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建立客户服务的专业能力 Building Account Service Expertise 什么是专业广告公司的客户服务？ bull; 客户服务是hellip;hellip; ndash; 客户与广告公司之间 ndash; 广告公司各职能部门之间 bull; 客户服务是hellip;hellip;...
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沟通的过程 沟通的 7 要素 bull; 信息源分析 是谁发起这个沟通的行为？ bull; 听众分析 听众的态度mdash;mdash;积极听众、中性听众还是消极听众；关键听众还是非关键听众；直接听众还是间接听众；潜在听众还是显在听众。 bull; 沟通目标分析 整个沟通过程所要解决的最终问题。 b...
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激励的基础理论与应用 激励研究的重要性 工作绩效是能力、激励与机会（组织支持与资源）的函数。 bull; 能力：天赋与培训 bull; 激励：努力程度 bull; 机会：组织资源与支持 当下属绩效不尽人意时，应当从这三个方面去诊断问题。 激励概念（Motivation） 以高度的努力以完成某种组织目...
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服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是quot;三化quot; 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO900对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给...
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商业空间具体分析（可供参考） 1.六种常见的购物心理 跟着感觉走，是一种现代都市人的心态，在购物活动中，人们更加注重感觉，所谓购物之乐不在于物，而在于逛、选之间，正如许多人选择吃麦当劳，并不是钟情它的汉堡和薯条，而只是喜欢它温馨的气氛和整洁的环境。营造一种有特色的购物场所，就是为消费者提供一次新鲜的...
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培训创新：培训中心创新的核心 员工培训不同于传统的学历教育，也不同于计划经济体制下的培训。要想使培训真正达到预期的目标必须全面创新。 一、培训模式创新 员工培训是一项需要精心策划的系统工程，应是一个培训需求分析mdash;制定培训mdash;实施培训mdash;考核和评估mdash;反馈和总结提高的...
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狩猎的印第安人 居住在加拿大东北部布拉多半岛的印第安人靠狩猎为生。他们每天都要面对一个问题：选择朝哪个方向进发去寻找猎物。他们以一种在文明人看来十分可笑的方法寻找这个问题的答案： 把一块鹿骨放在火上炙烤，直到骨头出现裂痕，然后请部落的专家来破解这些裂痕中包含的信息mdash;mdash;裂痕的走向就...
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经理们需要养成提供频繁反馈的工作习惯，而且当员工需要的时候，你必须擅长提供清晰的指导。 有效管理员工在通常情况下是一项艰巨的工作。而在当前的经济形势下，就变得更具挑战。员工不再仅关心自身的绩效能否实现，他们现在对外部形势更加焦虑、关注和紧张，似乎所有人的工作绩效都往后倒退了半步。 在极具挑战性的经济...
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一个成功的企业接班人，必须建立自己的高效团队。 一个成功的企业接班人，必须建立自己的高效团队。所谓高效团队，就是要思想高度统一，执行十分到位，领导坚强有力，协作内外和谐。所谓自己的，就是要有别于父母团队，自己重新建立的团队。这是一个成功接班人的根本保证。那么如何建立高效团队呢？我认为主要有以...
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有人曾对一家酒店下属心理进行调查，不喜欢工作的下属竞达83％，造成这种结果的确令人吃惊。当然是多方面的，但其主要原因是很多下属对工作没有兴趣。兴趣，就是对某种事物积极的情绪。兴趣的产生，往往源于成功。因此，提高下属兴趣的首要任务是要让下属拥有一种成就感。那么，怎样让下属拥有一种成就感呢 第一、转...
胡八一 207查看全文
1.对竞争环境的错误判断： 许多企业错误地认识和判断竞争环境中所发生的变化。尽管它们中有不少曾占据行业领先地位，呼风唤雨，但它们忽视或误解了竞争环境中变化的征兆，最后导致自身的竞争优势遭受严重侵蚀。作者指出，要避免误判竞争环境，首先需要培育一种对环境变化敏感的企业文化。正如INTEL的葛洛夫所言，...
