谢嘉凌老师的内训课程
主题：客户销售中的关键时刻（1.5天）第一讲：关键时刻的行为模式1、超越客户期望的策略在于发现客户的潜在需求；2、为客户着想，必须知道什么是关键人眼中的企业利益和个人利益；3、你的提议将被客户视为承诺；4、测试客户满意度的方法。本讲重点内容1.行为步骤一：诊断需求2.行为步骤二：提出建议3.行为步骤三：有效实施4.行为步骤四：确认反应授课辅助工具案例与录像：关键时刻发生在营销过程中的任何时刻案例与录像：关键时刻行为模式的特点视频案例：米歇尔怎样理解客户的基本需求视频案例：米歇尔小姐如何“为客户着想”视频案例：如何正确运用关键时刻行为模式的四个步骤第二讲：怎样发掘客户的隐性需求1、什么是情感账户
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《理财顾问营销技巧》（2天版）一、课程目标 1. 了解网点转型联动营销理念 2. 明确新客户开拓，特别是潜在中高端客户开拓模式 3. 掌握VIP客户关系服务、维系技巧 4. 提升对中高端客户的个金业务与产品销售技巧二、推荐课程内容时间 第一天上午 课 程 内 容 授课方法第一单元：主动服务营销挑战与机会 1、银行客户期望的变革与银行个金业务营销面临的挑战 1) 客户经理面临
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《对私客户经理营销技巧》一、课程目标 1. 了解网点转型联动营销理念 2. 明确新客户开拓，特别是潜在中高端客户开拓模式 3. 掌握VIP客户关系服务、维系技巧 4. 提升对中高端客户的个金业务与产品销售技巧二、推荐课程内容时间 第一天上午 课 程 内 容 授课方法第一单元：主动服务营销挑战与机会 1、银行客户期望的变革与银行个金业务营销面临的挑战 1) 客户经理面临的
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《社区型网点负责人综合能力提升》第一篇 角色定位与团队激励篇第一节 角色认知领导者管理者“三头六必”能力结构第二节 沟通力提升向上沟通上级的个人性格上级的管理风格与上级沟通的五个关键向下沟通你的管理风格测试与下级沟通的五个障碍第三节 领导力提升新时期上下级的新型关系获得下属拥护与支持的要素影响执行力的六个因素针对下属成熟度的领导方式-教练、支持与授权如何应对“小团体”？第四节 解决力提升问题冰山-5W2H探寻问题-鱼骨图法团队创新-头脑风暴团队创新与个人创新的区别团队创新思维的规则团队创新思维的流程第二篇 现场管理篇第一节 营造客户印象深刻的柜面体验银行服务的目标在于塑造客户忠诚客户服务满意三
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《网点转型期团队管理》授课时长：2天，共12课时第一部分：网点负责人管理认知与心态修炼转型期网点负责人的自我责任意识与定位 网点负责人的职责与定位网点负责人应具备的“三头六必”能力结构案例研讨：团队管理的5项困惑转型期网点负责人职业化行为塑造网点负责人职业化个人成长基本定律网点负责人职业化能力的深度内涵职业人的正确观念与心态塑造网点负责人职业化准则转型期网点负责人自我责任意识与管理能力提升自信、自立、自强的网点负责人工作状态训练责任是最好的品质高情商带来的团队内部变革良性情商模式与团队工作的有效结合情商修炼与团队领跑的合则两利网点负责人自我提升对团队工作的良性影响第二部分：转型期网点负责人领导