秦保红老师公开课
客户服务与投诉应对技巧 2024-04-29
客户服务与投诉应对技巧时间地点：2024年6月12-13日杭州学员对象：客户服务人员、营销人员、管理人员等。费 用：4580元/人 (包含：课程、讲义、茶点等费用)课程收益：● 修炼服务胜任力，把控服务设计RATER抓手，提供优质客户服务；● 正视“体验为王”时代的客户特征，管理客户期望值，化解客户服务难点。● 学会为客户制造惊喜，达成感动服务高品质；● 构建DISC模型，掌握个性化、差异化服务策略。● 了解网络时代客户投诉心理需求，开辟认知新视角；化诉为“机”，变诉为“金”；● 规范应对投诉流程，掌握行之有效的应对方法与技巧，有的放矢，防患未然。● 运用应对话术及沟通艺术，化解冲突，提升服