沈雪波老师的文章
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美国电视连续剧《办公室》（The Office）中的老板麦可bull;史考特（Michael Scott），为领导者树立了典范，让他们知道哪些事不该做mdash;mdash;比如把员工囚禁在会议室里，以此证明工作比监狱要好。虽然他工作不称职有一定的真实性，但现实中的真相总是比虚构更有趣。 因此，当我...
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麦当劳的标准化运营和管理是全世界出了名的，姑且我们将其总结为简单的前台 + 标准化的后台。也就是说，尽量简化前台的业务，以降低对前台人员的能力要求，进而支持业务的快速复制；同时，尽量标准化后台的管理，并且利用信息技术处理管理的复杂性，以便提高效率和降低成本。员工技能与岗位需求之间的差距是永远存在的。...
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CRM让我们建立了一个越来越复杂的客户资讯资料库。尤其是重点客户，他们的生日、兴趣，甚至袜子的色都有记录；不厌其烦地分门别类、贴上标签，把自己搞的糊糊涂。结果呢还没等完善你的系统，那些VIP要麽更换了袜子，要麽早跑到竞争对手那去了。原因很简单，你的对手也在使用同样的工具,锁定的也是这些客户。 C...
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积极向上的工作环境，需要自强自立的员工。行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，产生推动人朝着期望目标不断努力的内在动力，不过在实施激励之前，企业应该清楚，过激励应该想达到什么目标。 目标明确以后，企业就可以： 1.为员工提供一份挑战性的工作。按部就班的工作最能消磨斗志，公司想要员工有...
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后危机时代，零售突围取胜之道mdash;mdash;兼论零售业流程管理的困境与对策 全球经济一体化时代已经来临，国外零售业巨头纷纷在中国市场抢摊设点，加快了攻城略地的脚步，国内零售企业发展与生存的压力日益加剧，于是合并重组在国内零售业内不断上演，转行关门也时有耳闻。现存的零售企业如何在激烈的竞争中立...
张国祥 468查看全文
连锁经营为各行各业广泛关注与采用，这种快速增长复制模式也深得资本青睐，甚至被认为是当今成功上市的最佳途径，但是，南方略咨询机构领军人物刘祖轲认为连锁经营存在十六大误区。 误区一：连锁就是复制 这是连锁企业发展的最大认识误区，一些连锁企业认为连锁经营就是先建好一个成功的样板店，然后不停的依此复...
刘祖轲 458查看全文
一、培训评估的含义 培训评估，指依据培训计划，对照培训目标，通过一定的方式、方法对培训项目、培训过程和效果进行评价。根据评估展开的时间可分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。培训前评估是指在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，以此作为确定培训者和制定培训计划的根据；培训中评估是能够控制培...
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《劳动合同法》颁布实施以来，在社会中掀起了一股学习研究的热潮，不仅是从事人力资源管理方面的人在研究，企业中的职工也经常在一起探讨，这对于企业人力资源管理人员来说确实是一个实实在在的挑战。下面就结合我从事的管理工作实际来谈谈自己的一些看法。 一、签订劳动合同之前的注意事项 1、招聘前应明确具体的录用条...
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一、市级统筹期待制度突破 按照各省劳动保障部门的计划，在三年内基本实现医疗保险设区市统筹，实现医疗保险市级统筹在医疗保险缴费基数和缴费比例、医疗保险待遇、医疗保险统筹基金管理、医疗保险经办业务流程和信息系统的五个统一 ，也是实现医疗保险体系的自我完善。然而，市本级医疗保险缴费水平要高于其他区县，在推...
张志勇 343查看全文
社会保险是国家强制建立并组织实施的，通过劳资双方缴费参加，保障劳动者在年老、疾病、工伤、失业、生育时获得必要生活保障的制度架构和运行机制。企业社会保险工作是发挥企业主观能动性，立足企业实际，最大限度地解决企业员工后顾之忧，提高企业凝聚力，而配合国家实施的一系列企业保险措施。当前，企业普遍面临用工紧张...
