吴宏晖老师公开课
高效客户服务体系建立 2010-04-28
高效客户服务体系建立培训时间： 2010年6月5-6日 培训费用：2600元/人，（含培训费、资料费）培训地点：北京 第一章 让客户服务推动企业发展 1. 服务让产品增值 2. 如何让服务创新找到企业蓝海 3. 服务也可以成为核心竞争力 第二章 企业服务定位与组织架构搭建 1. 客户定位与期望分类 2. 依据期望找到客户服务实施方向 3. 能体现服务标准的服务组织结构搭建 第三章 服务流程与服务标准设计 1. 服务流程蓝图设计 2. 把握服务流程中的关键时刻 3. 服务流程中的标准化设计 第四章 高效的服务质量管理 1. 什么是顾客感知的服务质量 2. 服务质量差距产生的原因 3. 提升服务质
讲师：吴宏晖我要报名
人力资源管理实战特训营 2010-03-16
人力资源管理实战特训营1、 招聘篇：《胜任力模型和基于胜任力的招聘面试技巧》 2、 绩效篇：《企业如何建立有效的绩效管理体系》 3、 培训篇：《如何构建企业培训体系与培训管理实施》 培训时间：2010年4月9-11日 三天 9：00-16：30 培训投资：3600元/人 北京培训对象：企业高层领导、人力资源相关负责人、各部门经理及主管。 培训目标： #61550; 处理面试的常见问题； #61550; 掌握面试的一般方法； #61550; 使学员全面了解目标管理和绩效考核的具体内容和实施步骤； #61550; 学员在以后工作中，可以实操如何优化绩效体系，更好配合自己的工作优秀达标。 #6155
讲师：吴宏晖 赵磊我要报名
培训师的培训 2007-11-22
二、培训内容 （一） 企业培训体系的建立和发展方向 1、目前企业培训的发展与现状 2、培训体系如何支持公司的发展战略 3、培训体系的概念及构成要素/标准培训体系示范 4、培训需求分析的要素 5、培训队伍建设与管理 6、培训课程的开发与知识更新 7、不断探索新的教学手段和工具 8、企业大学的培训体系介绍 （二） 培训需求分析运用操作 1、培训需求分析对培训的重要性表现 2、培训在企业不同发展阶段中的作用 3、如何判断需求分析产生 4、公司经营环境的变化 5、公司业务的调整 6、部门业务发展的需要 7、核心骨干员工能力分析 8、如何为需求分析做准备 9、不同角度培训的需求分析 10、案例研讨 （三