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美国斯坦福大学研究发现，亿万富翁赚得的钱，仅12.5来自于他们掌握的知识和经验，87.5来自于他们拥有的人脉关系；由此可见，人脉是一个人通往财富与成功的入门券。 一年前，Lydia接受公司委派回上海筹办分公司。虽然留洋十多年，但她对上海依然记忆犹新，自以为在老土地办事易如反掌，未料困难重重helli...
俞茵 401查看全文
众所周知的最大挑战 全球企业所面临的最严峻的挑战是什么？美国肯middot;布兰佳公司与中国前程无忧共同举办的2009年全球企业挑战调研结果表明，经济形势问题已经超越了竞争压力等一系列挑战，成为2009年全球企业所面临的最大挑战问题，并且有多达85的公司认为这是目前最严峻的挑战之一。而在中国，经济形...
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几乎所有的组织都将诚实列入所倡导的核心价值观里。说真话其实是赢得竞争优势的一个重要因素，如果缺乏真话战略，决策者得到的信息将是致命的假消息，管理者就会变成瞎子，看不到经营和绩效问题。缺乏说真话的后果将异常惨痛，但是，当我们细看组织上下，究竟有多少人在说真话？有多少真实的谎言？ 不说真话的困境 人们并...
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张静涛几落几起的创业经历证明了这样一个事实mdash;mdash;只要学会面对失败，一切皆有可能。 金融风暴呼啸而来，该你出场了！ 假定你刚刚失业，排在500万就业大军的末尾，心里想，这世界上是不是快无路可走了？你搓着的手心间歇性发凉，能做什么呢？在这种气候下，一份工作其实也难保能做几天；你试想过创...
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领导者所犯的最大错误就是只关注结果，而忘了人的重要性。 今天，你无论走到哪里，看到的形形色色的公司都在努力降低成本。 一谈到降低成本，人们首先想到的就是裁员。然而裁员并非唯一降低成本的办法。假如让员工成为你的业务伙伴，你就会发现还有很多其他成本可减。假如你能向员工提供充足的信息，那么这种公开策略就会...
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人往往会因为熟悉，产生自信，反过来产生轻忽。组织内的资深人员，特别容易出现此一盲点。 组织在进用人才时，经常会从外部引进有经验、甚至相当资深的人员。这类资深人员，因为面对新的环境，多数也有体认了解新环境的重要；然而，却因其对此类工作内容非常熟悉，经验十分丰富，无意中产生从表面上来看都很类似的感觉...
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在不确定的外部环境下，人们需要信息、目标和清晰的计划来指导行动。假如领导者无法提供这些东西，员工就会自然而然地把事情想象成最坏的情况。于是，团结与合作mdash;mdash;这些对组织生存致关重要的因素，就会被人们的自卫本能和私心所取代。结局无疑是使对整体组织的关注度下滑，使生产力和盈利水平下滑，而...
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过往的经验告诉我们，善于处理逆境的公司通常具备三个条件：清晰且鼓舞人心的公司愿景、热情且敬业的员工队伍、高效的服务型领导者。 随着金融市场的动荡不安，宣布裁员的公司络绎不绝，紧张气氛纠缠着无数员工和公司，所有人对未来均感到彷徨无助。似乎一切事态都超出了我们的掌控，大多数公司把问题的矛头直指当下恶劣的...
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裁员并非是应对危机的良策。而创新方式适用于任何时间和任何情况，无论企业的规模如何，也无论是上市公司还是私营公司。 当金融危机席卷全球，经济状况到底会变得多么糟糕呢？对面临着裁员艰难决策的雇主来说，这可不是个无关痛痒的问题。如果这场经济动荡结束得比预期更早，那么，过早地裁员就会成为一场灾难。但如果没有...
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中国绝大部分企业还处在企业发展的初级阶段，按照成熟阶段的企业需求来设计的产品并不完全适合本土的企业的实际需求和执行力情况。 当人力资源行业或者说是咨询培训行业在10年前刚刚进入中国的时候，来自发达国家的500强大公司和一些外资背景的培训咨询公司为中国带来很多新的管理方法和诊断工具，咨询行业比如麦...
