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沈轲 老师
  •  所在地区: 不限地区
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沈轲老师的内训课程

  商务礼仪课程大纲:  部分:打造成功的印象  礼仪的内涵和意义  印象的形成的心理规律  初次人际交往的四个焦点  赢得良好印象的交流要点训练  1.有亲和力――交流的前奏曲  2.关注对方――交流的心态  3.找到话题――交流的内容  4.展示自我――交流的技巧  第二部分:服饰形象男士篇  形象的意义定位决定包装  六种强势形象  职场着装4p要素  男士服饰色彩选择原则  职场以着西装为国际惯例  男士着装品位与细节:  1.定制西装的几大特点  2.传统商务西装流派  3.西装的穿着细节及保养  4.西装衬衫领带搭配  5.领带打法  6.西装的标准配饰  7.西装穿着七大原则  

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  一线万金课程大纲:  篇:语言心态  一、在工作之前我们要做些什么?  1、确认你自己的角色  2、我的状态够职业吗?  3、小镜子的大用途  4、用我的微笑带动你的微笑  二、情感对语言运用的影响  1、和客户之间亲和力的达成  把客户当成什么人?  2、同理心的运用  3、如何为自己快乐的工作?  让工作产生乐趣  感恩的心原来真的很重要  排除长期单调工作带来的厌烦感,调试语言心理  三、你的核心能力怎样应用到移动公司的工作中?  1、电话咨询能力的七大核心要素分析;  2、你的习惯要素是什么?  3、你应注意调整的要素是什么?  第二篇:语言形态  一、重音  1、逻辑重音、语法重

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  商务礼仪课程大纲:  部分:打造成功的印象  礼仪的内涵和意义  印象的形成的心理规律  初次人际交往的四个焦点  赢得良好印象的交流要点训练  1.有亲和力――交流的前奏曲  2.关注对方――交流的心态  3.找到话题――交流的内容  4.展示自我――交流的技巧  第二部分:服饰形象男士篇  形象的意义定位决定包装  六种强势形象  职场着装4p要素  男士服饰色彩选择原则  职场以着西装为国际惯例  男士着装品位与细节:  1.定制西装的几大特点  2.传统商务西装流派  3.西装的穿着细节及保养  4.西装衬衫领带搭配  5.领带打法  6.西装的标准配饰  7.西装穿着七大原则  

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  魅力女性课程大纲:  部分:职业形象  一、成功背后的深刻哲学  1、首轮效应印象的重要性  2、决定印象的因素;  3、形象对成功的影响力  二、定位你的职业形象  1、职业形象与职业定位;  2、职业形象的构成要素。  三、职业着装的原则  1、职业着装的基本原则;  2、职业着装的个性原则;  3、职业着装的和谐原则;  4、着装的TPO的原则  四、职业着装基本知识  1、常见着装误区点评;  2、着装基础知识  (1)服饰色彩服饰色彩基础知识;服饰色彩搭配技巧;  (2)服饰款式  (3)服饰品的选择  五、塑造您的职业形象  各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着

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  服务心态与自我激励乐在服务课程大纲:  一、以什么样的“心态”看待“客户服务”  1.学员的视角  请学员在教材的空白处用一个词描绘自己一提及“服务”脑海里所反映出来的负面的词,可能包括的负面的词语有:工作,麻烦,压力,任务,不得已而为之……  以提问的形式将上述词语板书记录邀请学员分享(伤害了幼小的心灵)  邀请全班学员分成两组,分别在小纸片上写出作为客户和服务者所受到的不公正的待遇(时间、地点、任务、事件)  摘读部分服务者的案例,提问学员为何“受伤”,感受如何  观摩录像《浩劫重生》,邀请学员分享  2.客户服务的定义——利用有限的资源,尽大可能满足客户物质上,精神上的需要  什么是

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  职业化训练课程大纲:  篇:心态篇  一、客户服务的定义和意义  1、客户服务的定义  谁是我们的客户?  什么是客户期望?  什么是客户感知?  2、客户服务的意义  对公司而言客户忠诚度,新生意的来源,公司形象,节约成本  对客户而言节约成本,更大的便利  对服务者本身而言是工作,也是事业,能力的提升(CoreCompetency),还可以结交很多朋友  二、以什么心态看待“客户服务”  1、学员的视角  请学员在教材的空白处用一个词描绘自己一提及“服务”自己会想到什么?  三、怎样做才是服务心态  主动——服务与营销的关系,李嘉诚的故事,安淘的经历  创新——什么样的礼物好  四、自

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