李向阳老师的内训课程
课程大纲部分认识情绪压力本质情绪的价值愤怒与安宁是美的忧愁与兴奋是美的哀伤与快乐是美的所有的情绪都是美的情绪三大反应模式模式：钟摆模式爱与恨同时存在爱多深很就有多深没有爱就没有恨第二模式：抑制兴奋模理智与情感理智与情感的平衡点情感的巨大力量第三模式：情绪压力三因素理由因素一事件因素二想法因素三结果压力来自哪里分析工作原因家庭原因情感原因人际关系心理因素八大基本情绪及维度1、愤怒（委屈生气敌意憎恨）2、悲伤（沮丧抑郁痛苦绝望）3、恐惧（紧张担心迷惑慌乱）4、快乐（轻松满足得意兴奋）5、爱意（友善信赖亲密痴心）6、惊讶（好奇有趣震惊骇异）7、厌恶（不悦排斥轻蔑弃绝）8、羞耻（懊恼难堪自怜愧疚）本节
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部分 认识情绪压力#61656; 情绪本质#61656; 8大基本情绪#61656; 情绪的不同维度#61656; 准确表达情绪#61656; 情绪引发的疾病#61656; 情绪反应模式#61656; 压力是什么#61656; 职场压力透视#61656; 情绪与压力关系#61656; IQ EQ AQ 本节部分深度体验活动#61656; 情绪认知体验——情绪脸谱#61656; 情绪产生体验——默剧欣赏#61656; 情绪维度体验——愤怒的级别#61656; 情绪内省体验——我的情绪反应模式#61656; 5分钟压力管理体验——大树伸张#61656; 5分钟压力管理工具——平衡左右脑第二部分 8
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部分 充分准备 ----- 信心源泉 ● 资料准备 ● 信息准备 ● 环境布置 ● 信念重塑 第二部分 基本技巧----- 有效沟通 ● 赞美技巧 A、畅销书《水知道答案》给我们的启发 B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美 C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发 D、电话中赞美与面对面赞美的区别 E、如何在电话中真诚赞美对方 本节案例分析 课堂游戏：谁是有魅力的人 头脑风暴：电话中动人的赞美 ● 聪明地提问 A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。 B、电话营销人员四个关键字“想”“问”“说”“听” C、革命性突破：从会“说”到会“问” D、结构性提问（选择性提问
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一、课程说明情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。贵公司是否有以下问题：１、工作热情不高，对自己信心不足，对企业的忠诚度不高；２、不能完成工作任务，疏于承担责任, 团队合作精神不强 3、同事之间缺乏尊重,甚至发生矛盾影响相互间的合作； 4、工作行为情绪化,同事之间怠工不出力而相互传染；5、员工感受到工作压力越来越大6、工作质量和效率在降低；等等本课程大特色就是全程采用互动体验式教学，老师精心设计的体验活动，让广大学员在体验中感悟、触动，从心灵深处解决情绪压力问题，