是哪种沟通风格？2. 不同沟通风格的特点与沟通技巧3. 教你简单判断对方的沟通风格模块六 沟通的不同场景和对象（本模块根据公司需求侧重和增减）1. 如何与不同风格上司/平级/下属进行有