公关接待魅力与礼仪风范修炼
公关接待魅力与礼仪风范修炼详细内容
公关接待魅力与礼仪风范修炼
讲师简介
知名礼仪专家 王雅波
毕业于天津商业大学,北京礼仪学院
现为:
全球慈善基金联合总会 礼仪顾问
易创网 礼仪顾问 首席讲师
中国电信 高级礼仪讲师
香港耀星文化传播 高级礼仪策划师
深圳市外商投资协会 特约礼仪讲师
曾为:
天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名
深圳市政协,专门负责外事接待工作
天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾
《中国名牌报》(人民日报)、《瞭望中国》特约记者,主持高端人物访谈
英资集团高层经理,创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔
主讲课程:
《魅力职场---形象设计与国际商务礼仪》 《优雅生活——社交礼仪》
《公关接待魅力与礼仪风范修炼》《银行营业大厅优质服务训练提升》
《餐饮礼仪》《葡萄酒文化与礼仪》《礼仪人员仪态训练》
授课风格:
“结合美学、心理学、历史文化与民俗,生动、形象、优雅、凝练……”
“王老师的课有厚度,有广度!同时居然还这么形象生动……”
“王老师在课堂上的每个细节都告诉我什么叫教养…… ”
部分曾服务客户:
光洋六和 、广州本田 、中国电信 、华商银行 、建设银行 、深 能 源 、古风餐饮 、中 电 网
GET Globle Education Training Group 、中国税务经理人 、国泰君安证券 、中国银行 、太平洋保险
奥林巴斯 、爱默生电气、广东华美集团、吉田拉链、承远航空 、方大集团 、富士电机 、伟星集团
中国检验认证集团、中国南山集团、波尔亚太 、湖北理工大学 、四川大学 、西点学院(中旭)
深圳企业家联合会 、格瑞卫康 、迈瑞生物 、广东核电集团
课程大纲
☆仅有善意是不够的 ☆完美出自细节
☆知其然,知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ●礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
●美学、心理学在礼仪实践中的适用
☆公关接待人员的印象管理
●公关接待人员“三从四德”新解 ●魅力微笑 ●美丽的眼神
●舒心的问候——秘书“三语” ●真诚的含义 ●公关接待人员的自我情绪管理
☆诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
●想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
●怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
●服装的TPO原则 ●色彩的心理寓意与心理影响 ●用细节营造制服的品味
●“包”的含义与选择 ●误区分析及现场点评
☆尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练
●优美典雅站姿 ●文雅端庄坐姿 ●流畅稳健走姿 ●美观大方蹲姿
●手的表情——手位指引与物品递接 ●助臂礼仪 ●鞠躬礼的分类及其适用场景
●客人引领礼仪 ●上下楼梯的动作仪态 ●上下轿车的动作 ●路遇的礼仪 ●常见的不雅行为
☆可以听到的形象----电话礼仪
●电话接听的规则和禁忌 ●成败在细节---通话中的“为”与“不为”
●常见电话中的礼仪错误 ●手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍礼仪
●用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 ●过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
●居间介绍的顺序、方法、禁忌 ●称呼的艺术
☆商务会面---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择 ●握手顺序的选择 ●握手的要领 ●牢记握手的禁忌
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片制作三不准 ●名片交换的细节与禁忌 ●中西方在名片使用上的异同比较 ●日本的名片礼仪
☆尊卑有序---位次礼仪
●乘车 ●乘电梯 ●行走中的礼仪 ●座次礼仪
☆礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
●“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌 ●商务礼品选择的原则和方法
●礼品包装原则 ●受礼与回赠 ●了解日本的礼品风俗与禁忌
☆餐饮礼仪
●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 ●如何做到中西客人兼顾 ●西餐菜式种类与点菜顺序
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法,认识西餐酒具 ●试酒的方法 ●餐巾的使用方法
●就餐中礼仪禁忌 ●祝酒词的时间选择与内容选择 ●自助餐礼仪 ●完美结帐
☆修炼公关接待人员的高雅谈吐
●和谐沟通的原则与技巧 ●从空间的距离到心灵的距离 ●学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
●学会不表达什么——话题禁忌 ●音量与身份的关系 ●目光的优雅空间 ●倾听的艺术
☆公关接待礼仪实践
●接待的原则——接待人员的选择学问 ●怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌
●接机(车)前的精心准备 ●将客人送达目的地后的礼仪 ●奉茶(咖啡)的礼仪
●接待过程中紧急情况的应对与处理
☆纠纷处理艺术
●揣测判断客户的心理 ●“ART”关键三步骤 ●“灭火”的技巧 ●这些语言和行为会“火上浇油”
授课时间: 2010年6月30日(周三) (9:00--17:00) 报名截止日期:6月25日
授课地点: 深圳市高新北区科苑路与北环大道交汇处清华信息港二楼多功能会议厅
参会对象:公关部、外联部、办公室管理人员
课程特色: 课程特色:实战、实效、实用、操作性强
课程费用:800元∕每人
推荐课程
库存管理与需求预测 2025-05-23
库存管理与需求预测 培训时间:25年5月23-24日北京培训费用: 4680元/人(含培训费、教材费、午餐费、茶点费等)培训对象:制造业有关库存管控和需求预测人员;来自企业各部门(市场、销售、研发、制造、采购等部门)的有志于了解预测与库存控制的人员;尽管课程中会有大量的案例和实战的演练,但无论库存还是预测,都需要一定的计算,因此最好有一点数理基础。本课程不适...
