黄振峰老师的文章
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人性是相通的。海底捞的员工会滥用信任，顾客当然也会滥用海底捞对他们的信任。上海四店的服务员郭春莉遇到过一件不开心的事情。当时，有八九个上海本地的客人。这些客人吃了很长时间，消费总额却不高。其间却让调料师傅加了3次调料，后来发现他们偷偷地把调料打包了。郭春莉发现后，他们竟然振振有词地说：你们的调料很好...
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电商平台的不断发展，也让熊猫电视等二线电视品牌及部分小家电企业看到了曲线涉足一线市场的机会。由于管理经验及电商运营专业性的不足，上述企业尝试将相关业务分包出去，进一步催生了易积电器、新七天等电商代运营商的发展。 不过，业内人士认为，在电商仍是投资型驱动的当下，电商相当一部分的风险其实是转嫁给了家电...
洪仕斌 329查看全文
近几年，我感觉到一个比较大的问题就是我们的企业家在接受西方文化时很顺畅，但是在实施的时候，无论是企业家本人还是他的员工都没有幸福感。 文化这种东西其实在很大程度上是融合的，而不是一个谁先进或者谁落后的问题。所以从前年开始，我和白立新博士以及一些做国学的专业人士开始进行研究东西方文化的差异以及这种差...
姜汝祥 315查看全文
体验是一种新的价值来源，当消费者购买体验时，它是花时间花金钱在享受企业所提供的一系列值得记忆的事件上。企业为吸引消费者，与他们建立一种个人化、值得记忆的联系，就是在营造一种体验的氛围。体验是一个已然存在、但又不曾被清楚定义的新经济产物，体验要从服务中被分离出来，就像服务从商品中被分离出来一样。体验是...
李光斗 293查看全文
管理工作的颠覆我们今天的企业在内部管理上还多在沿用20世纪的管理方法，以流程化、量化、标杆化等科学管理方式来提高企业的生产力，进而提升企业竞争力。但是，到了今天，社会环境与市场环境都发生了质的改变，尤其是作为企业经营的核心动力mdash;mdash;人，其思维早已发生了颠覆性的改变。科学管理理念与方...
史光起 298查看全文
我记得有本书上说：人是社会性的动物，人的本能就是要在人生舞台上表演。由此可以推断，每个人都希望展示出自己最好的一面，可很多时候，人们并没有把自己最好的一面展示给观众，甚至有不少人对自己本身缺乏认知，不知道自己最好的一面是什么？ 这是一个橄榄球队教练开发队长潜能的视频片，本来认为自己背着一个人能爬30...
黄鸣 276查看全文
近期，黎明主演的《鸿门宴》，在各地热映，成为华语片的经典。 而在这段公案中，项羽一直是被讽刺的对象，千年以来都说项羽是妇人之仁，放走了刘邦等于纵虎归山，最后正是刘邦将其消灭。 宜将剩勇追穷寇，不可沽名学霸王。毛泽东的诗，将项羽定格为沽名钓誉之徒。 事实上，项羽一直被误解了千年。导致项羽败亡的，...
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淡水河谷终于可以长舒一口气了，令其困扰已久的巨型运砂船事情终于有了新进展，28日两条消息，一是28日上午9点多，淡水河谷申报的38.8万吨(实际载重35万吨)的BergeE verest在大 连 港 矿 石 码 头 靠 泊；另一则消息是，淡水河谷已经售出4艘超大型铁矿砂船，买主不止一家，均来自亚洲。...
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成为更大的企业是很多小老板的共同目标。某杂志在2011年底进行了2011年中国快公司TOP10的选评，找到了10家发展最快的中小公司。我看了一下这个TOP10的榜单，既有餐饮业的，也有建筑房地产业的和金融服务业的，更有软件行业的，等等，其共同特点就是发展速度比较快，可谓行行出状元，发展的途径也有很大...
