张扬老师的内训课程
打造卓越的团队管理者（2天）课程背景： “打造卓越团队管理者”十二个剪辑片段，每个片段阐释一章团队领导要点，配合讲师精彩演绎团队领导案例和分析，以及企业实用指导。高层的职责是什么？将领为什么要说“就靠你们了！”？组织中层的关键作用又是什么？危机时刻组织各层最应该发挥什么方面的作用呢？尽人之智，尽人之力，尽己之力就是企业从高层管理到基层管理三个核心竞争层面，这也是本课程揭示的道理，本次看电影学管理培训精心剪辑出十二个培训片段，通过剖析政委康米萨对士兵的布置，关键业务能力的挖掘，以及不同的激励措施，详细讲解如何“打造卓越团队的管理者”？课程目标：
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暖心服务热力客户服务与投诉处理能力训练课程背景： 随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客户消费体验；而服务感知代表着热力公司形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户、自身或人为过失的原因造成投诉，都可能耽误时间精力，且对公司品牌造成极大影响；而面对客户异议，服务人员压力陡增、情绪对立、处理技巧缺失亦易让投诉进一步升级。如何提升从业人员水平，化解细微不满，处理客户投诉，提高运作效率，维持自身形象，是各大企业面
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情绪与压力管理课程背景： 社会的进步、职业的要求、瞬息万变的市场、严格严肃的领导……环境总会让我们在充满斗志的时候也充满挑战！面对一切，我们时而信心满满，时而茫然神伤，为了成为更好的自己，成为越战越勇打不倒的职场小强，拥有阳光的心态、积极的斗志、敏捷的调节能力，可以帮助我们激发正能量，迈向新成功！职场和家庭，就像两个高压锅，每个人都能感受到压力的存在，为什么有人且战且勇，有人偃旗息鼓？不管出于任何层级、面对怎样的客户，从来都存在担心和忧虑。那么情绪从哪里来？压力对我们有什么影响？应该讲自己的情绪掌握在手？遇到困难挫折，遭遇焦虑
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《危机公关与舆情管理》课程大纲【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【涉及案例】： 正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农夫山泉、东阿阿胶、麦当劳、大众汽车、苹果、中国港湾公司、国美、中国作协、世界新闻报、凤凰古城、延安城管打人事件等。【课程大纲】：1. 危机管理的
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《微商成交中的实用沟通技巧》课程背景：微商是基于互联网渠道的销售渠道，沟通交流是其不可或缺的交易手段。但是在现实操作中，往往只在乎“易”，而忽略了与客户的“交”。因此本课程从微商的工作模式出发，结合客户心理学与销售学，使用促动技术，激发学员主动性，为众多微商朋友们解构，如何与客户更好地沟通交流。课程覆盖售前、售中、售后全过程，力求实现不销而销的业务成功之路。课程时间：一天，6小时/天课程对象：微商、有志于成为微商的小伙伴课程大纲：看穿客户的心微商要懂的沟通知识闻声识人行微商看懂你的心说服与被说服和客户进行精准沟通五法则内容要具体不是每个人都是你的客户共赢才是真的赢坚定的信念持之以恒遇到不善言辞