汤文蔚老师 1999年9月进入呼叫中心行业，作为中国最早一批加入呼叫中心行业的人士， 汤文蔚先生始终紧随国际客户服务领域的发展脚步，先后在诺基亚呼叫中心、中国移动1860呼叫中心、通用医疗呼叫中心等大型企业呼叫中心从事运营管理工作。他以咨询顾问的身份主持、参与了多个大型咨询培训项目。例如：为中国移动、中国人寿、平安保险、泰康保险、农业银行、上海大众等多家知名企业实施培训咨询业务。2005年，汤文蔚先生应邀加入某大型外包呼叫中心并担任运营总监，他参与了微软、太阳计算机、索尼爱立信、北电、米其林、尼桑英菲尼迪、奔驰戴姆勒克莱斯勒等跨IT、通讯及汽车等多个行业的项目运作及实施，并带领运营部门顺利通过国际SCP标准认证。在负责运营管理期间，成功保证了项目的拓展和整体业务的增长。2008年，出任国际客户管理学院（ICMI）咨询总监，负责多家银行、保险、证券、电信和公用事业单位的CCCS认证工作，并提供管理咨询与培训。 多年呼叫中心运营实践及管理咨询经验，使汤文蔚先生逐步成为客户服务管理领域的专家。为企业提供客户服务领域的战略规划、运营管理、绩效评价及系统搭建等多方面的咨询培训服...详细>>

暂未收录汤文蔚老师的内训课程

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