培训时间:

企业“一线万金”之-感性专业电话销售暨成交案例分析

  培训讲师:张嫣

  时间地点:
本课程时间已过期,点击搜索其它开课时间

  培训费用:1200

  赠送积分:1200

    服务电话:010-82593357

企业“一线万金”之-感性专业电话销售暨成交案例分析详细内容

企业“一线万金”之-感性专业电话销售暨成交案例分析

【培训日期】:2010年07月29日 (深圳)
【培训对象】:想要当销售冠军的人;业务经理,中小企业的老板;营销业务人员;想要提升收入通过销售改变命运的人
【相关费用】:1200元/人(团体报名效果更好,价格更优惠!)((含:讲义,税费,茶点等费用) 

【授课形式】:75%面授+25%互动答问
资格证书费:中级¥600元/人 高级¥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格由香港认证机构颁发《国际注册企业管理师》
(档案管理方向)国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);
2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码!
3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;


 课程背景
成功的专业电话销售被美称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售,将极大提升企业的成交率,在将更多产品信息传递到目标市场,达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。
它与面对面销售不同的是:电话销售中销售人员看不到客户,无法直观地判断客户的情绪与情感,也不能通过肢体语言的互动来营造情境,对客户的购买决策进行影响。
销售是情感的传递,信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——“客户一旦就是动了感情,那么就意味着成交的到来”,电话销售只要能有效调动客户的情绪,就能更有效的进行销售。最后达成成交!
课 程 收 益
★ 本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
【课-程-大-纲】
核心主题及纲要及内容
一、电话销售技巧与电话销售前的准备
◆塑造积极的心态
◆电话高手必备的七大工具
◆如何让自己的声音更有魅力
◆电话销售中沟通者的三种类型
◆如何与不同性格特征的客户打交道
◆设计为了达到你的的电话目标所应提的问题,
◆设计客户不同的问题的应对

二、找到你的Key Man
◆ 收集资料的十种有效方法
◆电话销售前的准备工作安排
◆如何与前台打交道,找到相关负责人
◆选择合适的打电话的时间?
◆与前台打交道的三十技巧
◆了解客户的购买流程
◆众里寻他—寻找决策人
◆案例分析

三、客户的购买心理
◆你知道人的思维模式吗?
◆分辨不同沟通者的类型与应对
◆知己战术—--百分百相信并了解产品
◆知彼战术—了解顾客需求(现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。)
◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
◆案例分析

四.如何与相关负责人打交道
◆如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话?
◆如何让客户专心地听你讲?
◆如何有效处理客户的各种拒绝?
◆如果客户在电话中不表态,如何处理?
◆如何才能提高电话销售的效率?
◆如何在电话中了解客户的需求?
◆如何引导客户的需求?
◆如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?
◆如何将异议变成机会
◆多套异议处理实战话术讲解
◆客户拒绝因素探讨及预防方法
◆如何在尽可能短的时间内与客户促成?
◆如何打消客户最后的顾虑,并完成订单

五.如何建立长期的客户关系
◆与客户建立信任关系的方法
◆如何让客户喜欢你,接受你,认可你
◆如何做到以客户为中心
◆如何在电话中体现你的专业能力

◆如何超越客户的期望值

六、电话销售流程
◆缔结的时机掌握
◆有效缔结的“十五套”电话销售方法
◆缔结未成功后的注意事项
◆有效运用促成试探法
◆如何与客户建立亲和感的认知
◆迎合购买者的心理策略

七、顾问式电话营销
◆SPIN模型与运用
◆SPIN与传统销售模式解析
◆销售对话中隐含商机的挖掘
◆如何把握销售过程中的购买循环
◆电话销售各阶段的话术设计分析
◆成功电话销售的12条黄金定律
八、有效沟通

◆人性化的开场白和问候语
◆探询客户的真正需求
◆发问技巧和倾听技术
◆认同心和快速理解
◆引发兴趣的电话销售话术讲解
◆电话销售中产品陈述技巧(FAB、UPS、UBV)
◆常见的五种拒绝方式及应对技巧
◆在电话礼仪方面常犯的12大错误
◆互动案例

九、有效激励
◆每一通电话都是新机会的来源
◆建立良好的自我心像
◆如何把工作变成乐趣、激情工作
◆ 综合案例分享

十、电话调研与回访
1、电话调研的意义
2、电话调研的原则
3、电话调研的步骤
4、如何通过电话获得有效的电话调研和回访的数据的收集

十一、总结与沟通
讲师介绍:
张嫣
张嫣老师
国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师、易腾企管专职老师。历任跨国公司、港资集团公司、DELL(中国)销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年,从一线业务人员到营销管理工作,成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。
所授课程: 《成功大客户销售顾问的全脑博弈》、《一线万金之--电话销售技巧》、《精妙的客户服务关系团队、客户服务技巧提升》、《现代商务礼仪与职业形象塑造》、《如何有效处理客户投诉》、《优势谈判技巧》、《高绩效销售团队建设与销售人员考核与激励》等培训过百场,均获得学员和企业的高度评价。
授课特色:(实战型)作为实战讲师,张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式,注重理论技巧与企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。
服务过的企业:方太厨具、 SOHo中国、华安集团(一个月4天,为期一年)、北京建行(3期)、贵州建行、厦门农行、上海民生银行、浦发银行、工商银行(3期)、邮政储蓄银行(17天)、万科房地产、艾默生、金蝶软件(北京、深圳、苏州、上海分公司)、上海电信、绵阳电信、福建电信、上海可口可乐、东莞可口可乐、ABB、BP液化石油、贵州移动、东莞移动、荷兰帕纳科仪器(3期)、香港思百吉公司、上海交通大学、北京联合大学(2期)、康佳集团、友邦保险(苏州)、友邦保险(上海)、苏州太平保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司(3期)、七匹狼服装、森马服饰、李宁、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、苏泊尔、山东九阳小家电(2期)、联发软件科技、联想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光(2期)、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务