讲师:史文月详情
高情商跨部门沟通与协作 2025-05-23
高情商跨部门沟通与协作探索自己、洞悉他人、果敢表达、形成共识培训时间:三月五月七月九月十一月14 周五23 周五11 周五12 周五28 周五培训地点:深圳培训费用:3200元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费,一年内可免费复训)培训对象:中高层管理者、后备干部、骨干员工等,工作中需要频繁进行跨部门沟通人员课程背景:企业管理中70以上的问题是由于沟...
讲师:褚老师详情
领航-团队领导力沙盘 2025-05-23
领航-团队领导力沙盘培训时间:三月五月七月九月十一月14-15 周五、六 深圳23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六7-8 周五、六培训地点:深圳培训费用:4200元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费,一年内可免费复训)课程背景简介:领导力发展是一个没有终点的过程,也不是单个的孤立事件,必须吸纳组织各级人员的参与。领导力是短缺...
讲师:郑老师详情
AI新时代:中层/新任管理者 胜任力赋能与领导力重塑 2025-05-23
AI新时代:中层/新任管理者 胜任力赋能与领导力重塑培训时间:三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六18-19 周五、六12-13 周五、六28-29 周五、六培训地点:深圳培训费用:4200元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费,一年内可免费复训)【适用对象】:中高层管理者/新任经理中层/部门经理主管/储备干部/核心骨干【课程背...
讲师:曹老师详情
Excel—专业级商务数据分析和可视化综合应用 2025-05-23
《Excel—专业级商务数据分析和可视化综合应用》课程费用:2980元/人 (含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金)参训对象:所有需要使用Excel提高工作效率和数据分析的人员课程地点:上海课程时间:2天第一期第二期第三期1月10-11日5月23-24日10月29-30日课程特色:讲解与互动双管齐下,大量的案例练习,所有的知识点在课堂全部吸收;所有...
讲师:宋禹详情
SPC-统计过程控制的实施和运用 2025-05-23
SPC-统计过程控制的实施和运用培训时间:2025年05月23-24日 08月15-16日培训地点:深圳培训费用:4380元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)培训对象:1、研发类工程人员(包括项目经理,DQE,结构工程师等)2、制造类工程人员(PQE,生产现场主管,PIE,PE,IE,QC等)3、供应链管理人员(SQE,采购,等);管理层及对SPC...
讲师:徐志坚详情
新形势下成功投标策略规划和“一投即中”的实战技能提升 2025-05-23
《新形势下成功投标策略规划和“一投即中”的实战技能提升》培训时间地点:培训时间地点:深圳三月五月七月九月十一月7-8 周五、六23-24 周五、六11-12 周五、六12-13 周五、六21-22周 五、六课程对象:总经理、副总,招投标部门、财务部门、市场部门、项目管理部门、采购部及相关人员培训费用:4500元/人(培训费用、资料费、茶歇、结业证书、税费等)...
讲师:南老师详情
结构化思维--逻辑思维与高效表达的技巧 2025-05-23
结构化思维--逻辑思维与高效表达的技巧培训时间:2025年05月23-24日 10月17-18日培训地点:深圳培训费用:4680元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)培训对象:管理人员、办公室职员,以及其他希望成为高效能人员的职场人士备注:住宿可统一安排,费用自理课程背景:痛点1|思考无头绪:思考问题抓不住要点,无法结合业务场景进行分析思考,毫无头绪...
讲师:张剑详情
DOE问题分析与解决模式 2025-05-23
DOE问题分析与解决模式培训时间:2024年12月20-21日深圳培训时间:2025年05月23-24日 09月26-27日 2026年01月16-17日培训地点:深圳培训费用:4380元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)培训对象:本课程对企业的研发、工艺、质量等部门都适合备注:住宿可统一安排,费用自理课程背景:目前在企业应用中,DOE存在三类主要...
讲师:丁远详情
- [潘文富]连锁零售系统的打补丁
- [潘文富]销售业绩不好时的反思点
- [潘文富]烟酒店一定要靠卖酒赚钱吗
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最