服务性品牌形象管理   02.27

课程大纲模块一：品牌管理的基本要点1.一个品牌就是一种承诺-品牌元素-制订品牌承诺-从而创造价值2.品牌定位的基本原则3.创造品牌价值的基本框架4.品牌价值体现在利用品牌创造更高价格或更大规模的能力5.品牌价值为什么重要6.明确的品牌定位7.创造从理智到心灵的品牌吸引力8.品牌既涉及到战略又涉及到实施模块二：服务性品牌的独特原则1.服务型营销是一门与众不同的

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西餐礼仪   02.27

课程大纲模块一：正确的就餐姿势1.美式用餐姿势2.刀叉的摆放3.品味就餐礼仪4.男士餐巾的使用方法5.女士餐巾的使用方法6.离位时餐巾的摆放模块二：食用配菜的方法1.正确食用西餐中的面包2.获取调味品的正确方法3.喝汤的注意事项模块三：西餐中的注意事项1.西餐肉类风味偏重生鲜原味2.切肉不要割盘子3.意大利面就餐方法4.桌上放置杂物是禁忌5.就餐时忌讳频繁交

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高端会务礼仪   02.27

课程大纲模块一：基本的商务会议礼仪1.见面礼仪2.问候礼仪3.握手礼仪4.名片交换礼仪5.表情礼仪6.会议开始时礼仪7.发言及提问礼仪8.倾听礼仪9.接听手机礼仪10.会议结束时礼仪模块二：高端商务会议上的礼仪1.了解参会者背景2.注重细节,营造和谐的会场氛围3.开场白礼仪mdash;简短,幽默4.自我介绍礼仪mdash;瞬间让人脊柱5.声音运用技巧mdas

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印象管理--着装礼仪,言行举止礼仪   02.27

课程大纲模块一：第一印象,永久的印象1.树立良好的声誉,需要二十年的时间,而毁掉它,五分钟就足够了.如果你能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了.　　　　　　---沃伦巴菲特2.第一印象的6要素3.一个信息的传递：７％语言＋３８％语音＋５５％形体模块二：管理好你要传递的印象---坚持优雅的与别人相处1.服饰管理(绅士淑女篇)2.妆容管理-让自己的皮肤保持最好的状态

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涉外礼仪(英国,瑞典, 德国,丹麦,法国,美国,日本等国)   02.27

课程大纲模块一：涉外商务社交礼仪1.在涉外活动中留下美好的第一印象2.涉外礼仪的5大特点3.涉外活动中应遵循的原则4.见面礼仪,称呼礼仪,介绍礼仪5.涉外商务着装礼仪mdash;尊重自己,尊重他人6.交换名片的礼仪7.沟通礼仪:SoftenSmileOpenForwardToneEyecontactNod8.商务酒会礼仪9.收发电子邮件礼仪10.告别礼仪模块

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微笑礼仪服务   02.27

课程大纲模块一：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养1.用心服务mdash;mdash;假如我是消费者2.主动服务mdash;mdash;要做的正是对方正在想的3.变通服务mdash;mdash;工作标准是规范但客户满意才是目标4.爱心服务mdash;mdash;服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务mdash;mdash;抱怨投诉是必然模块二：微笑礼仪服务md

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优质服务礼仪   02.27

课程大纲：模块一：优质礼仪服务与成功营销1.优质服务的内涵:让客户满意,让客户感动2.什么是顾客满意度mdash;标准是什么3.服务人员应具备的职业素养4.服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯5.优质礼仪服务中的专业形象-优雅的仪表---言行举止礼仪-问候、表情、语言得体、态度-站姿、坐姿、步姿、行礼方式模块二:客户沟通礼仪1.与客户有效沟通礼仪mdas

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职场礼仪   02.27

课程大纲模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考）现代职业观的三个主要内涵：1.职业是人生的信仰工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。2.职业是神圣的呼召职务有高低，职业无贵贱，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。3.职业是人生的使命人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。4.职业人士的专业化程度

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专业形象塑造---个人品牌的建立   02.27

课程大纲模块一:让外表帮助你成功建立社交圈子mdash;服饰写满社会符号1.你的服饰告诉了所有人你是谁:Youareyourownbestbusinesscard2.商务精英出席社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇)3.了解自己的肤色,脸型4.根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业5.带一支上乘的笔6.修饰你的双手7.不要让鞋出卖了你8.完善衣装的5大细

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