叶苗老师的内训课程
部分：夯实课堂呈现基本功1、TTT职业风范回顾身法：肢体语言表达手法：TTT6大手势步法:快与慢、停与走2、炯炯有神的眼法：眼法3大技巧3、专业表达：语境造心境、抑扬顿挫、轻重缓急、停顿4、先声夺人的导入：11种开场白、3种摒弃的开场白、课程讲授五步骤5、印象深刻的自我介绍6、6大收结方法基本功练习与回顾第二部分：TTT的促动技巧1、专业提问：提问的6个种类2、6种专业应答方式3、培训破冰和培训氛围创造4、激发学员参与技巧5、激发学员学习欲望6、培训内容推动技巧第三部分：TTT控场技巧1、课堂掌控自己讲错、遗忘内容、学员走神、课堂私语、学员睡觉、课堂混乱、有意抬杠、恶意挑衅、遭遇高手、2、应对
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部分：TTT培训基础与认知1、培训与教育的区别2、成人学习的特点3、职业训练三大目的4、企业培训师的两个职责：授人以鱼和授人以渔5、培训师三重角色：编、导、演6、企业培训师八大能力：7、企业培训师三大能级8、职业培训6大理念9、TTT学习要领10、企业培训师职业化四阶段二、TTT专业表达技巧1、表达含义2、影响表达的因素;抑扬顿挫、轻重缓急3、什么是口才4、表达的三项基本原则5、口语表达基础6、表达设计7、表达的关键步骤8、语言魅力与话语权9、讲话三戒10、讲话四不三、TTT专业呈现技巧1、TTT职业风范：Oslash;身法：肢体语言表达Oslash;手法：TTT6大手势Oslash;步法:快
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部分：奢侈品专柜人员管理1.奢侈品专柜如何做到有针对性的定岗、定员用人先要识人：如何了解和认识专柜人员专柜各岗位的工作定量分析2.好马配好鞍：卓越的专柜需要配备优秀的人员确定人员招聘、人职流程制订人员招聘计划、选择人员招聘渠道，掌握人才市场动向、应聘人员的筛选技巧试用期考核，千里马常有！3.用人——知人善用，业绩倍增用好人才是专柜制胜之本一知人善任，为员工提供机会4.育人——点石化为金正确认知奢侈品专柜培训的形式，灵活掌握专柜培训方法专柜新员工入职培训：切勿“以老带新”放任自流“领头羊”——柜长的培训团队核心岗位人员——柜面导购培训5.驭人——员工绩效与职业生涯绩效管理专柜员工考核实例专柜员工
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部分：奢侈品专柜VIP客户，想说爱你不容易开胃汤：我眼中的VIP一、走进VIP，其实你也是我的兄弟姐妹1.奢侈品专柜客户服务的本质2.我们的工作由谁决定？谁是你的顾客？3.如何理解：服务的价值等于服务者心态4.顾客的价值与VIP客户生命周期价值5.优质客户服务的障碍分析与处理技巧课堂热身：VIP客户要什么？二、奢侈品专柜VIP服务之：我是形象代言人！1.从企业识别系统演变看VIP服务发展进程2.奢侈品专柜中的销售与服务：你中有我、我中有你动动脑、动动手：VIP服务，我能想得更多。。。。。。3.奢侈品专柜VIP服务终极目标：价值认同4.服务的四个层次--优质客户服务质量特点5.服务营销的高境界6
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部分：奢侈品行业历史回顾与重现一、奢侈从何而来1.欧洲贵族生活方式与“高定”概念的萌芽2.奢侈品行业的兴起与蓬勃发展3.西方文化与东方文明的激烈碰撞——“天使“与”魔鬼“经典案例：从皇室捆箱工到路易威登帝国二、世界主要奢侈品运营集团与品牌策略1.路威铭轩集团2.开云集团（PPR）3.历峰集团经典案例：卡地亚与皇室门的不解之缘！三、所向披靡的烈马与战车1.几近疯狂的中国奢侈品市场——人手一个“LV“2.中国奢侈品市场面面观：土豪？炫富？品味？社会阶层象征？3.从国内辗转到祖国郊区，再到横扫欧洲各国——“您好，人民币！“4.奢侈品行业的几个基本概念：奢侈、奢侈品、奢侈品的基本属性经典案例：为时间而
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板块：奢侈品营销实战技巧一、奢侈品营销基础知识1.奢侈品销售的特点2.奢侈品销售的关键关系建立建立信任引导需求决绝问题3.客户的购买“环境”与不同购买环境下的营销技巧实战沙盘：有缘千里来相会二、奢侈品目标顾客消费心理分析与购买行为分析1.销售心理与行为分析2.专柜人员应如何了解目标顾客心理——想说爱你不容易3.从销售人员到营销顾问价值观转变过程4.奢侈品潜在顾客的需求状况与感知模式三、奢侈品目标顾客沟通类型与购买决策奢侈品销售过程中的：“望、闻、问、切”1.表现型目标顾客沟通模式与购买决策分析2.思考型目标顾客沟通模式与购买决策分析3.指导型目标顾客沟通模式与购买决策分析4.亲切型目标顾客沟通