陆和平老师的内训课程
柔性谈判您想学习与掌握这些超常的谈判技巧吗？●如何让说“不”变得让对手感到赏心悦目，感同身受？●如何在谈判中创造虚拟筹码来影响对手●如何真正做到“换位思考”，“灵魂出窍”，使自己以对手甚至旁观者的心理思维来应对僵局？”●如何通过推理及心理博弈来推断其对手的底牌及下一步棋？●如何利用右脑技术让冷静的对手变得冲动和感性，从而被你引导与左右？ 现在很多谈判的课程所假定的前提是谈判双方的地位是平等的，很多技巧的使用是建立在双方势均力敌的基础上。但事实上，谈判双方由于资源，需求，实力，供求关系等因素的综合影响到导致谈判地位的不平等，这就要求我们的谈判策略及技巧能做到兼顾“争取尽利益”与“维护双方合
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课老师介绍陆和平是工业品和建材行业渠道管理专家和培训专家，同时对大客户销售和以技术解决方案进行项目销售有独到的见解和深入的研究。职业经理人多家500强跨国公司职业实践，历任德国可耐福公司区域经理、南方大区经理和美国ITW公司全国销售总监和培训总监等职，曾为上海联纵智达咨询顾问机构高级咨询顾问。累积了超过十年的工业品和建材行业实战营销管理和培训经验。《销售与市场》《销售与管理》《IT经理人》等数家杂志特约撰稿人；中国营销传播网专栏作家.；博锐管理在线专栏作家；华夏营销网专栏作家；第一财经日报和市场报撰稿人。各类媒体发表的营销管理文章超过100余篇。参加对象:工业品资深销售人员、大客户经理、销售总
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讲：服务价值链的概念 什么是服务价值链？ 第二讲：客户忠诚度的价值 客户流失的成本和终身价值 客户忠诚度给企业带来的价值 案例讨论：服务经理的苦恼 第三讲：创造满意的顾客 客户的基本需求和情感需求 客户的期望值产生的原因 有效地管理客户期望值的方法 第四讲：建立良好客情关系 影响满意度的客户关键部门 与客户建立互信关系的方法 客户关系的四种类型和对策 第五讲：差异化的解决方案 站在客户的角度思考的方法 技术壁垒和商务壁垒的作用 如何垒墙之四类情况和四种对策 第六讲：金牌服务创造利润 客户服务的基本概念 客户服务标准步骤4
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讲：服务价值链的概念#61618; 什么是服务价值链？第二讲：客户忠诚度的价值#61618; 客户流失的成本和终身价值#61618; 客户忠诚度给企业带来的价值#61618; 案例讨论：服务经理的苦恼第三讲：创造满意的顾客#61618; 客户的基本需求和情感需求#61618; 客户的期望值产生的原因#61618; 有效地管理客户期望值的方法第四讲：建立良好客情关系#61618; 影响满意度的客户关键部门#61618; 与客户建立互信关系的方法#61618; 客户关系的四种类型和对策第五讲：差异化的解决方案#61618; 站在客户的角度思考的方法#61618; 技术壁垒和商务壁垒的作用#6161
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课程内容讲：销售经理的角色销售管理两种模式销售管理三个观点销售经理四个角色第二讲：销售模式与管理工业品营销两种销售模式不同销售模式对管理的要求销售管理三大系统八大武器第三讲：销售目标与计划三大销售目标：财务、市场、管理目标销售目标预测的方法如何分解销售目标以及将目标分解成工作目标的方法第四讲：销售流程大客户开发和管理销售流程经销商开发和管理销售流程第五讲:市场划分与组织架构5种销售队伍组织架构不同销售组织结构的优劣部署销售人员数量的方法第六讲：销售人员的招聘九种招聘渠道和不同渠道的优劣分析如何使用“能力素质模型”评估应聘者面试提问的方式和技巧使用性格分析评估应聘者第七讲：日常管理日常管理的四种