吴宏晖老师公开课
高效客户服务体系建立培训时间： 2010年6月56日 培训费用：2600元/人，（含培训费、资料费）培训地点：北京 第一章 让客户服务推动企业发展 1. 服务让产品增值 2. 如何让服务创新找到企业蓝海 3. 服务也可以成为核心竞争力 第二章 企业服务定位与组织架构搭建 1. 客户定位与期望分类 2. 依据期望找到客户服务实施方向 3. 能体现服务标准的服务组织结构搭建 第三章 服务流程与服务标准设计 1. 服务流程蓝图设计 2. 把握服务流程中的关键时刻 3. 服务流程中的标准化设计 第四章 高效的服务质量管理 1. 什么是顾客感知的服务质量 2. 服务质量差距产生的原因 3. 提升服务质量