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政府的法律与法规对人力资源的外部影响是强劲的，法律影响着人员的招募与甄选、工资薪酬、工作条件与环境、工作时间、员工解雇、劳资关系。现在来讨论一下实现企业雇员与政府雇员的公平就业机会的主要的法律框架。 公平就业机会法律是保障企业雇员与政府雇员的合法权益与权利的有力法律工具。虽说有法律保障，但是实际...
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经理人培养下属不能急于求成，要只说目标，方法留给部下，让部下发挥最大的潜力后才想办法帮助他。 经理人在成长的过程中，会遇到不同的下属，有被动应付型的，有积极进取型的，有虽可以完成工作，但没有将全部心思放在工作上的。作为一个团队的领导者，经理人知道自己永远不可能单兵做战并取胜，他能显示其领导才能的...
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一、中小企业实施培训虚拟管理的必要性 与大企业相比，中小企业的优势在于市场承受力强、活力充沛、适应性强，但同时中小企业存在劣势，即规模小，资源拥有量极其有限，势单利薄，在当今快速变化的市场中，单个企业尤其是中小企业的经营资源已不足以保证其在技术飞速发展的时代继续生存与发展，它们不但要有效利用内部...
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培训是一种高消费、高投入，如果运用的好，将会有高产出。国内的企业在培训方面往往走入误区： 1、自大型：我没有问题，我的能力很强，给我做培训简直就是开国际玩笑。这一类公司的管理层属于大老粗型，往往会在激烈的市场竞争中不知道自己是怎么死的；老国企和私人企业居多； 2、吝啬型：认识到员工的知识、能力和态度...
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1、要了解客户的实际需求，做好培训需求分析 2、本着与客户一同成长的原则，帮助客户。 3、服务有限的客户，根据80/20原则，一定要集中精力服务好核心客户。 4、根据客户培训需求、客户的实际情况有目的的选拔合适的培训师。而不是一味请名师。 5、强化对培训师管理，尤其是外聘老师的管理，不选没有责任心只...
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培训市场有些供需不平衡，一方面企业抱怨培训费太高而且对培训的效果产生质疑，另一方面培训公司抱怨客户不好开发，舍不得花钱。这就是培训的现状。试想一下一个小规模企业年销售就几百万，利润几十万请得起一天动则几万的大师们吗？那么中小企业就不用培训了？错！中国的中小企业最需要培训。那么有多少培训公司把市场定位...
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压力管理10法 现代人生活紧张，普遍处在高压力的状态下。虽说适度的压力是一种生活的刺激剂，但过度的压力也常引起身体的不适。 据研究，以下十种方法有助于减轻心理压力： 1．慢吃。抽足够时间吃饭，狼吞虎咽只会更加紧张。 2．通过想象，训练思维游逛。如蓝天白云下，我坐在平坦的草地上等，在短时间...
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缓解职场压力的方法 虽然压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。但压力、焦虑、紧张对人们的生活健康也有很大的不良影响。因此要有相应措施面对和缓释工作带来的压力，以不至于因压力过大而被压垮。常见的缓解压力的做法有以下几项措施。 1、休息片刻，呼吸一下新鲜空气 ...
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一、海尔源头论 如果把企业比作一条河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该是像喷泉一样而出，而不是靠压出或抽出来的，小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，涓涓小河必然汇入大河。计划经济下的大河有水小河满，助长了员工吃大锅饭的思想...
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华为成立于1988年经过几十年的艰苦创业,该公司已经建立了良好的组织体系和技术网络市场覆盖全国并延伸到全球,形成了强有力的企业文化，因为华为人深知文化资源生生不息，在企业物质资源十分有限的情况，只有靠文化资源靠精神和文化的力量才能战胜困难获得发展。 一、民族文化政治文化企业化 华为人认为企业文化离不...
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1、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。 提出者：美国心理学家h.卢维斯。 点评：如果把自己想得太好，就很容...
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羞怯心理。在求职现场丢了自荐书就跑，面对招聘者结结巴巴、面红耳赤，这样的人自然难受用人单位的赏识。 仕途心理。学而优则仕，觉得当官才是正途，削尖脑袋往衙门钻，哪知这些地方是实力和关系的大比拼，远非常人所能进入，结果大都碰得头破血流。攀比心理。一些学生讲级别觉得在校园期间我成绩比你好，荣誉我比你多...
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课程目录 一、职场的黄金心态 二、服务意识 三、微笑式服务 课程内容 一、职场的黄金心态 1、敬业的心态 1.1什么是天职？ 1.2敬业是最好的成功催化剂 1.3敬业与忠诚 2、主人翁心态 2.1你是精员工还是傻员工？ 2.2新主人翁精神 3、执着的心态 3.1什么是执着？ 3.2案例阿甘精神 4、...
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一、引座与点菜 1.引座 引座是客人进入酒店餐厅后接受服务的开始，规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使酒店餐厅的空间得到很好的利用，方便餐厅员工的服务，衬托出餐厅环境的不同一般的感观印象。增加客人的满意度。引座的具体技巧有： (1)根据...
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推销过程中的感情关系 一、高超的推销术主要是感情问题 推销术涉及的是人。推销过程既是负责双方的交易过程，也是推销员与顾客之间的感情交流过程。推销员既要用理性的力量去说服顾客，又要用感情的力量去打动顾客。推销员与顾客之间的感情关系，不仅影响着一次交易能否成功，而且影响着今后这种交易关系能否得...
