程远芬老师的文章
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俗话说得好，亡羊补牢，为时未晚。随着经济发展重心的转移，以服务作为经营重点的企业所占比例越来越大；顾客日渐挑剔，企业发生服务失误的可能性也越来越高，甚至就算企业做对了，顾客也会鸡蛋里挑骨头—反正提供服务的又不是只有你一家。在这种情况下，企业应该怎么做才能避免因服务失误而导致利益损失？或者，能否通过成...
胡一夫 183查看全文
前言：诸葛亮一生谨慎，犯的错要少得多，这使得蜀国得以延续多年。柳传志保守式发展，局部突破，在中国的很多企业中都有表现。柳传志看重战略，是业内闻名的，他可能不懂具体的技术与业务，但他一定是会看方向的。再比如，微软、英特尔就非常注重企业应用。这些应用者在使用他们的产品之后，很难再转向使用别人的东西。这就...
胡一夫 168查看全文
前言：在市场激烈竞争的当今，售后服务成为吸引客户和消费者的一个重要因素。售后服务是一个长期的过程，其服务质量评价标准是客户的满意度。这种满意度会直接影响到消费者下次的购买选择，进而影响消费者与厂商的关系及其对产品的忠诚度。在普遍重视营销前、营销中服务的同时，胡一夫老师建议企业必须要高度重视和实施营销...
胡一夫 198查看全文
前言：创新必须要像穿衣吃饭一样成为公司每个成员的日常必须，创新的冲动必须存在在于公司每个员工的头脑之中，“我要创新”必须深深植入公司的DNA之中。企业竞争环境不断创新，创新管理方式却日益折旧；创新话题虽然层出不穷，但多数概念已让企业感到厌烦。只有“创新管理”自身不断创新，才能为那些既需要创新框架和原...
胡一夫 244查看全文
前言：什么是生意思维？生意思维就是通过交易赚钱的思维。首先是通过什么赚钱，以及如何达成交易的商业模式思维；然后是基于市场环境和消费者的营销思维，市场份额最大化、销售额最大化、销售利润最大化是营销思维的基本方向。什么是品牌思维？品牌是生意的推动者。品牌不生产产品，品牌建立消费者对产品的概念和印象；品牌...
胡一夫 197查看全文
前言：新任经理常会有种失去方向的感觉，仿佛步入了一个无人岛——你不再只是团队的一员，他们把你看作老板。这时新任经理必须学会承受冲突、人际的紧张状态和忧虑。如果他仍然保持着过去在技术职位或功能性角色中遗传下来的心理意识，将很可能看不清楚眼前的情形。正如一位匿名经理所说“我从没想到升职会如此痛苦”！一个...
胡一夫 197查看全文
前言：1998年，印度经济学家阿玛蒂亚·森被授予诺贝尔经济学奖，获奖理由是，他从伦理学的角度对经济学研究做出了重大贡献。他认为，任何人的行为都是在一定的伦理背景下进行的，离开了伦理而单纯地强调人的经济理性只会减弱经济学的预测能力。企业为了追求利润的最大化，为了在激烈的市场竞争中占据有利的位置，最大限...
胡一夫 208查看全文
前言：所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。相反，比较高的售后服务境界是把售后服务当作促销的机会。这里要介...
胡一夫 192查看全文
前言：不重视沟通，这是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中。企业管理人员，之所以犯这个错误，是因为他们受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明...
胡一夫 127查看全文
前言：恭喜你升职了！升职之后想什么？此时此刻，如果你感觉兴奋、喜悦，感觉自己非常有力量，天经地义，这也是应该的。毕竟，这是你努力的结果，你的能力和付出得到了回报，你有权尽情享受你的自豪和满足、荣耀和快乐。假如，你的想法是：从此，我开始有权力了；从此；我的人生进入新的阶段，别人看我的眼光将充满敬畏；从...
胡一夫 197查看全文
前言：德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以，无论是作为组织的企业还是作为个人，都应该有明确的目标，进而朝着目标的方向开展工作。总之，目标管理是一项系统管理工作，只有精于设计、重在推行及全面统筹，才可以成为我们企业经营发展的加速器和助推器。目标管理是以相信人...
胡一夫 209查看全文
前言：对于企业家来说，两个最根本性的决策与选择就是决定“在哪儿玩”（ to play）以及“如何获胜”（how to win）。这两个决策——也就是公司在哪些领域参与竞争，以及公司基于什么去参与竞争——是促使企业产生战略优势的“组合拳”。本文就如何以企业发展理念为企业发展导向、科学谋划企业发展的内涵...
胡一夫 177查看全文
前言：一部《三国演义》，也是一部人才战略学——“唯才是举”，是曹操的人才战略，才用其长，不求全责备，故战将千员，谋士如云，一统北方。“求贤若渴”，是刘备的人才战略，以情动人，以信用人，故诸葛孔明鞠躬尽瘁，辅佐开创蜀汉基业。“得人者昌”，是孙权的人才战略，举贤成风，人才辈出，故能雄踞江东。传统的、僵化...
胡一夫 204查看全文
前言：“这是一个最好的时代，这也是一个最坏的时代。”今天的中国乳业市场，正如这句话所形容的。一方面我们看到的是各大乳企业绩年年飘红，国内外各种获奖无数；另一方面这个行业被说成是“烂透了”：从“三聚氰胺事件”到圣元“激素门事件”，再到如今的“陷害门事件”，还有多年前发生的“未晚事件”，每一次事件的爆发...
胡一夫 172查看全文
前言：“有志者，事竟成”。在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系……掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服...