孙春岭 349查看全文
2008年的经济危机对各行各业产生了巨大的影响。招聘容易了？有人说是人才市场供大于求，人才可以任企业随便挑选。招聘依然很难？优秀的人才就那么多，企业如何把他们甄别出来，并且用最经济的方式把他们聘用进自己的企业。 在不确定的外部经济环境下，企业不妨用下列方式方法来进行招聘。 一、招聘前的准备 认真进行...
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金融危机影响到各行各业，如今现金为王，该花的钱一定要花，不该花的钱一定不能花。老祖宗的节约哲学必须拿出来用，企业要从各个方面降低成本，我认为这是当下的企业过冬最重要的一件工作。成本是魔鬼，必须把它杀死，要像拧毛巾一样把水拧干。每节约一分钱，企业就增加一分利；每杀死一个成本，企业就增加一倍利润！每降低...
蒋小华 316查看全文
悉尼一家招聘服务公司的董事总经理最近遇到一个问题：他不能给所有员工都加薪，但又担心不这样做会影响员工士气。于是他决定放出风声试一试。 他把打算给少数重要员工加薪的计划告诉一位可靠的下属，获得加薪的员工也将承担更多责任。不出所料，消息很快在公司里传播开来。令人惊讶的是，员工们都积极看待这一计划。于是他...
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全球商业环境每况愈下、充满变数。 正如中文的危机一词所揭示的，危机和挑战的来临，往往伴随着更难得的机遇。而对于成功发展了30年、正处于2008年这一重要转折点的中国而言，这点更是毋庸置疑。我们已经能够预见，中国政府即将为中国的企业创造新的机遇：11月9日宣布的4万亿元人民币经济刺激计划正显示...
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蔓延全球的金融危机已经持续了好几个月了，这次的风暴大有继续闹腾下去的可能，这次的危机冲击的不仅仅是金融业、出口贸易业，对传统行业的影响也岌岌可危。很多中小企业都已经处于停产或半停产的状态，生存面临着严峻的挑战。目前，金融危机对中国的影响远比欧美国家要小很多，但是很多的行业已经承受着巨大的压力了。这次...
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随着金融市场的动荡不安，宣布裁员的公司络绎不绝，紧张氛围缠绕着无数员工和公司，所有人对未来均感到彷徨无助。似乎一切事态都超出了我们的掌控，大多数公司把各式问题的矛头直指当下恶劣的经济大环境。然而，总有一些公司能更好地处理如此逆境。他们的秘诀是什么？这就是肯middot;布兰佳公司三十多年来不懈研究的...
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近期媒体铺天盖地都是金融危机、经济危机的报道，大家也都在谈论，所有的人都是神色凝重、忧心重重。 前两天听了一个关于最近经济形势的演讲。很多内容忘了，但记住了其中的一个笑话，虽然是一个笑话，但还是有一定的含义。加上最近看了冯小刚的贺岁片《非诚勿扰》，让人感到在这个空气中弥漫着危机和忧愁的冬天还有一点值...
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最近的新闻不是GE、诺基亚、DHL全球裁员，就是北电、联想裁员，这些跨国企业的杀人消息总是给目前还有工可做的人以危机和恐慌。 前几天，一篇由一名外企员工写的帖子在某个写字楼的白领中被频繁转发，帖子中记录了一名外企员工亲眼见证的裁员过程，摘录如下： 8：00am：公司第三季度财报发布,提到要进一步裁员...
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有人说：企业文化就是企业领袖个人的文化； 有人说：你到一个企业去，看看人力资源总监，就会知道这个企业的文化； 有人说：你看看员工的衣着、动作、语言、办公桌，就可以知道这个企业的文化； hellip;hellip; 这些说法哪个是对的呢？其实，这些说法都有道理，只是从不同的方面来讲的。第一个人所说的是...