万丽莎老师的内训课程
课程大纲模块一：商务宴请礼仪mdash;mdash;文雅、得体、礼让 1.了解东西方差异 2.了解对方的背景,喜好 3.慎重安排时间、地点、菜单 4.宴请座次安排的礼仪 5.中餐、西餐及自助餐用餐礼仪 6.品位就餐礼仪-正确的使用餐具 7.选择好餐桌上的话题 8.完善你的宴会礼仪模块二: 基本国际商务礼仪 1.在国际商务交往中留下美好的第一印象 一眼印象=第一印象 ７秒决定对方对你的印象！！ 2.见面礼仪(握手,问候,介绍) -坚定有力的握手 -介绍礼仪：要懂得先介绍谁 -自我介绍礼仪mdash;充满自信 -名片使用礼仪mdash;记住对方的名字 （1）取出名片的时候 （2）接受名片时 （
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课程大纲模块一：品牌管理的基本要点 1. 一个品牌就是一种承诺-品牌元素-制订品牌承诺-从而创造价值 2. 品牌定位的基本原则 3. 创造品牌价值的基本框架 4. 品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力 5. 品牌价值为什么重要 6. 明确的品牌定位 7. 创造从理智到心灵的品牌吸引力 8. 品牌既涉及到战略又涉及到实施模块二：服务性品牌的独特原则 1. 服务型营销是一门与众不同的管理技能 2. 产品和服务是有着根本上的差异的 3. 服务业涉及到与顾客之间的丰富、敏感、个人化的互动 4. 理解尖峰时刻十分关键 5. 强大的品牌来者于全方位的品牌体验 6. 经济性以及顾客关系差异引起
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课程大纲模块一：正确的就餐姿势 1.美式用餐姿势 2.刀叉的摆放 3.品味就餐礼仪 4.男士餐巾的使用方法 5.女士餐巾的使用方法 6.离位时餐巾的摆放模块二：食用配菜的方法 1.正确食用西餐中的面包 2.获取调味品的正确方法 3.喝汤的注意事项模块三：西餐中的注意事项 1.西餐肉类风味偏重生鲜原味 2.切肉不要割盘子 3.意大利面就餐方法 4.桌上放置杂物是禁忌 5.就餐时忌讳频繁交谈 6.10大西餐礼仪禁忌模块四：品酒礼仪 1.望嗅尝忆四部曲之嗅 2.望嗅尝忆四部曲之尝 3.望嗅尝忆四部曲之忆 4.酒和杯子的正确选择 5.葡萄酒与配菜 6.与红酒搭配时的注意点 7.品葡萄酒的正确方法 8.
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课程大纲模块一：基本的商务会议礼仪 1.见面礼仪 2.问候礼仪 3.握手礼仪 4.名片交换礼仪 5.表情礼仪 6.会议开始时礼仪 7.发言及提问礼仪 8.倾听礼仪 9.接听手机礼仪 10.会议结束时礼仪模块二：高端商务会议上的礼仪 1.了解参会者背景 2.注重细节,营造和谐的会场氛围 3.开场白礼仪mdash;简短,幽默 4.自我介绍礼仪mdash;瞬间让人脊柱 5. 声音运用技巧mdash;带磁性 6. 手势运用礼仪mdash;体现你的智慧 7. 表情礼仪mdash;你的另一张嘴巴 8. 会谈中学会察言观色 9. 致谢礼仪mdash;真诚 10.放慢节奏,建立友谊 11.不要做任何你无法做
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课程大纲模块一：第一印象,永久的印象 1.树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了. 如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了. ---沃伦 巴菲特 2.第一印象的6要素 3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体模块二：管理好你要传递的印象---坚持优雅的与别人相处 1.服饰管理(绅士淑女篇) 2. 妆容管理 -让自己的皮肤保持最好的状态 -用化妆品来突显自己的优点 -选择适合自己的发型 -好好保护自己的牙齿 3. 仪容仪表礼仪:首先是干净整洁,其次才是个人时尚风格 4. 仪表与体态管理: 在日常生活中保持良好的体态, 保持挺拔的站姿,端正的坐飒爽的行姿
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课程大纲模块一：涉外商务社交礼仪 1.在涉外活动中留下美好的第一印象 2.涉外礼仪的5大特点 3.涉外活动中应遵循的原则 4.见面礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪 5.涉外商务着装礼仪mdash;尊重自己,尊重他人 6.交换名片的礼仪 7.沟通礼仪: Soften Smile Open Forward Tone Eye contact Nod 8.商务酒会礼仪 9.收发电子邮件礼仪 10.告别礼仪模块二：欧盟主要国家礼仪 1.欧盟简介 2.欧洲简介 3.主要国家社交商务礼仪: -意大利 （1）和总经理直接谈生意成交居多 （2）不大注重约会的准时，前往拜访一定要先预约 （3）主餐在中午，一顿午餐能延续