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五领：金领rarr;白领rarr;粉领rarr;灰领rarr;蓝领 从位高权重的总经理，到出入豪华商务中心的文职人员，直到操作机械的普通工人，金领、白领、粉领、灰领、蓝领，在职场各领风骚。领子的色彩也诠释着职业新概念。 一项调查表明，中国职场已改变过去管理者和劳动者的二元化结构，正按照知识层次、职业...
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关于素质模型 素质模型，也叫胜任力模型，是时下极其流行的人事评价工具。 做素质模型最有名的公司大概因该是HAY公司，它收购了哈佛大学著名心理学家麦克里兰的商业研究机构，同时聘请麦克里兰为该公司顾问。共同完善其素质模型系统。麦克里兰最著名的理论是他的三种需要理论。他认为，人受三种需要的支配：成就需要；...
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5岁的你，也许睁大好奇的眼睛，向大人们问这问那； 10岁的你，也许幻想着长大、日后干什么工作； 20岁的你，也许会为象牙塔外的纷繁复杂而迷茫痛苦； 30岁的你，也许正忙于奔波在家庭与工作之间； 40岁的你，也许正苦苦思索，我能为这个社会做点什么？ 到底这一辈子怎么过？肯定是大家都要关心的。是过一个平...
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客户经理如何有效与客户沟通 有效沟通是我们客户经理与客户培育感情的桥梁，是我们客户经理服务最优质的伙伴，是我们客户经理一切工作顺利进行的前提。反之，沟通不善就会造成客我关系破裂，我们的工作得不到支持。所以，我们客户经理在与客户进行沟通时一定要讲求最有效的方法进行沟通，只有这样我们才能进行我们下一...
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人们都知道开场白的重要性,也在有意识的提高开场白的效果,但是由于多种原因,在开场白中往往会犯各种形式的错误.尽量减少失误,掉入一些误区,可以有效的提高开场白和整个培训的效果.所以了解开场白的一些禁忌非常重要.开场白的禁忌主要是以下几点:一、不要直奔主题 很多讲师,一上台来就习惯性的直奔主题,看似重视...
李振亚 286查看全文
符合时间、地点和场合，是着装最基本、最关键的要求。 自古以来，深居简出、依赖男人生存的女性，其服饰并不仅仅为了取悦男性，还是显示身份、维护尊严的手段。现代女性更应懂得，服饰仅仅为美或女为悦已者容这种观点已经过时了。 决定今天你该穿哪套服装的因素，不是你的喜好，不是你的情趣，也不是你希望打扮得...
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美国付小费的风气很盛行。一般说，当你得到别人的服务时就应付给小费，如果服务特别周到，还要多付。据统计，美国从事服务行业的人。每年所得各种小费总和竞达50亿美元之多。出租汽车司机收入的1／3来源于小费。但是，并非在任何场合、对任何服务人员都要付小费。小费究竟应付给哪些入，还颇有讲究。 在美...
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(一)宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说谢谢。吃东西时要...
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首饰的作用就是装饰，但如果这种装饰给自己和别人带来不快的话，美丽也就不存在了。也许你一直不知道自己的形象是何时给别人留下坏印象的，但从此刻起，你就要留意是否有遵守各种礼仪规范了。 饰品以不阻碍工作为原则工作时所戴的饰品应避免太漂亮或会闪光，基本上，还是以不妨碍工作为原则，所以太长的坠子是不适合的...
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新调查发现：办公室里桌面的细菌数量比厕所里的细菌数量高出400倍，无所不在的细菌困扰着办公一族，为了自身的健康，你得给自己列出一份杀菌清单。 陷阱一：电话 办公室里，每个人几乎有属于自己的电话，但其他人也会临时借用。口水：在打电话的时候，经由嘴巴喷射到电话话筒上；拨号键：千...
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一、 互相尊重 在办公室内，同事之间互相尊重，要从点点滴滴做起。有道德修养的人会随时关心他人，关心整体的秩序和文明，使自己的言行举止优雅，赢得别人的尊敬。 每天要按时（最好提前10分钟）上班，进办公室后抓紧打扫卫生、打开水，为全天的工作做好准备。 同事每天第一次相...
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一、 化妆 （一） 淡雅为主 从化妆自身的特点和规律来看，化妆者将所化之妆恰如其分地融入自己身体各部，若有若无，自然而然，好象天生如此，才是化妆的最高境界。按照通行的审美心理来说，如果没有从事特殊的职业，出席特殊的场合，浓妆艳抹也难于让人接受。 （二） 扬长避短 世界上没有人在仪表方...
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Homedepot原本是一家全球知名的专门从事家庭建筑装饰材料的零售企业，1979年在美国亚特兰大创办了第一家超市，到1998年其720家连锁店已遍布全美，并实现了320亿美元的销售额。它的中文解释为家居货栈，后来业内人士将Homedepot的运作模式称为第四代商业零售模式，即现代仓储式连锁超市。 ...
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在全球，沃尔玛是当之无愧的零售业老大，其2002年的全球营业额约是排行老二的家乐福的三倍。然而在目前的中国，却发生了明显的颠倒。自1995年家乐福开辟中国内地市场以来，已经深入到上海、深圳、天津、沈阳、武汉、重庆等各大城市，而沃尔玛则仅在东北及华南一带布局，其声势和影响明显不及家乐福。业界分析人士认...
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创维赞助《大红灯笼高高挂》之北京市场营销实战 一、活动的背景 芭蕾舞剧《大红灯笼高高挂》改编自张艺谋导演的同名电影。它讲述了一个动人的爱情故事，用细腻的舞蹈语汇表达了封建大家族锦衣玉食掩盖下被侮辱、被损害的妇女内心的孤独无助和对爱情、自由的向往。去年这部中国原创芭蕾舞剧和导演张艺谋一起成为世界艺...