林铁成老师的文章
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张秉贵，何许人也？ 去过北京百货大楼的人不知是否注意到，楼前矗立着一位普通售货员的塑像，那就是张秉贵。为什么在百货大楼门前会有普通售货员的塑像？ 因为张秉贵不普通！ 张秉贵在平凡的售货员岗位上练就了令人称奇的“一抓准quot;、“一口清quot;技艺和“一团火quot;的服务精神，成为新中国...
高定基 275查看全文
有一次，去一个老同学家里叙旧，聊天时，老同学谈了几个事情很有意思，老师和学生也常常在“谈判quot;。 老同学说，一个女孩子不剪头发，搞一种很时尚的发型。班主任和她说也没用。副班主任去找她的时候，女孩说：“老师，你不用说了，班主任已经和我说过了，如果你还要我剪，我就从这里跳下去。quot;老师吓...
高定基 172查看全文
曾经有报道称，必胜客、肯德基组团200人向海底捞学习，还以为学到了什么。5月5日，高定基参加深圳培训联合会的师资采购发布会时，在深圳科技园的必胜客吃了个饭，发现必胜客的服务也是一般，难道真的就像黄铁鹰老师所说的那样——海底捞你学不会？ 因为等一个友人一起吃饭，就准备去必胜客欢乐餐厅先等等。进去时...
高定基 151查看全文
未来，每个行业，每个企业，电子商务都不能少。正如张近东所言，电子商务将成为企业的标配。传统行业要进军电子商务，不能按照传统行业的思维来做，以传统思维做电子商务，可能会死得很难看。 有个企业想请高定基老师讲课，主题是“服装企业的电子商务战略和O2O商业模式”，第一句话就是问高老师是否做过服装行业。高...
高定基 164查看全文
每个业务都知道,从别人手中接管的业务，没有遗留问题是不正常的。老赵在接手新业务的时候也遇到了这样的难题——一个乡镇级的经销商竟然欠了公司八万元的货款，而且这个经销商已经是出了名的“品质quot;有问题，面对这样一个困境，老赵是怎么把它完美解决的呢？ 老赵在与前任业务员进行交接工作时，发现水庄镇的...
高定基 158查看全文
这是一个网友述说的故事，很雷很有趣。从几个月前开始，某银行搞个VIP窗口，只办理5万元以上的业务。有一次我想取1万块钱，小额窗口排了很多人，VIP窗口空着，我就去VIP窗口办，工作人员问我取多少，我说取1万。工作人员说，5万以下的业务去小额窗口排队。 我很气愤，说，那边这么多人，这里没什么人，为...
高定基 165查看全文
在企业管理的实践中，我们的经理人几乎都自觉或不自觉地把自己当成了一个“警察”。每天就是发现问题，防范问题，围绕着员工的问题、企业的问题在绕圈子。结果是问题发现了不少，也解决了不少，但员工和企业的问题并没有因此而减少，相反，却有越来越多的趋势。问题的结症在哪里？每一位员工都有优点，每一个企业都有优...
高定基 161查看全文
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高定基 161查看全文
什么样的经销商能做得更好？思维决定行动，行动决定结果，如今的经销商要成为金牌经销商，家居培训专家高定基认为必须具备十大先进思维。 一、诚信思维 这是一个老生常谈的话题，也是一个不得不谈的话题，很多经销商日落西山，是因为诚信缺失引发人才流失和团队危机所致。经销商可以自问下，答应客户的事情是否兑现...
高定基 167查看全文
深圳GUCCI旗舰店的离职员工爆料说，公司对员工在门店上班时的行为规定有100多项，很多规定严格限制员工的生理需求。上班期间，喝水必须要向上级申请；上洗手间也必须得到许可，上洗手间的时间被严格限制在5分钟内，有人还因此得了血尿膀胱炎；怀孕员工每天要站立十几个小时，还不能在店里吃水果、补充营养等，导致...
