李向阳老师的内训课程
部分 充分准备 ----- 信心源泉● 资料准备● 信息准备● 环境布置● 信念重塑第二部分 基本技巧----- 有效沟通 ● 赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是有魅力的人头脑风暴：电话中动人的赞美● 聪明地提问A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。B、电话营销人员四个关键字“想”“问”“说”“听”C、革命性突破：从会“说”到会“问”D、结构性提问（选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性提问
讲师：李向阳查看详情
部分 电话营销8大沟通技巧 1、一流的亲和力 A、“亲和力”的秘密 B、培养亲和力的五项基本要求 C、培养亲和力的五项高级要求 D、一流亲和力的与众不同之处 本节案例分析 录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音 观看录象：领略领袖的亲和力 2、聪明地提问 A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。 B、从会“说”到会“问” C、结构性提问（选择性提问、限制性提问、开放性提问、封闭性提问） D、逻辑性提问（信息层提问、困难层提问、影响层提问、解决问题层提问） 本节案例分析 案例讨论：如何提问挖掘客户需求 提问游戏：猜猜我是谁？ 3、耐心地倾听 A
讲师：李向阳查看详情
单元 培养良好的职场心态 一、.态度-决定工作成败 对自己的态度 对工作的态度 对挫折和压力的态度 对顾客的态度 对产品的态度 愿景和目标 制定实现目标的计划 实现目标的方法 团队基本概念 什么是真正的团队？ 团队的结构 团队绩效的影响因素 高效团队的基本特征 团队形成的四个阶段 第二单元 成长为卓越团队中的一员 一、信任自己所在的团队 1、 体会信任的游戏互动 2、 解读信任的概念与内涵 3 、团队信任的分享与研讨 4 、建立团队信任的若干要素 5 、建立团队信任的常用技巧 二、团队合作 1、 共同目标与个人目标 2、 团队利益与个人利益
讲师：李向阳查看详情
部分认识情绪压力本质 情绪的价值 愤怒与安宁是美的 忧愁与兴奋是美的 哀伤与快乐是美的 所有的情绪都是美的 情绪三大反应模式 模式：钟摆模式 爱与恨同时存在 爱多深很就有多深 没有爱就没有恨 第二模式：抑制兴奋模 理智与情感 理智与情感的平衡点 情感的巨大力量 第三模式：情绪压力三因素理由 因素一事件 因素二想法 因素三结果 压力来自哪里分析 工作原因 家庭原因 情感原因 人际关系 心理因素 八大基本情绪及维度 1、愤怒（委屈生气敌意憎恨） 2、悲伤（沮丧抑郁痛苦绝望） 3、恐惧（紧张担心迷惑慌乱） 4、快乐（轻松满足得意兴奋） 5、爱意（友善信赖亲密痴心） 6、惊讶（好奇有趣震惊骇异） 7、
讲师：李向阳查看详情
人为因素与安全管理1、介绍部分 人为差错与人为因素的关系 人为因素涉及的范围 学习人为因素理论的目的、目标 什么是人为因素2、肯定型因素 什么是肯定型 肯定型对管理人员的重要性3、自满因素 什么是自满 与自满有关的因素 预防自满的强主张4、 分心因素 什么是分心 与分心有关的因素5、 施加压力因素 什么是施加压力 如何面对施加压力6、 资源因素 什么是资源 缺乏资源 不正确使用资源7、 知识因素 知识在人为因素中的含义 避免缺乏知识而引起差错的关键 8、 意识因素 意识在人为因素中的含义 避免缺乏意识而引起差错的关键9、 已接受的作法因素 什么是已接受的作法 合理评定
讲师：李向阳查看详情
【课程大纲】单元培养良好的职场心态一、.态度-决定工作成败1.对自己的态度2.对工作的态度3.对挫折和压力的态度4.对顾客的态度5.对产品的态度6.愿景和目标7.制定实现目标的计划8.实现目标的方法1团队基本概念ö什么是真正的团队？ö团队的结构ö团队绩效的影响因素ö高效团队的基本特征ö团队形成的四个阶段第二单元成长为卓越团队中的一员一、信任自己所在的团队1、体会信任的游戏互动2、解读信任的概念与内涵3、团队信任的分享与研讨4、建立团队信任的若干要素5、建立团队信任的常用技巧二、团队合作1、共同目标与个人目标2、团队利益与个人利益3、合作成功原因分析4、合作失败原因分析5、团队合作游戏互动体验6