马坚行老师公开课
第一阶段：“第一阶段：“懂体验”打造销售型店长第一单元：如何通过用“心”服务提升顾客体验感一、引流活动做了很多，粉丝进群了，产蛋的没几个，怎么办？1、店长的核心不是天天引流，而是天天抓体验。只有服务才会创造顾客价值！2、只有顾客体验感好，才能确保门店“吸客→留客→锁客→养客”的生命循环！3、案例分析：××品牌店杨老板为什么线上线下引流活动多，二次回头却很少，为何？4、落地工具：引流体验四步法二、“顾客体验”四个字，很多店长没读懂人心！1、不能忽视的一组惊人数据2、优质“顾客体验”的正确理解3、顾客体验表现的三个临界点，如何把握？4、一切都是人的问题，人搞不定服务起不来，如何提升团队服务意识？5
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打造全能店长特训营—系统提升店长对营业额、利润、服务、人员四大工作目标的经营管理能力，业绩必增！一、天下店长，直面你的岗位责任挑战吧？！直营店，加盟店，小店，大店。店长强，门店就强！店长弱，门店就弱！请看九问：问：引流活动做了很多，进群的不少，但是不懂顾客体验转化率不高，怎么办？问：技术型员工很难向管理型店长角色转变，怎么办？问：店员积极性不够，如何调动员工工作激情？问：下达的工作指令，执行总是不如意，怎么办？问：如何招聘到适合我们的员工，为什么我们招不到人？问：为什么门店员工流失大，跟店长管理有什么关系？问：为什么店长不懂得做数据分析，调整品类，提升业绩？问：门店氛围最重要，究竟怎样打造狼性
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★马坚行：合作式沟通技能店长班——揭秘强大影响力说服力技术，26套合作式沟通工具，让对方合作意愿立增50一、店长为什么要学习合作式沟通技能？沟通占据着店长工作时间70的比重。沟通不到位，处处受阻碍，就更不用想实现业绩目标了。如果以下这些沟通难题让你不知如何是好，别犹豫，参加课程，马上教会你解决方法。如果你想：三句话留住员工不离职；成为鼓舞人心的高手；教导下属更好的做事；让自己的批评得到下属的接受并改进；通过沟通提升员工执行力；突破门店间或者跨部门沟通障碍；在实际沟通中运用双赢的策略与技巧；让老板愿意支持你；搞定商场、工商、消防等相关“地位高”的人士；… … …全程实战演练，现场找出你的沟通BU
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