吴金花老师公开课
职场礼仪与应对技巧 2011-04-25
职场礼仪与应对技巧 课程时间：2011年7月2日 ( 1天/7H） 课程投资：1000元 举办地点：苏州 课程效益： 1、 建立以服务为导向的心态，强化服务热忱 2、 学习合宜贴心的服务技巧，提高专业服务价值 3、 透过合宜诚恳有效的应对，提升顾客满意度 课程特色： 1. 具有企业实务经验的专业讲师，授课经验丰富，引导学员参与、互动，使在轻松有趣的 气氛中增进学习效果 2. 透过实务演练，及时修正与回馈，提升学习效益 授课对象： 服务业从业人员、企业接待人员 课程大纲： 第一单元：乐在服务 礼仪与个人及公司形象 服务精神 优秀服务从业人员具备的特质 第二单创造良好的接触印象 塑造形象的要素 创