舒薇老师公开课
客户服务的管理与投诉处理技巧 2012-04-16
主 讲： 实战管理训练专家 舒薇课程费用：3200元/人课程对象：本课程适合希望提升企业客户服务管理和投诉处理技能的职业人士，比如销售经理/主管、市场经理/主管、客户服务经理/主管等课程概要客户服务是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系，打造高品质的客户服务，许多管理者深感困惑mdash;mdash;#61553; 如何理解优质客户服务的基本构成？#61553; 如何优化服务圈及其服务流程？#61553; 如何运用专业化沟通技巧提高满意度？#61553; 如何有效地管理客户的期望
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客户服务管理与投诉处理技巧 2012-03-08
客户服务管理与投诉处理技巧主 讲： 实战管理训练专家 舒薇课程费用：3200元/人课程概要客户服务是满足客户需求的过程，也是创造客户良好感知的过程，但是在竞争加剧、客户的期望值不断提升的情形下，追求客户满意就变得十分艰难。对于如何建立优质的客户服务体系，打造高品质的客户服务，许多管理者深感困惑mdash;mdash;#61553; 如何理解优质客户服务的基本构成？#61553; 如何优化服务圈及其服务流程？#61553; 如何运用专业化沟通技巧提高满意度？#61553; 如何有效地管理客户的期望值？#61553; 如何快速并妥善处理客户投诉？针对以上问题，我们特邀实战管理训练专家舒薇女士，与我