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目前图书市场竞争激烈，民营书刊发行企业与国营新华书店互相竞争的格局将进一步被打破，这就给图书馆进一步优化图书采购工作带来了良好的机遇。建立一种科学的图书供应商模式，合理地实现部分图书加工业务外包，是做好图书馆图书采购工作的前提，是提高图书馆采编工作效率的基础，也是提高图书馆购书资金使用效益的保证。 ...
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社会主义新农村的目标是将农村建设成生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的新型农村，在建设中协调推进经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设。在这个目标的实现过程中，必须要分清主次，采用渐进方式来建设。首先是发展生产，在切实提高农民的收入，缩小城市和农村以及农村之间的贫富差距之后才...
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系列专题： 春晚营销观察 央视春晚很尴尬。一帮腕儿们只拿平时吃顿饭都不止那个数的车马费，绞尽脑汁辛辛苦苦神秘兮兮花几个月的功夫搞了一台5个小时的节目，到了，买账的似乎越来越少，开骂的却是越来越多。原本吃年饭、放鞭炮，看春晚的新年俗硬是快演变成吃年饭、放鞭炮、骂春晚了。这样的处境不好受，有点热脸贴冷屁...
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一个人的工作资历并不能证明其明智决断或拥有其它优秀品质。不可否认，每家企业都有这样一种人，他们唯一的才能就是生存。他们能够审时度势、嗅到权力的走向，知晓同事的优势与劣势，了解系统如何运作。在一些企业中，只要学会适时装作忙碌，知道何时微笑和畏强凌弱，即使一无是处，也能够生存下去。 对于那些能够扭转学校...
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服务型政府的概念与实践兴起于20世纪80年代，其主要标志是英国的公共行政改革运动。对服务型政府的概念，我国学术界至今没有形成统一的说法，但各种不同的定义都从某种角度阐述了服务型政府的特征与内涵。刘熙瑞将服务型政府定义为: 服务型政府是在公民本位、社会本位理念指导下，在整个社会民主秩序的框架下，通过法...
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目前，一方面是外部市场的竞争加剧，形成经济乱世；一方面则是失业加剧与毕业生叠加导致人才市场的供给过剩，造成人才剩余的假象。但现阶段的企业必须清醒地认识到，越是市场情况晦暗不明的时代，也越是需要想方设法寻找与稳定真正符合企业未来发展的优秀人才。 现阶段的经济社会环境，如同大地虽宣称春天来临，而企业...
陈达夫 663查看全文
随着近几年个人购房的兴起和商业地产的大势扩张，建材市场的整体增速惊人。中国建材工业经济研究会的报告之前有显示，未来10年甚至更长一段时间内，国家建材工业发展速度将高于国民经济发展速度3到4个百分点，到2010年，建筑工业产值预计达到1万多亿元，将成为国民经济的重要增长点。 不过，建材超市这一业态，并...
高春利 247查看全文
阿里巴巴CEO和COO因阿里巴巴存在不诚信就辞职，有些震撼人心，但又有些像公关。很多人有很多种解读。作为对中国电子商务还存希望但不满意的我，胡乱说几句话。在自己微博上随意写就，转到这里来，供拍砖。======== 阿里巴巴连CEO都辞职了？到底是价值观，还是雅虎的巴掌呢？打比方说，老爸天天跟孩子说，...
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目前，盐业转制已近在咫尺，摆在全国各省区盐业公司面前的任务除了将自有食盐品牌做强大外，如何高效发展非盐经济已经成为众多盐业公司最为重要的任务。对于发展非盐经济，终端火爆销售专家、火爆销售培训导师、企业一市一年销售一千万营销系统创始人沈海中老师在为广西壮族自治区盐业公司主讲题为《精准渠道建设与科学品牌...