周永亮 260查看全文
昨日，LG南京工厂发生群体性事件，食堂被砸，办公室也遭受一定程度的破坏。 据悉，事件缘起于公司年终奖，中方员工年终奖是一个月的基本工资，而韩方员工年终奖是6个月。LG南京方面的解释是，企业效益不好，无力承担更多的费用。但是，中方员工对此解释并不认同。 随后LG方面通知称：将追究带头闹事者的法律责...
刘步尘 471查看全文
集团管控，就是有效地发挥胡萝卜加大棒的效应，胡萝卜就是我母公司的资源，很多母公司看得很清楚，我不能老是强调我在子公司里控股多少比例，其实控股权从来不等于控制权，控制比例，控完以后，子公司仍然可以搞内部人控制，仍然可以搞中小股东夺权。所以控股权只是你的必要条件，而不是充分条件，充分条件是你影响该公司的...
白万纲 281查看全文
我们探讨一个热话题内控。简单地来说呢，内控是西方发明的一套做法，它区别与外部政府，金融市场，媒体，消费者对企业的外部控制。追求的是企业自身在运营过程中形成一个内生的监督，制衡，纠错，反舞弊的运作制度及体系。第一代内控，起源于人际制衡，通过分工，相互牵制来达到内控的目的。。第二代是财务制度和管理制度相...
白万纲 563查看全文
近几年几个大城市的用工荒越来越严重，严重影响着大城市的产业发展。很多生产及服务型的企业招不到人，使很多企业不知从何下手。本文针对这些问题产生的原因，做一一分析，便于解决用工荒给企业带来的发展瓶颈。首先我们要了解城市的用工来源。城市用工来源主要是农村的剩余劳动力，这是城市用工的主要来源。其次要了解农村...
寇北辰 236查看全文
要保证企业赢得渠道竞争力，第一位的是渠道建设设计规划必须系统思考。既要从整体统一的角度进行谋划，又要充分考虑到不同渠道途径相互之间的联系和差别，以保证渠道组合的优化。否则，顾此失彼，不但难以形成渠道竞争力，相反还会造成不同渠道途径之间的磨擦。而系统思考却是渠道管理规范化的首要要求。要保证渠道的竞争力...
舒化鲁 559查看全文
农业的基础地位决定了工业经济、城市经济和创新经济都是新生经济系统的上层建筑。如何处理好工业经济、城市经济、创新经济与农业经济的关系，是未来经济发展不可回避的重大战略问题。这里有一个基本农经战略理念就是惠农还是损农。从损农战略出发，我们可以把工业经济、城市经济和创新经济当作压在农业经济之上的三座大山和...
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很多企业在建立能力标准体系，并有两个典型代表：早期以国内学者倡导的任职资格体系为其端倪，近年来则以由西方传入、并在国内广泛传播的素质模型理论和实践为代表。当然，两者存在着融合的倾向，有观点认为，任职资格体系与素质模式是包含与被包含的关系。 能力标准的建立与挑战 能力标准体系的广泛接受和实践并非毫...
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很多培训机构找到我，第一句话就是李老师，销售技巧的课程你能不能讲？，可是当我跟机构谈到具体内容的时候，通常会发现客户自己根本也不知道自己的培训需求是什么，反正是给销售人员上课干脆就找一些讲销售的老师，让大家把课程大纲发过来，看看哪个大纲更符合自己的需求就选择那个课程，或者哪个老师的性价比高（这里的性...
李治江 319查看全文
2009年8月，我到了公司的旗舰店，全国便利店系统闻名的品牌店铺本店。在本店全体员工的努力下，我们的业绩取得了长足进步。2010年 与2009年同期对比，来客数提升了400多人，销售提升了30，毛利率也上升了1。 业绩的提升与日常管理是密不可分的，现在我和大家共同分享下我的一些工作方法： 第一，...
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作为曾经在屈臣氏个人护理用品商店主管营运工作，多年来一直在研究屈臣氏的成功之道，最近，非常多的朋友来函咨询、交流屈臣氏成功真正的因素。说实在话，笔者作为一个对零售连锁行业近乎痴迷之人，自从加盟屈臣氏管理团队第一天起，就在苦苦探索着这个问题，直至今日，对其仍然具有非常深厚的感情。笔者无法忆起细节决定成...
