陈天桥老师的文章
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人在企业经营的地位在现在看来是无可替代的，也是根本的核心竞争资源。豪恩电声致力成为世界卓越的电声企业，就必须建立并拥有一支良好的管理与技术团队。这个团队，便是我们热衷期盼创建的学习型组织。而这其中的关键，便得从人力资源管理育人的人才观入手，把人作为首要的资源进行开发。 事实上，作为职能及业务部门...
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五年内业绩成长六倍，横跨制造和服务，分别在行动电话预付卡，和电池组装产业上，都扮演台湾市场领导厂商的角色。统振如何从不断累积的挫败中，创造这个迅速跃升的成绩 不过是十年前，统振的面貌和现在非常不同。 当时，它只是东芝电池在台湾的代理商，今天，它已经在两个产业上占有举足轻重的力量：一方面，它是...
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伊姆兰曼(Imran Mann)是英国天然气公司(British Gas)索利哈尔(Solihull)中心客户服务顾问，该客户中心在伯明翰(Birmingham)附近。他很少吃午饭，相反，他利用午休时间前往员工专用的宗教小祈祷室。他几乎天天都如此，而到了星期五，他就和一帮穆斯林同伴一起，提前下班去清...
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管理知识的主要来源是经验，是经验的跨地、跨时的反复证明。学术主流的看法是，经验证明主要靠定量研究(尽管也允许少量的定性研究，而且是实证主义框架内的定性研究)，定量方法也就是主流圈子里接受的那些工具(库恩的观点)，不需要争论，看那些课题，看那些文章就一清二楚，当然，前提是你有足够的兴趣去关注。 对...
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理论上的财务管理，大多以筹资、投资、股利分配等作为其基本内容，把企业价值最大化或股东利益最大化作为主要目标，并将决策、计划和控制作为主要职能。这些理论如何与我国证券公司财务管理的现实相衔接，是一个值得研究的课题。本文从实践的角度来探索证券公司财务管理职能部门的目标以及达到该目标的途径和方式。 财务...
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成熟型企业如何有效进行业务费用管理这是一个财务工作者们普遍关心的问题。相对而言，售前费用较为灵活，合同执行分为几个环节：工程、技术协调、验收、讨帐等，每个环节做好预算，不能超标。 售前费用处于随机状态。个人以为也可以做如下分解： 1。客户的种类：最终用户、工程设计院，总包商，代理商等 2...
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中小企业由于经营规模较小，资本实力较差，发展时间一般不长，受自身体制和外部环境影响大，财务控制方面往往存在一些薄弱环节，如财务控制制度不健全、现金管理不当等。针对这些问题，专家建议从多方面入手搞好财务控制。 建立财务控制制度 中小企业要搞好财务控制，必须建立严密的财务控制制度，具体包括以下几...
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在社会主义市场经济体制下，加强财务管理是实现从扩大外延再生产向内涵挖潜增效益转变的必然选择，也是企业摆脱困境，实现长足发展的必有之路。如何真正发挥财务管理在企业管理中的中心作用，应着重做好以下几项工作： 一、领导重视财会工作 财会工作的顺利开展与企业领导的高度重视和大力支持是分不开的。企业领...
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与长辈一起用餐时﹐长辈先动筷子后晚辈才能动筷。 勿把汤匙和筷子同时抓在手里﹐使用筷子时把匙放在桌子上。不要把匙和筷子搭放在碗上﹐不要端着饭碗和汤碗吃饭。 用汤匙先喝汤或泡菜汤之后﹐再吃别的食物。饭和泡菜汤﹐酱汤及汤类用汤匙吃﹐其它菜用筷子夹。 用餐时不要出声音﹐也...
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约好去拜访对方，无论是有求于人还是人求于己，都要从礼节上多多注意，不可失礼于人，而有损自己和单位的形象。 我们要注意的首要规则是准时。让别人无故干等无论如何都是严重失礼的事情。如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到交通阻塞，应通...
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Office是个很特别的地方，Office的女性还真得掌握一些必要的礼仪，充分展现你优雅得体的内涵，以最快的速度建立良好的人际关系，自然也会得到老板的重视，看看我们给你的建议： office礼仪十戒 女性上班族要给人内外皆美的印象，不注意下面这些小节可不行： 打情骂俏 无论是通过电话...
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遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 ...
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谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一般人都讲究听其言，观其行，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中，谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 一、尊重他人 谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己...
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电话礼仪 在接听电话时你所代表的公司而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。 迎送礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来...
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作为一个人力资源管理人员，绩效管理一直都是工作的重点，对绩效管理的思考和辩论也从来没有停息过。在探索绩效管理的建设和评估的过程中，朋友们提出了两个问题：第一，如果说绩效管理是企业战略的导向工具，那么具体来说它是怎么实现的呢？第二，对于国内企业，尤其是中、小企业来说，绩效管理是不是可行的？ 我觉得...
