许伟华老师简介
许伟华
客户体验与服务实战专家
广州大学本科
曾任：沃尔玛（外企，世界500强）零售大学高级领导力经理
曾任：TP信息技术有限公司（外企，BPO行业龙头）丨著名（PING 果）品牌技术支持联络中心顾客服务质保总监
曾任：Concentric Global（外企，BPO行业Top 3）华为消费者业务顾客联络中心高级培训及质保经理
曾任：香港宽频集团（港资，香港电讯行业Top3）业务流程及质量保证高级主管
许老师有超过15年顾客体验标杆企业的顾客体验流程管理经验，7年全业务流程顾客旅程体验整体管理经验。熟悉2B和2C顾客体验管理，有甲方与乙方工作经验，擅长顾客体验服务流程制定及优化，顾客体验运营管理实战及培训。作为资深顾客体验管理实战专家，为世界500强及新零售公司提供顾客体验规划、顾客体验变革及顾客体验管理培训服务。
课程内容源自老师亲身项目实践经验总结，课程真实、实用实效，满满干货。老师教导的情景案例，均源于多家顾客体验标杆企业的卓越管理的实践。课程概念环节，运用情景体验培训模式，以学员学习及掌握为中心，糅合了多种教学形式和方法。
部分主讲课程
《顾客体验蓝图设计》
《危机事件管理》
《6R顾客投诉处理流程及技巧》
《4R顾客关系修复流程及技巧》
《服务同理心》
《服务式销售》
《卓越顾客服务技巧》
《前线班组长管理技能》
《顾客服务质量管理及分析》
《精细化顾客服务中心管理体系》
部分客户
宝钢集团华南分公司，柳州重工，佛山联塑，湖北骆驼集团，大陆轮胎，昆山依拉勃，Dextra德克斯特拉，喜威燃气，中山马田弹力，深圳深翠物流，华胜汽车维修，广州交通集团
天猫茵曼，LACOSTE（鳄鱼），南京中脉科技，广州澎尼科技（跨境电商），宝洁公司，屈臣氏，香港SaSa，绿瘦集团，广州日报，工商银行，建设银行，农业银行，深发展银行，西联汇款，中国移动北京分公司，中国联通广州分公司，万嘉通通信，汇智通信，香格里拉酒店集团，保利集团