胡一夫 185查看全文
前言：从2003年的“疫情”到引起社会热议的“天价医疗费”事件，凸现了医疗卫生领域是人民群众普遍关心的领域，也是容易引起媒体关注的领域，也可以说是危机频发的领域。以“天价医疗费”事件为代表的一系列发生在公立医院的重大事件，严重的影响了公立医院在公众中的形象，公立医院的管理者因缺乏应对危机事件处理的意...
胡一夫 405查看全文
前言：态度影响我们的行为，而心态左右我们的意识。意识决定行为，心态决定你的态度。一个心态非常积极的员工，无论他从事什么工作，他都会把工作当成是一项神圣的天职，并怀着浓厚的兴趣把它做好。而一个心态消极甚至扭曲的员工，只会把工作当成累赘，当成让自己不快乐的源头，当成敌人一样地去对待。态度决定命运！气度决...
胡一夫 150查看全文
前言：在我的讲座与公开课中，多次强调与建议医院管理者进行“四心服务工程”——即患者放心工程、患者顺心工程、患者舒心工程、患者动心工程。并在工作中精心、尽心、诚心、细心（也是四心）对患者进行全心全意的医疗服务过程中落实我们的“四心服务工程”。技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，...
胡一夫 172查看全文
在当前的形势下，如何在个人金融服务工作这个平台的实际操作中响应号召，身体力行，成为摆在个人金融从业人员面前的一道值得深思和践行的课题。银行实际业务处理过程中，与客户发生纠纷与矛盾，产生服务失误几乎是不可避免的。并且，随着公众法制意识的提高，客户轻则要求看央行或银监会的相关文件，重则要到媒体曝光，或要...
胡一夫 179查看全文
前言：传统的、僵化的人事体系，无疑只会制约企业的发展，并使企业和长期竞争优势渐行渐远。想要解决这个问题，就必须把人才战略彻底落实到执行中，并和考核体系相结合。自最高领导层以下，每个层级的管理者都必须负起发现和发展人才的重任，人才管理必须有明确的指标，并且和激励系统连接起来，才能真正发挥作用。此外，高...
胡一夫 162查看全文
前言：你的工作时间是否更长了？出席的会议更多了？假期更短了？回复的电子邮件更多了？你是否在办公桌上吃午饭，如果你还吃午饭的话？你对生活的要求是否越来越高，所以，你得更加努力才能跟得上？你对“事半功倍”这个说法是不是由衷地感到厌恶呢？“难以为继”这个词听上去是不是正是你的状态？人是不能像电脑那样不间断...
胡一夫 148查看全文
高效管理有两层含意，一是效率高，二是效果好。效率是时间的函数，做一件事情的时间越短，效率就越高；相反，花的时间越长，其效率就越低。效果是目标的函数，做一件事情的结果符合甚至超越了原来计划的目标，其效果就好；相反，其效果就不好。所以，高效管理之道在于效率高、效果好。如果你是：人人拼命工作却小见加薪的小...
胡一夫 208查看全文
前言：员工激励是企业的永恒话题，更是企业长盛不衰的法宝。但激励的技巧像一团云雾，很难掌握。同一个人，以同样的语速，对不同的人说同样的话，产生的影响可能是不同的。作为一名领导者，能够发现优秀的创意是非常重要的；并且，如果还希望将这些创意变成现实中的巨大成功的话，领导者就必须具备说服其他人加入工作团队的...
胡一夫 187查看全文
提起口碑营销，让我不由地去想口碑营销对我的生活有什么影响，我们做营销的人，往往都认为是产品营造或市场策划的高手，但对自己的生活中的营销方式却不多去关注，自己为什么去选择一项产品或服务，连自己都搞不明白。由于口碑营销的特殊的营销方式，我应该从自身的体验入手进行分析。我的房子在买的时候受到了朋友很大的意...
胡一夫 130查看全文
前言：每年年初，都是各个企业进行战略规划和调整的关键时刻，而作为企业中坚力量的经理人团队也就成为仅次于战略规划的重中之重，否则，没有专业的经理层去执行，再好的战略也是无法落地。但是合格甚至优秀的经理人选择却是非常不容易的，尤其是对一些扩张比较快的，对经理人需求量非常大的企业，更是一件重要而非常谨慎的...
胡一夫 150查看全文
人们往往认为，商品市场中的销售者只是在销售商品。其实，从沟通学的角度，从更高的层次来分析，销售者销售的其实是“人”。这才是买卖成功的秘诀，也是商品销售的最高境界。因为买卖双方如果认可了对方的“为人”，才更会在欲望的基础上形成动机，采取行动，完成买卖。古今中外，莫不如此。销售是一项沟通的艺术，把话说到...
胡一夫 183查看全文
前言：《大国崛起》中的俄国沙皇作为一国之君，可以放下身段到西方发达国家去当学徒工，这种精神令人敬佩，也为后来的俄国实现大国崛起奠定了基础。所以，中国的企业家和经理人也要静下心来虚心地去学习、去借鉴，这样才有可能后发制人，后来居上。著名企管专家胡一夫老师表示，中国企业要想走向世界、征服世界，在管理上要...
胡一夫 125查看全文
目前，卫生系统正在深入开展全面改善医疗服务专项行动，目的在于进一步提升医疗行业的形象，提高社会和百姓对医疗服务的满意度。然而作为特殊服务业的医疗服务，由于服务的产生与服务的消费是同时发生的，同时具有高技术性、高接触性及复合性等，因此，无论流程、员工训练如何严密和精确，技术如何先进，服务失误仍可能发生...