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2005年初，屈臣氏第100家个人护理商店广州正佳广场分店开业，并首次表示要加快拓展速度，公布未来五年的千店计划，即到2010年为止，屈臣氏在内地的门店数量将要达到1000家。这家发源于1828年的大药房，1841年鸦片战争时期被华人收购并迁到香港，1989年在香港开出第一家个人护理用品商店，在19...
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一次次食品安全事件，让我一次次地想起一个叫阿库姆的人。就在19世纪20年代，这个德裔的化学家写了一篇引起轩然大波的文章《论掺假》。在某一天的晚上，这位化学家忍无可忍，忧愁地写道：在有生之中我们已经处于死亡。是什么能够让阿库姆如此伤心绝望，乃至于用处于死亡这样的字眼来形容自己和人们正遭遇的处境？他说，...
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类以诱之，击蒙也 用类似事物去影响对方，则很容易让对方产生相应反馈，从而实现目标。【开胃菜】改变办公室文化，关键就在自己曾有人做过一个好玩的实验：在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管...
水思源 330查看全文
在企业管理中，要迅速提高现场工作绩效，最好的方法是进行全面可视化管理。所谓可视化管理mdash;mdash;包括看板管理和目视管理在内的所有现场管理内容，是指整理、整顿、清扫、安全活动结束后，通过人的五感（视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉）感知现场正常与异常状态的方法。可视化管理是用眼睛观察的管理，体现...
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身为企业家，他应该对拒绝、挫折和失望感到麻木。企业家知道，拒绝必然是生活的固定成分，如果没有这种思维，多数人就会在听到「不」的回答后，便不再去做更多尝试。不断尝试能摆脱麻烦，获得美妙的成功。很多人常常回避别人的拒绝，只因害怕丢了面子，这是一件听来让人难以置信的事。成功要比被误解的「尊严」更为重要。身...
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对今天被人荒、钱荒、神荒、心慌困扰的中国企业，重新梳理稻盛只身救日航背后的密码，可能会更真切地唤醒中国企业人内心的巨人稻盛和夫白手起家创造两家世界级500强公司，已经是个古老的传说。可是他只身拯救日航，却是发生在每个人眼皮底下的事情。2010年2月1日，稻盛接盘申请破产保护的日航，截至2011年3月...
王育琨 300查看全文
2012年即将到来，凡事预则立，不预则废。三军可夺帅也，匹夫不可夺志也，孔子如是说。今天的生活状态不由今天所决定的，它是我们过去生活目标的结果！成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解。做好目标管理需要解决8个问题、遵循7项原则和进行15项测试。首先，回顾一则寓言故事：唐太宗贞观年间，有一头马和一...
蒋小华 306查看全文
神话终归是神话，企业和人并不能依其而幻想、存活。 上周末，国家质检总局发布乳制品检测报告结果显示，蒙牛集团眉山公司的产品被检测出黄曲霉毒素超标140。而黄曲霉毒素M1是已知致癌物，具有很强的致癌性。三聚氰胺事件将食品安全推向社会和舆论风口浪尖，并谈奶色变，而今可以说黄曲霉毒素彻头彻尾地将蒙牛产品推向...
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就在蒙牛因纯牛奶黄曲霉素超标而被推向风口浪尖之际，全国多地牛奶、酸奶竟然纷纷传来涨价的消息。据记者从三元、伊利公司证实，两家奶业巨头的部分乳制品从明年元旦起开始涨价，其中三元鲜牛奶、酸牛奶等13个品类每箱涨价幅度为2元左右，部分超市已接到口头通知。有超市负责人介绍，蒙牛特朱古力牛奶、未来星等品牌也将...
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经济冬天有多长？人们对之的预期不同，而中央企业虽然占尽各种优势，但是，日子将在未来的三五年内不好过。国务院国资委副主任黄淑和28日说，中央企业要充分认识当前形势的严峻性和紧迫性，抓紧做好3年至5年渡难关、过寒冬的应对准备。针对明年复杂严峻的世界经济形势，国务院国资委主任王勇此前也表示，中央企业做好应...