万丽莎老师的内训课程
课程大纲模块一：优秀的服务人员需要具备综合的职业素养 1.用心服务mdash;mdash;假如我是消费者 2.主动服务mdash;mdash;要做的正是对方正在想的 3.变通服务mdash;mdash;工作标准是规范但客户满意才是目标 4.爱心服务mdash;mdash;服务不是仅仅赚一份工资 5.激情服务mdash;mdash;抱怨投诉是必然模块二：微笑礼仪服务mdash;微笑就是生产力 1.仪容仪表mdash;mdash;美丽而深刻 2.真诚微笑mdash;mdash;发自内心和享受其中 3.身体语言mdash;mdash;习惯而自然 4.期待眼神mdash;mdash;真诚和信任 5.自
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课程大纲：模块一：优质礼仪服务与成功营销 1.优质服务的内涵:让客户满意,让客户感动 2.什么是顾客满意度mdash;标准是什么 3.服务人员应具备的职业素养 4.服务人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯 5.优质礼仪服务中的专业形象 -优雅的仪表---言行举止礼仪 -问候、表情、语言得体、态度 -站姿、坐姿、步姿、行礼方式 模块二: 客户沟通礼仪 1.与客户有效沟通礼仪mdash;用心倾听 2.亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 3.对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考 4.了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 5.处理好顾客的要求、索赔、索取 --了解事件的
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课程大纲模块一：什么是职业？（关于职业内涵的再思考） 现代职业观的三个主要内涵： 1.职业是人生的信仰 工作是人的天职，职业生涯是人的生命的展现。 2.职业是神圣的呼召 职务有高低，职业无贵贱，人类任何职业都具有神圣性，是天职，完成职业交待的任务，是每个人天赋的职责和义务。 3.职业是人生的使命 人的一生，根本而言，就在于他或她职业生涯方面的成功。 4.职业人士的专业化程度 工作道德,工作态度,工作方法 5.如何自我激励和自我超越 成功人士的7个习惯模块二：基本职场礼仪 1.礼仪问候的重要性 2.下班前的礼仪mdash;mdash;下班要向大家告辞示意 3.同事间的沟通礼仪 4.沟通技巧－
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课程大纲模块一:让外表帮助你成功建立社交圈子mdash;服饰写满社会符号 1.你的服饰告诉了所有人你是谁:You are your own best business card 2.商务精英出席社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇) 3.了解自己的肤色,脸型 4.根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业 5.带一支上乘的笔 6.修饰你的双手 7.不要让鞋出卖了你 8.完善衣装的5大细节 9.选定合适的礼服和佩饰 10.参加宴会时的基本妆容模块二：成功着装礼仪:遵循T.P.O原则 1.出色的外表可以增强你的个人形象 2.出色的外表可以提升你的整体水平 3.出色的外表等于成功了一半 4.职业男