高定基 191查看全文
发迹于四川简阳，成名于北京的海底捞如今是当之无愧的火锅中的佼佼者。百胜餐饮集团组团两百人参观学习，海底捞认为这是大象像蚂蚁学习。从来没有一家餐饮品牌能像今天的海底捞一样受到老百姓的青睐和传颂。开火锅店的很多，为何只有海底捞如此风光？ 美捷步是美国一家卖鞋的B2C电子商务公司。2008年，美捷步...
高定基 177查看全文
为什么海底捞如此火爆？ 为什么胡庆余堂成为百年老店？ 为什么亚马逊花12亿美元收购美捷步？ 因为，都有一个共同的成功密码：客户价值 企业永续经营、迈向卓越的不二法门是什么？只能是客户价值。 今年发生了两大“骨汤门quot;事件：一是味千拉面的“骨汤门quot;，一是海底捞的“骨汤门qu...
高定基 142查看全文
企业狂人严介和说过一句狂话：太平洋75的利润都是在谈判桌上赚回来的，只有25的利润是一线员工辛辛苦苦干回来的。以前对这句话一直有些抵触，源于不懂谈判。后来转而喜欢这句话，源于自己不懂谈判失去了很多机会和利益。近年来，笔者学习谈判，在实践中运用谈判，有了一点感受，继而分享。其实很多谈判道理都懂，但要运...
高定基 187查看全文
销售是需要技巧的。最高的销售技巧是没有技巧。所谓的没有技巧不是什么话都不说，什么事都不做就可以成交，而是掌握了销售的精髓，可以游刃有余，在不经意中完成销售。在老太太买李子的经典小故事中，第三个小贩可以称之为超级小贩，其销售技法可谓炉火纯青，从中可以总结出十招实用的销售技巧。 有一天，一位老...
高定基 223查看全文
一个顾客走到我们柜台，问格力的那个红色的多少钱，因为她的朋友都是在专卖店买的，她想多了解一下情况，并把专卖店的价格告诉了我。我说这里的价格要贵一点，因为服务有保证，并趁机向她介绍了我们的海信空调。之后，她还是要看格力的，我就带她去看格力的。 结果，格力导购以敌视的眼光接待她。另一个还说，这样的...
高定基 169查看全文
部属都喜欢比较大方的主管，希望主管不要太吝啬，不愿主管站在“抠门”型的队伍里面一动不动。一个“一毛不拔”的主管是不会得到部属喜欢的，生活上过分吝啬的主管，在工作上也不会懂得奖赏部属，于是部属常常会有话说。 主管也是靠工资吃饭，尽管工资会高一些，但生活开支可能也会水涨船高，因此，从节约和生存的角...
高定基 153查看全文
只要是人就都有虚荣心。有一种积极的虚荣心，我们每一个人都具有。那就是，让家人、亲人、同学、朋友知道，我在公司很受重视，深受老板和上级的器重，回家时，能衣锦还乡。说实话，我们很多人背井离乡，都想混出个模样，都想让以前的朋友、江东父老看得起自己，甚至扬眉吐气，每次回家，都希望能神气点，有面子。 所...
高定基 165查看全文
我们说要关怀部属，用真情温暖部属的心。其实，关怀部属的家属比关怀部属本人更具有意义。在人力资源管理中，有一种说法，叫“情感留人”。情感留人，就是要在主管和部属之间，部属和企业之间构建一种温情，一种情感，这样，可以让优秀的人才留下来安心工作。人是情感动物，尤其是中国人，特别讲究情义，只要你对他讲情...
高定基 202查看全文
员工的工作状态受心情的影响，当员工有什么事情不高兴时，可能会影响到工作，这叫把消极情绪带进工作。我们强调要修炼情商，要懂得控制好自己的情绪，不要让消极情绪影响到工作，但生活的不快、烦恼和痛苦产生的情绪要完全不影响到工作，是不现实的。而且，当某一工作受阻，或者完成得不好，也常常会产生一些情绪，影响...
高定基 166查看全文
害怕犯错误 前面介绍了最容易出现错误的十二个方面，可能你会说，如果都按这个去做，那就没有一点个性了，人就会变得处处小心，最后可能失去了自我。如果这样，那最后一个建议，就可以平衡你的个性和工作风格。那就是，做事在不能确定结果的时候，大胆去做，不要怕犯错误而放弃或犹豫不决，以致失去机会。 不敢...