沈海中 765查看全文
2004年，小护士被欧莱雅收购；2008年，大宝被强生收购；2010年岁末，丁家宜远嫁法国，被科蒂收购；民族日化品牌这一被购热潮，真是购的中国民族的心有点隐隐作痛；而原认为这些远嫁的品牌被购之后或许会有好日子过，但有点郁闷的是他们要么不是被冷落，要么始终回归不到昨日光彩；这些系列被购事件，让我们不得...
韩杰 387查看全文
对于中国体育用品业而言，过去的五年是辉煌的五年，过去的五年是激情与梦想同在的五年，五年中，奥运会和亚运会两大赛事相继来到中国大地，五年中，有超过五家体育用品厂商在香港上市。过去的五年里，中国体育用品市场规模以年均20以上的增速在极速成长，体育用品业一度被称之为朝阳产业，各大体育用品企业掌门人的名字亦...
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关键词 管理 他们擅长大楼屋顶、墙面的绿化业务，是城市绿化公司中的佼佼者；他们曾遭遇2次经营危机；他们在遭受重创痛苦之时，能进行反击的力量根源，在于某种定时装置hellip;hellip; 东帮LEO株式会社基本面 总部：日本大阪市 创建：1965年 社长：橘俊夫 员工人数：约200人（包括临时工）...
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前言： 胡一夫老师表示，银行作为服务行业，尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户，正确有效的处理客户抱怨投诉，提升客户满意度和忠诚度。而银行大堂经理mdash;mdash;作为客户走入银行首先接触的工作的人员，起着建立和维护客户关系，接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户、处理客户不满...
胡一夫 1647查看全文
前言： 技术无优势，品牌无实力，如何让患者选择你？患者抱怨投诉不断，医院业绩平平，究竟该怎么办？在医疗市场激烈的客户争夺战中，传统的微笑服务已不足以让客户回头，胡老师建议各家医院唯有提升客户价值的优质服务，才能创造利润，赢得市场。随着人们生活水平的提高，中国人的健康意识正在发生变化。追求高品质的生活...
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前言： 能聚人者以一当十，能留人者以一当百。企业留人要抓薪心信三个层面，留人要留心，企业要诚信。 似乎现在人才荒已经成了大多数企业会面临的问题，大企业需要高素质的、有执行力的批量人才招不到，小企业需要没经验的白纸也招不到，人才在企业需要的时候向空气蒸发了一样，而用人留人更成了企业的老大难，人才之荒最...
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前言： 小狗汤姆到处找工作，忙碌了好多天，却毫无所获。他垂头丧气地向妈妈诉苦说：我真是个一无是处的废物，没有一家公司肯要我。妈妈奇怪地问：那么，蜜蜂、蜘蛛、百灵鸟和猫呢？ 汤姆说：蜜蜂当了空姐，蜘蛛在搞网络，百灵鸟是音乐学院毕业的，所以当了歌星，猫是警官学校毕业的，所以当了保安。和他们不一样，我没有...
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独处：感知幸福 孙树杰 老婆带着儿子女儿去陪岳父岳母，我决定一个人留在家；一个月的寒假，九岁的儿子和两岁的女儿一起把家里闹翻了天，让我感觉很是漫长并盼望学生开学；现在终于有机会享受一天自由的时间。 上午开车把他们送过去，回来的路上就急切地计划邀约朋友见面。先打给一个牛津的同班，关机；然后想起来这哥们...
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幸福 孙树杰 当整个社会的道德和价值标准都被金钱绑架的时候，99的人不会感到幸福，除了那些绑架者，和受虐狂。 幸福跟外部的环境，与他人的比较，和自我认知有关联。 关于第一条，凡人无力改变，且不去谈它。 同学、老乡聚会，对某些人是炫耀的机会，而对很多尚不如意的人来说则是难受和一种煎熬，因为把感受和幸福...