我要报名没有找到合适的课程,请在这里提交您的培训需求  发布需求

上课时间
参加人数
费用
联系人
单位名称
部门职务
通信地址
看不清,请换一张看不清,请换一张

推荐课程

《DeepSeek赋能办公,效率倍增》【课程时间】3月11日【培训地点】广州【培训费用】RMB2800 元/人,(含培训费、教材费、税费、茶点)【课程对象】对AI智能办公感兴趣,渴望提升办公效率、优化工作流程、增强职场竞争力的人群课程背景在人工智能深度融入办公场景的时代,本课程聚焦国产高性能职场AI工具DeepSeek,为学员带来一站式的办公软件智能化应用体...

 讲师:赵保恒详情


《危机管理与公关技巧》(1天)(2025年4月5日,2280元/人)课程目标: 掌握危机的内涵与外延; 掌握危机意识的建立; 掌握危机的可能来源; 掌握管理中潜藏的危机; 掌握营销中坑呢的危机; 掌握生产中存在的危机; 掌握品质方面的危机; 掌握与媒体应对的策略;预应—— 反应一、危机意识1.比危机先行一步2.企业的十三种“死法”——天津大海食品有限公司3....

 讲师:鲍爱中详情


《孙子兵法与现代管理》(1天)(2025年4月6日,3380元/人)课程目标: 深度解读孙子思想; 将孙子思想运用到现代管理; 将孙子思想用到人生与生活; 将孙子思想用到个人发展;课程内容:一、孙子的重要影响² 孙子学的文化思考² 孙子学的经学模式² 孙子的用间思想² 孙子的军事哲学思想二、孙子与诸子的地位与融合² 孙子与儒家² 孙子与道家² 孙子与法家² ...

 讲师:鲍爱中详情


金牌店长执行力落地班——中国式人性+美国式PDCA圈,消灭30个执行力死角,快速突破门店业绩【课程对象】店长经理、储备店长、培训经理、总经理、运营总监、 区域经理等追求卓越门店管理技能人士。老板带队建立同频团队,落地效果最好。特别建议黄金团队组合:老板带队+5名核心店长!一、店长,给你一个门店,你会怎么管?店长强,门店就强!业绩是管理出来的!门店管理的核心就...

 讲师:程姣详情


非财务经理的财务管理培训时间/地点:2025年4月89日(星期二 星期三)/上 海2025年11月1112日(星期二 星期三)/苏 州收费标准:¥4800/人含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用、早餐及晚餐课程收益:通过学习,快速提炼财务报表的关键数据信息,并能通过老师案例讲解,透视数据背后传递的公...

 讲师:安老师详情


《中层经理管理能力提升》讲师/Lecturer:姜老师费用/Price:¥4800元/人课程概述/Overview课程背景:中层经理是连接高层和基层的桥梁,起着承上启下的纽带作用,高层的理念、战略要靠中层执行落实到基层,方能落地生根实现企业目标。然而,中层经理半路出家的现象较多,他们缺少对管理角色、管理方法的认知,没有及时实现角色转换,也没有系统掌握系统管理...

 讲师:姜老师详情


课程解读课程背景面对您的顾客,是否经常接受他们的产品审核,且由此存在诸多顾客的不满意项?对您的供应商,如何提高新产品量产前的质量保证信心?或者降低质量风险?对新产品新项目或者工程变更的管理,怎样测试产品的设计开发满足要求?由此可见,产品审核的学习运用,无疑为质量管理体系和产品质量在评价符合性上起了决定性作用。课程目标对于学员,掌握产品审核的目的、意义、程序及...

 讲师:踪老师详情


现场质量管理与突破性快速改善(质量问题分析与解决)培训时间/地点:2025年3月1920日(星期三 星期四)/苏 州2025年4月2829日(星期一 星期二)/成 都2025年6月1112日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年9月1718日(星期三 星期四)/苏 州2025年11月1920日(星期三 星期四)/嘉 兴2025年4月911日(星期三 星期五)/...

 讲师:刘老师详情


供应链数字化转型及先进实践课程安排2025年4月910日(星期三 星期四)/上 海2025年9月1718日(星期三 星期四)/上 海课程费用¥5,200/人(含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费)课程背景 随着信息技术的快速发展,数据的获取成本变得越来越低,采购与供应链管理也迎来了“大数据”时代。如何从海量的数据中洞悉供应市场的变化,找到最...

 讲师:夏烨详情


以过程和风险为基础的ISO 9001 amp; ISO 14001 amp; ISO 45001 三标管理体系内审员培训培训时间/地点:2025年4月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年7月911日(星期三星期五)/嘉 兴2025年10月1517日(星期三星期五)/嘉 兴2025年5月2023日(星期二星期五)/苏 州2025年11月1114日(星期二...

 讲师:羊老师详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有