高定基 140查看全文
不晓得“讨好”上司 大家一看到这个命题，肯定会一下子想到拍马屁，认为是不光彩的事情。其实，拍马屁是一门很深的学问，能拍出水平拍到不露痕迹的人不多见。当然，今天我们不是探讨如何拍马屁，我们是要如何“讨好”上司。这个词听起来好像不是很舒服，我干吗要“讨好”他，谁稀罕他啊，我做好我的工作就行了。如...
高定基 157查看全文
不懂得为公司节约 现在各行各业的竞争都很激烈，甚至可以用惨烈来形容，像家电行业，都是非常的微利了。因此，有效降低运营成本已经成为大多数企业追逐的目标。道理很简单，在利润空间越来越小的情况下，谁的成本低谁就可以生获得生存和发展。 作为企业的一员，我们要有主人翁意识，要养成为公司节约成本的习惯...
高定基 148查看全文
系列专题：下属常犯的十三个错误对上级的指令反应不快 上级安排下级做事是组织里的基本状态，下级接到上级的要求和指令，很多的事情都是需要按要求尽快完成，有些事情是要立即去做的。如果下级反应迟缓，没有按要求执行，不仅影响工作，也影响到上级对下级的评价，久而久之，个人的成长会受到影响。 副总给我电话，说...
高定基 136查看全文
每一个人都梦想成功，可成功不是从天上掉下来的，是通过努力奋斗运用人生智慧经营而来。那我们应该从哪里奋斗？需要哪些方面的素养？其实，“十商quot;给我们指明了方向。只要努力提高“十商quot;智慧和能力，追求全面、均衡发展，一定能够构建成功而幸福的大厦。 1. 德商（MQ） 1997年初，美...
高定基 201查看全文
1981年，法国陈氏兄弟公司在巴黎13区的“中国城quot;租用了一处面积近3000平方米的废弃火车货运站，成立了法国第一家专营亚洲食品的现代化超级市场——陈氏百货商场。陈氏兄弟以敏锐的商业眼光，不失时机地开拓业务。1988年，陈氏商场的总营业额为2.7亿法郎，跻身法国著名大企业行列，并成为荣登法国...
高定基 184查看全文
当你发现老板有错时，你怎么办？这是一个老生常谈的问题，又是一个不得不谈的问题。老板也是人，不是神，当然也有说错话、做错事、下达错误指令的时候。面对老板的错，没有一个固定的应付模式。至于怎么应对才好，要看老板的脾气秉性、犯错的场合、错误可能造成的影响、你在公司里的地位及与老板的关系等诸方面的因素来决定...
高定基 194查看全文
品牌定位是经常向消费者宣传的那部分品牌识别，目的是有效地建立品牌与竞争者的差异性，在消费者心智中占住一个与众不同的位置。在产品越来越同质化的今天，要成功打造一个品牌，品牌定位已是举足轻重。品牌定位是技术性较强的策略，离不开科学严密的思维，必须讲究策略和方法。本文就常见的和近来出现的品牌定位的方法进...
高定基 163查看全文
2001年底，奥迪在推出新版奥迪Ａ６时，开展了以“探索奥迪Ａ６新世界quot;为主题的全国巡回推广活动。推广现场通过专家讲解问答、实物展示、多媒体互动、精彩舞蹈表演等引导公众走进技术领先的奥迪世界；消费者还可通过网站报名参加试乘试驾活动，奥迪公司为此准备了８辆新款Ａ６为公众试车服务，近５００人到现场...
高定基 150查看全文
系列专题：下属常犯的十三个错误 错误之二——注重眼前利益 我经常听一些员工抱怨现在的工资太少，尤其是一些刚参加工作的员工，把薪水看得很重。这叫注重眼前利益，过分关注脚下，忽视对远方的眺望。 有一本书，叫《自动自发》，里面有一个很鲜明的观点——不为薪水而工作。不要为薪水而工作，因为薪水只是工作的...