胡斌老师的内训课程
前言：关键时刻的道理u企业凭什么？n个问题：我们的客户是谁？n第二个问题：我们凭什么？1－如何给客户持续创造价值？2－如何给客户持续创造价值？u管理的3个关键个关键：打铁还需自身硬——管好自己u影响他人的7种力量（权力）u打造自身的5种道德权力n信任n责任n以终为始n激情n武备意思第二个关键：锻造钢铁战士——管好下属u选人的道理n人职匹配n胜任的道理u育人的道理n职业化的培养n责任的培养n激发潜能u用人的道理n如何让下属认同目标n如何督导下属u留人的道理n留人的模型n考察下属的道理第三个关键：打造高绩效团队——团队建设u把握团队建设4个阶段的关键n明确团队目标n规划“人-事”n实施执行n总结评
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单元：领导力的项突破—信任 家城市商业银行给我们的启示—信用 构建信任的3个层次及方法 抓住人的本性 巧用心理钥匙 塑造人格魅力 第二单元：领导力的第二项突破—责任 海尔责任故事的启示 提升责任的两个纬度 1－内控力 2－兴趣度 构建责任文化的4部曲 步——获得承诺 第二步——共荣共辱 第三步——消灭浮躁 第四步——激发潜能 第三单元：领导力的第三项突破—影响 米勒上尉给我们的启示 化解员工抱怨的3个原则及方法 坚持原则 倾听下属意见 积极正面 第四单元：领导力的第四项突破—因人而异 李鸿章故事给我们的启示 中国式因人而异的思路 老实敦厚型
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课程纲要： 单元：我现在的状态好吗？——团队工作现状诊断 好团队的模样 共同的目标和文化 协调高效的工作 能够发挥优势的队员 确定自己现在所在的位置（团队成员） 优势利用度测试 避免3个误区 变“拽拉式”苦难为“推压式”快乐 确定团队现在的状态（团队领导） 团队有效性测试 员工敬业度分析 向银行劫匪学习—变“管理”为“领导” ※本单元工具——《优势利用度测试》、《员工敬业度测试》、《团队有效性测试》 第二单元：我认识自己和队友吗？——识别的团队角色 什么是团队角色 从《西游记》看组织角色和团队角色 从《亮剑》看团队角色互补 认识自己了解伙伴的工具 9
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部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是、、、u随客户服务督察探询抱怨的背后n没有建立内部客户系统n缺乏沟通n管理者没有将员工当作客户u组织的客户服务的4种现状和挑战n按部就班型n漠不关心型n热情友好型n优质服务型u客户忠诚的企业内部管理之道第二部分：我的管理做得如何n员工眼中的领导n员工敬业是衡量管理者水平的尺子lQ12员工敬业诊断l每道题背后管理者须付出的努力n不是员工得分越高管理水平就越好l员工成长的4个阶段l不同阶段管理者的工作侧重第三部分：通行的5大管理关键时刻n让员工认同目标及自我的关键时刻l让员工了解情况的3个要点l人之匹配的方法l制定明确清晰要求的5个关键要素l让员工
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总论：执行和执行力的真实含义 关于执行的2大误区 执行力等于组织竞争力 执行就是简单地服从 执行的含义 目标和标准是执行的开始 计划和调整是执行的保证 结果的反馈是执行的结束 纪律和自我约束是执行的灵魂 执行力的含义 中层干部的执行力等于“焊接” 中层干部的执行力提升等于“全球型”修炼 组织执行力问题盘点 6大系统性问题 3大管理沟通问题 机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义 把钥匙：执行的根基——互动才能双赢 4种执行者不理解决策者意图的原因 心理问题 经验问题 能力问题 态度问题 使他人理解意图的5步法 步：表达目的和要求 第二步
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总论：执行和执行力的真实含义u关于执行的2大误区n执行力等于组织竞争力n执行就是简单地服从u执行的含义n目标和标准是执行的开始n计划和调整是执行的保证n结果的反馈是执行的结束n纪律和自我约束是执行的灵魂u执行力的含义n中层干部的执行力等于“焊接”n中层干部的执行力提升等于“全球型”修炼u组织执行力问题盘点n6大系统性问题n3大管理沟通问题u机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义把钥匙：执行的根基——互动才能双赢u4种执行者不理解决策者意图的原因n心理问题n经验问题n能力问题n态度问题u使他人理解意图的5步法n步：表达目的和要求n第二步：征询意见和理解n第三步：了解难点和重点n第四步：确认