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品牌,是企业展示自我的体现,是产品走向市场的先锋军 品牌,是社会经济发展的推动者,是企业争雄市场的上方宝剑 大品牌纵横四海、立地有声、驰骋商场、引领潮流！ 小品牌绵里藏针、游刃有余、进退自如、幻化无影！ 是的，这是一个谁都可以大声说话的社会，这是一个谁都可以东奔西走的天下，只要你愿意，只要你足够勇敢...
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生产异常管理标准 一、生产异常报告单 1、定义 本标准所指的生产异常。是指造成制造部门停工或生产进度延迟的情形，由此造成的无效工时，亦可称为异常工时。生产异常一般指下列异常： ⑴、计划异常 因生产计划临时变更或安排失误等导致的异常。 ⑵、物料异常 因物料供应不及时（断料...
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一家刚成立两年多时间的外商投资企业，按照成立初期章程中规定的分段投资、分期投产的经营思路，中外双方准备于近阶段投入资金进行二期工程建设。由于一期工程公共设施投资已经完成，因此二期工程只要投入少量的资金、设备就能产出大量的效益，且按照协议规定，他们还将投入三期、四期工程。为此，公司老总喜上眉梢。 ...
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我们如何在保持现有员工队伍不变的基础上提高员工的生产力，完成更多的工作呢？这是一个我们现在经常会提出的问题。本文的方法都是我以前曾经用过的，它们帮助我在不压榨员工的基础上让他们完成了更多的工作。 生产力要素 显然，对于任何一名管理人员来说，如果想要在保持现有员工数量不变的情况下让员工完成更多的工作，...
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全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾...
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我们都知道，增加客户忠诚度、降低客户跳槽率可大大提高经营效益，因为忠诚的客户会长期购买企业的产品和服务，愿意支付较高的价格并为企业做义务宣传（形成口碑传播），忠诚的客户还可降低企业的促销费用hellip;hellip;据美国著名学者雷奇汉的研究：如果企业能使客户跳槽率降低1％，企业利润就会翻一番；国...
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压力就像空气一样遍布在谈判桌的每一个角落，谈判各方都在或明或暗地给对手施加着各种压力，每个参与者都很清楚，顶不住压力的一方将失去大部分利益。时间就是力量，大多数人在与谈判对手交涉时，总是不自觉地将时间的压力放在他们自己身上，而这种压力一定会影响他们的正常的表现。 在商务谈判中，时间可以成为一种无...
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巴黎百富勤在2005年11月发布了研究报告，该报告认为中国将进入历史上第三个消费高峰，依据是自1978年开始实施的计划生育政策，1982年到2005年出生的独生子女，总人数已经接近了3.3亿，他们生长的环境比1977年至1981年的独生子女更好，更加不喜欢储蓄，追求消费行为带来的舒适便利和品牌形象，...
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售后服务是现代企业共同重视的，但售后服务歧视问题却很少被企业关注。售后服务歧视是普遍存在的问题，只是这个问题比较隐藏而已，但它的影响是不可忽略的，它影响着消费者对企业的认同，企业家如果能妥善解决这个问题，必然会增进消费者对企业的认同，使企业获得更多的利益。 什么叫售后服务歧视？售后服务歧视是由于地域...
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什么是神秘顾客？ Mystery shopping,可以翻译为神秘客购物，是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务，并完整纪录整个购物流程，以此测试产品、服务态度等。多用于对服务质量要求较高的分支行业，例如旅游酒店、餐饮业、以及零售服务行业等而那些化身为消费者的研究人员就是神秘顾客（My...
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客户管理是一件很复杂的事情，这些年和客户打交道，总结了一些经验。 实施360度客户关系管理，应从以下六个方面入手： 1、产品mdash;mdash;mdash;关怀 客户在购买产品的初期可能会遇到什么？比如，客户对新买的电脑知道如何使用吗？在软件安装上会有什么问题？应告诉客户在使用中注意哪些问题？等...
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A如今在网上寻找国外客户已经成为主流，方法主要是在一些商务网站发布信息，我认为要不断地发，不断去寻找可以发布的地方拼命发，发得越来，机会越多， 有钱就到好一点的网站去做会员，花了钱就更要每天拼命发！有人会说这样不是很累，没办法在网上找客户就要这样，否则将少很多机会！平时收集多点商贸网站， 适合自己产...
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众所周知，经过三十年发展，中国国民生产总值（GDP）在2008年已经位列世界第三。作为中国经济增长第一主力的中国企业无疑贡献卓著，尤其是中国大型国有控股企业和市场化程度最高的中国消费品行业。 正如现代管理学之父彼得middot;德鲁克所言：在市场经济环境下，市场营销作为企业生存必需的经营理念和管...
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现代管理学之父彼得德鲁克有句名言：当今企业间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。 上海超限战营销策划机构同样认为：服务型连锁企业的竞争，其最高层次即为商业模式的竞争；只有那些创新了商业模式的连锁服务企业，才能在当今同质化竞争、供过于求的时代获得生存的空间，才可能发展壮大。 那...